At&t Trade in 被坑700刀求助

去年12月因为电信被雷转投了at&t,参加了at&t trade in plan, 旧手机折现800换新的13 pro, 折现以36个月每个月返还的方式进行。
今年3月的时候突然收到at&t短信说我取消了voice line, 需要重新关联才能继续使用800的credit。感觉一头雾水，因为没有进行任何操作。所以联系了短信里的客服电话，对方表示“可能是发错了，我不用进行任何操作。”没有相关的经验，所以轻信了客服。
因为是和朋友共用的family plan，朋友是户主，所以我没有后续关注账单情况，直到这个月清点bill发现4月开始credit就被停了。
打电话给at&t对方表示只要整个account里有人停了电话我就需要重新关联（这是什么脑残条款？？？）
我表示我打了电话你们说我不用干什么，这是你们的问题。
Att说我没有及时看账单发现问题，所以是我的问题，超过30天无法relink.态度强硬。
目前的情况是800的discount返还了大概100，被坑了700刀。
请问我可以如何维权，请大家支支招。

俘虏你的心 发表于 2022-10-10 12:55:06
+1。BBB的AT&T权力很大，可以直接apply credit或者干脆剩下的余额直接write off。

我在bbb上提交了complaint，过了两三天就收到了att的电话，refund了所有剩下的credit。超赞，感谢分享经验，哈哈哈。

划水倒数第一 发表于 2022-10-10 10:41:20
换个客服再打，每个客服态度不一样. 你明确说这不是你的原因导致的，这个责任不在你. 如果客服解决不了你可以要求跟supervisor 说. 还是解决不了可以睡试试去BBB file complain.

+1。BBB的AT&T权力很大，可以直接apply credit或者干脆剩下的余额直接write off。

换个客服再打，每个客服态度不一样. 你明确说这不是你的原因导致的，这个责任不在你. 如果客服解决不了你可以要求跟supervisor 说. 还是解决不了可以睡试试去BBB file complain.

划水倒数第一 发表于 2022-10-10 10:41:20
换个客服再打，每个客服态度不一样. 你明确说这不是你的原因导致的，这个责任不在你. 如果客服解决不了你可以要求跟supervisor 说. 还是解决不了可以睡试试去BBB file complain.

我去试试，非常感谢！！！

yukiko.jin 发表于 2022-10-20 09:15:25
我在bbb上提交了complaint，过了两三天就收到了att的电话，refund了所有剩下的credit。超赞，感谢分享经验，哈哈哈。

恭喜恭喜！手机去申请提前解锁，就可以用其他的运营商了。

我之前跟atnt有过令人非常不爽的经历，直接换到T-Mobile，再不会回去用atnt了

换个客服撕就完了，电信公司都是暴利，分分钟退好多钱

我一个多月前寄出去的$1000 trade in，至今还没被att收到，打客服就是被阿三客服踢皮球

czggg 发表于 2022-10-20 10:44:16
我一个多月前寄出去的$1000 trade in，至今还没被att收到，打客服就是被阿三客服踢皮球

我当时是直接去店里trade in，他们有跟我说会有1-2个月的延迟才会开始有折扣。