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[经验总结] 终于要到ETS退款,关于GRE送分出错的经验总结

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sauvignon 发表于 2015-12-31 01:59:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        本来发在TG版,后来觉得发在这里似乎可以提醒更多的小伙伴,也算是申请方面一个问题的总结。
       下文大概内容涉及:GRE送分扣了钱,但没有邮件、没有生成订单、没有网页显示、没有送分的解决办法重复送分的退款问题Mygre网页送分后一直显示pending的问题

       纠结了一个星期多,又正好赶上圣诞假期,拖到今天终于收到了ETS回复,可以把出错的351刀送分费用退还给楼主的Paypal。心里开心的不行,特地把这次的经验,以及和ETS小蜜共计长达三小时通话里得到的GRE送分信息都分享给大家,也算是给2016FALL的申请攒攒人品。
       事情是这样的,也都怪楼主拖延症,12月21日时候,楼主才给DDL0115的学校送分,一共送了13个学校351美元,楼主的付款方式是Paypal挂招行VISA信用卡,送分进行到Paypal付款完成,一切都很顺利,但是因为楼主家里网速太差,从Paypal跳转到Mygre时候网页崩掉,所以ETS那边没能生成楼主的订单,钱扣掉了,楼主却没有收到confirmation email,Mygre页面更没有楼主寄送的13所学校信息。【注意,这封confirmation email十分重要,是订单顺利完成的标志。如果你送分页面没有显示学校,但是收到了确认信,那么完全没必要担心,最多隔一天Mygre页面就会有显示pending了。
       351刀毕竟不是小数目,因为时差,楼主先打电话给了招行,招行说无法判断这笔交易是扣钱还是只是预付权,让楼主和ETS联系。晚上9点,楼主打通了ETS的服务电话,他们上班倒是很准时,接电话的小蜜说她并没有在系统上看到楼主的这笔付款,并给了楼主一个case number,说是三个工作日后给楼主答复,但是楼主很慌乱,因为三个工作日后应该是12月28号了,楼主发现有申请自己的几个学校是rolling,所以不想拖那么久。于是楼主又把自己的所有相关信息,比如paypal的邮箱,transaction ID ,统统又发邮件给了ETS,顺便附上了case number, paypal付款截图等等。第二天晚上,楼主又给ETS打了一个电话,小蜜说还是要等三个工作日,建议要是实在放心不下,可以再付一次款送一次分,ETS有自动对账,如果上次失败的351刀订单被处理了,那么存在duplicate,就可以申请一次退款,如果没有被处理,失败的付款在十几天后会自动退回楼主的账户。楼主就选了其中三个rolling的学校,重新送了一次分,一共是81刀。24号早上睡醒,楼主就收到了ETS的邮件回复,说他们的finance department并没有检测到楼主的351刀付款,让楼主联系Paypal找钱去了哪里。楼主打电话给了Paypal,这边的中国客服态度很好,给了我ETS的transaction ID,说让ETS拿着这个ID在他们ETS的Paypal里查账就可以找到我的付款,因为新泽西那边已经是23号晚上,已经开始放圣诞假期,直到28号才上班,楼主只好又写了一封邮件给ETS,并且在25号中午把剩下的10个学校又送了一次分,一共是270刀。
      27号凌晨,楼主收到了一封ETS发来的confirmation email,说楼主进行了一笔351的order……看来是ETS终于检测到了楼主最早的那笔付款,并且自动处理了。下面的事情就是联系ETS申请退款,上文中提到,楼主怕耽搁送分,把13个学校拆成两个订单又送了一次分。熬到了28号晚上9点,终于又听到了GRE小蜜的声音。这个小蜜非常糊涂,一直在跟楼主强调,她只看到了一笔351刀的付款,没有两笔351刀的duplicate,我一再跟她重复,351刀的订单实际上是最早付款的,是你们系统出错才导致当时订单失败【强调他们系统出错这一点十分重要】,之前邮件里你们说没有检测到我的付款,你们的员工建议我再付一次,如果将来有duplicate可以退款,所以我才把13个学校拆成两个订单重新付了款,81刀+270刀=351刀就是duplicate啊。而且自从25号送了10所学校之后,我的送分状态一直是pending,心里也很着急,就跟小蜜瞎扯说我的DDL是1月2号,为什么我25号的订单还不送分啊,小蜜说订单会在周二被处理,周三时候你可以检查看看状态,可以赶得上DDL不用担心。【ETS的gre是每周二周四集中送分,周三周五更新网页显示,这一点可以确定了,楼主也在今天看到status变成日期了】跟小蜜强调了很多次这三笔订单的前后时间关系和因果关系,小蜜表示她懂了我的意思,并且说她只帮我申请351$这笔订单的退款,不会影响我之前那笔270$的送分问题,但是她强调说,【经调查后,如果造成duplicate charge的原因是你自己送分时没有意识学校选重了,那么是你自己的责任,如果是ETS系统的问题,他们才会退款】。我担心小蜜曲解我的意思,于是又发了一封邮件给了ETS,把事情的原委,特别是三笔订单的时间关系写了清楚,强调了是因为系统没有生成我的订单,而ETS邮件回复我说没有检测到我的351$付款,我才重新送了两次分,并且随信附上了所有信息,包括之前ETS给我的回复等等。
       今天上午,楼主刷新Mygre发现上次送分从pending变成了日期,晚上十点多时候收到了ETS的回复,说351$的退款会在10天内返还给楼主的Paypal。事情也总算是解决了。
        所以在这里奉劝大家,送分时网络一定要好啊,虽然问题最终会解决,但是过程太纠结了。
       发生和楼主一样情况的小伙伴也不要着急,【事实证明ETS的对账系统会自动处理已收费但没有成功生成订单的付款的,就是时间会比平时长一点】。如果着急也可以重新再送一次分,最后再申请退款。但是最好不要像LZ一样卡着DDL送,不然会心急死。
. from: 1point3acres.com/bbs

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