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[送分] 终于要到了ETS退款,关于GRE送分出错的经验总结

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sauvignon 发表于 2015-12-31 00:47:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       纠结了一个星期多,又正好赶上圣诞假期,拖到今天终于收到了ETS回复,可以把出错的351刀送分费用退还给楼主的Paypal。心里开心的不行,特地把这次的经验,以及和ETS小蜜共计长达三小时通话里得到的GRE送分信息都分享给大家,也算是给2016FALL的申请攒攒人品。
       事情是这样的,也都怪楼主拖延症,12月21日时候,楼主才给DDL0115的学校送分,一共送了13个学校351美元,楼主的付款方式是Paypal挂招行VISA信用卡,送分进行到Paypal付款完成,一切都很顺利,但是因为楼主家里网速太差,从Paypal跳转到Mygre时候网页崩掉,所以ETS那边没能生成楼主的订单,钱扣掉了,楼主却没有收到confirmation email,Mygre页面更没有楼主寄送的13所学校信息。【注意,这封confirmation email十分重要,是订单顺利完成的标志。如果你送分页面没有显示学校,但是收到了确认信,那么完全没必要担心,最多隔一天Mygre页面就会有显示pending了。
       351刀毕竟不是小数目,因为时差,楼主先打电话给了招行,招行说无法判断这笔交易是扣钱还是只是预付权,让楼主和ETS联系。晚上9点,楼主打通了ETS的服务电话,他们上班倒是很准时,接电话的小蜜说她并没有在系统上看到楼主的这笔付款,并给了楼主一个case number,说是三个工作日后给楼主答复,但是楼主很慌乱,因为三个工作日后应该是12月28号了,楼主发现有申请自己的几个学校是rolling,所以不想拖那么久。于是楼主又把自己的所有相关信息,比如paypal的邮箱,transaction ID ,统统又发邮件给了ETS,顺便附上了case number, paypal付款截图等等。第二天晚上,楼主又给ETS打了一个电话,小蜜说还是要等三个工作日,建议要是实在放心不下,可以再付一次款送一次分,ETS有自动对账,如果上次失败的351刀订单被处理了,那么存在duplicate,就可以申请一次退款,如果没有被处理,失败的付款在十几天后会自动退回楼主的账户。楼主就选了其中三个rolling的学校,重新送了一次分,一共是81刀。24号早上睡醒,楼主就收到了ETS的邮件回复,说他们的finance department并没有检测到楼主的351刀付款,让楼主联系Paypal找钱去了哪里。楼主打电话给了Paypal,这边的中国客服态度很好,给了我ETS的transaction ID,说让ETS拿着这个ID在他们ETS的Paypal里查账就可以找到我的付款,因为新泽西那边已经是23号晚上,已经开始放圣诞假期,直到28号才上班,楼主只好又写了一封邮件给ETS,并且在25号中午把剩下的10个学校又送了一次分,一共是270刀。
      27号凌晨,楼主收到了一封ETS发来的confirmation email,说楼主进行了一笔351的order……看来是ETS终于检测到了楼主最早的那笔付款,并且自动处理了。下面的事情就是联系ETS申请退款,上文中提到,楼主怕耽搁送分,把13个学校拆成两个订单又送了一次分。熬到了28号晚上9点,终于又听到了GRE小蜜的声音。这个小蜜非常糊涂,一直在跟楼主强调,她只看到了一笔351刀的付款,没有两笔351刀的duplicate,我一再跟她重复,351刀的订单实际上是最早付款的,是你们系统出错才导致当时订单失败【强调他们系统出错这一点十分重要】,之前邮件里你们说没有检测到我的付款,你们的员工建议我再付一次,如果将来有duplicate可以退款,所以我才把13个学校拆成两个订单重新付了款,81刀+270刀=351刀就是duplicate啊。而且自从25号送了10所学校之后,我的送分状态一直是pending,心里也很着急,就跟小蜜瞎扯说我的DDL是1月2号,为什么我25号的订单还不送分啊,小蜜说订单会在周二被处理,周三时候你可以检查看看状态,可以赶得上DDL不用担心。【ETS的gre是是每周二周四送分,周三周五更新网页显示,这一点可以确定了,楼主也在今天看到status变成日期了】跟小蜜强调了很多次这三笔订单的前后时间关系和因果关系,小蜜表示她懂了我的意思,并且说她只帮我申请351$这笔订单的退款,不会影响我之前那笔270$的送分问题,但是她强调说,【经调查后,如果造成duplicate charge的原因是你自己送分时没有意识学校选重了,那么是你自己的责任,如果是ETS系统的问题,他们才会退款】。我担心小蜜曲解我的意思,于是又发了一封邮件给了ETS,把事情的原委,特别是三笔订单的时间关系写了清楚,强调了是因为系统没有生成我的订单,而ETS邮件回复我说没有检测到我的351$付款,我才重新送了两次分,并且随信附上了所有信息,包括之前ETS给我的回复等等。
       今天上午,楼主刷新Mygre发现上次送分从pending变成了日期,晚上十点多时候收到了ETS的回复,说351$的退款会在10天内返还给楼主的Paypal。事情也总算是解决了。
        所以在这里奉劝大家,送分时网络一定要好啊,虽然问题最终会解决,但是过程太纠结了。
       发生和楼主一样情况的小伙伴也不要着急,【事实证明ETS的自动对账系统会处理已收费但没有生成订单的付款的,就是时间会比平时长一点】。如果着急也可以重新再送一次分,最后再申请退款。但是最好不要像LZ一样卡着DDL送,不然会心急死。

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U.S.A 发表于 2015-12-31 11:49:11 | 显示全部楼层
12月15号我送GRE成绩的时候发生了跟LZ一样的情况,也是用PayPal付款了但是没有收到confirmation email,反而提示ETS账户提示session expired。解决的办法是不停跟ETS邮件沟通提供详细的付款信息,他们回复的很迅速,都是当天晚上就回复。12月17号收到第3封ETS邮件回复,说会在7日内收到退款。果然在12月23号晚上收到PayPal邮件提示,ETS send a refund。全程历时8天。

借此提醒其他兄弟(包括女兄弟):送分时最好一个学校一个学校的送,不要一次性把全部的学校都选上后再送分(目的是减少在选校页面停留的时间),这样做虽然麻烦点,但不太可能出错并且选校操作的时候一定要手快而准,code和校名没问题就赶紧继续,直接略过department code。在选校页面停留时间过长,就会发生我类似的情况:session expired。如果是这样就很可能导致你这边付款了,但ETS那边无法根据浏览器的登录信息确认是这笔钱是你的付款而付款失败,这就麻烦了。
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visionary_s 发表于 2015-12-31 10:06:44 | 显示全部楼层
谢谢lz的经验哈~我也是招行的卡,上次送分跟你一样的情况招行客服说会投诉到国际信用卡中心。。(因为招行说是24h内的订单可以撤回我就申请了。。
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 楼主| sauvignon 发表于 2015-12-31 18:50:15 | 显示全部楼层
visionary_s 发表于 2015-12-31 10:06
谢谢lz的经验哈~我也是招行的卡,上次送分跟你一样的情况招行客服说会投诉到国际信用卡中心。。( ...

那现在钱要回来了吗?
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visionary_s 发表于 2016-1-1 12:05:34 | 显示全部楼层
sauvignon 发表于 2015-12-31 18:50
那现在钱要回来了吗?

还没啊,这个感觉会很慢,不过没有你被坑的那么多所以不急的
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