上海到西雅图的达美班机Delta 280 的糟糕体验，请避坑。

最近一次乘达美航空遇到极其粗鲁的空乘人员，写给往返中美的小伙伴们，望大家避坑。


本人与2月6日乘坐Delta 280次航班由上海飞往西雅图。本次航班上服务premium select区域的主要由两位空乘负责，一位白人男性和一位看白人女性。该位女空乘名字首字母是K（应为名牌太小，名字偏长只看到首字母K），约50岁左右，身高165左右，略胖，金棕色长卷发。我们就叫她K。


事情是这样的。刚登机不久就发现，K空乘边咀嚼零食边问乘客主餐吃什么。在上餐时，K空乘发现有乘客换了位置，即用类似于驱赶鸡鸭的动作让乘客回到自己原本的座位上。乘客换位置造成分发食物不便，她让乘客回到原本座位是可以理解。但是，对乘客使用出驱赶似的动作就略显粗了。 其他不专业的行为还包括，收餐盘时也不问乘客是否用餐结束就直接收走，乘客休息时她和男空乘大聊特聊声音还很大。可能是因为在美国生活久了，对这般的空乘服务水平也见怪不怪了。但直到飞机快降落时K空乘对我相邻座的乘客言语和行为攻击，我才意识到K空乘不仅仅是缺乏专业培训，而是可能本身对乘客就有恶意。


飞机在快降落西雅图时，乘务长提醒大家开始准备降落，收起餐桌，放回包包等事项。我同排邻近的一位年长乘客，可能是英文不好的缘故，并没有及时把背包放回头顶行李架中。在我的提醒下，她想要起身放回。由于飞机出现小颠簸，她并不方便起身把包放回，我也不方便跨过一个空位去帮她放回。K空乘走动时有看到但并没有帮忙。在大约几分钟后，K空乘走过来一把夺过背包，并恶狠狠的对那位乘客说,“Why don't you do it yourself?" 由于她的声音大，我都有听到该句话。那位乘客可能并没有听懂K的意思，但应该是感受到被训斥了，表情有些紧张不安。我便出言安慰这位乘客，告诉她我会帮她举报这位K。该乘客说看到K在拿手机拍自己，害怕会不会被报复，我便继续安慰她。 谁知在下飞机时，K空乘上前从行李架撤出该乘客的包，包包重重的的砸在该乘客的头上，K并未为此道歉，便直接离开。I was so shocked, have never seen any flight attendant so rude, so abusive.


我回到家当晚便向Delta提交了complaint举报了这个K空乘，并试图向达美中国反应此情况。事后反复琢磨了几日，感觉这位K空乘对大多数乘客都不算热情，对几位英文不是很好的乘客更可说是粗鲁和苛薄。我不愿轻易给她挂上racist的头衔，但是我很难不觉得她的行为不是歧视。虽然事情没有直接发生在我身上，但想想K可能会继续飞往返中美的航线，可能会有更过的英文不好的乘客（像是你我的家人）遭受到K的恶言，我心里就会有些难过。所以想一直follow up这件事。 截止到美西2月12日，我只接到一通来自delta的电话，表达抱歉，说会反映，内部调查此事。 我追问是否会得到内部调查处理结果，得到了delta否定的答案。说实话，Delta的处理和回复并没有让我满意。 也有些后悔当时没有跟那次航班的乘务长直接反映此事。 希望如果看到这篇文章的人中也恰巧乘坐同航班遇到该K空乘，请也向delta反馈。





补充内容 (2025-02-20 03:54 +08:00):

2月19日更新。首先感谢各位朋友的留言。抱歉没有及时看帖回复。我已于2月19日向DOT report了整件事，如有进展也会及时更新。谢谢！

可以向美国交通部Department of Transportation举报（https://www.transportation.gov/a ... -consumer-complaint），一般情况下内部调查很难有什么结果的，但是Delta受到来自交通部的压力就要认真回复和对待了。

我觉得这种情况是应该闹大 给她挂racist先 不然Delta不会认真对待。
当然政治风向已经改变了 是否也导致了越来越多的人敢随意歧视其他人不得而知

把包砸在乘客的头上？这直接报警找律师吧，别指望delta了，它们就算业绩下降也不可能整治这些空乘的

好久之前坐过达美北京到西雅图航线 差不多就是这个感觉 和海航大韩韩亚比的西雅图航班比 服务卫生食物都不行 体验很不好 后来我就不选达美了

我坐过这个航班。里面有一个亚裔的女乘务人员也很不友善。和白人乘客一起嘲笑那些探亲的父母，说他们没素质，下等人把厕所弄得很脏。还说很多中国人都把小孩送回国养不知道这些人脑子怎么想的。

达美是这个样子的，我都是把期望一降再降，坐商务舱西雅图飞上海，快降落了要调直座椅，直接走过来按我的座位，一句话都不吭，我直接给她怼了回去

啊？ 就让人把包砸头上？ 这特么能忍

把包砸头上是可以报警了