亚马逊丢件要我报警才给受理

八月中下旬的时候买了个沙发，沙发显示8.29就送到了，但是没有送到。我发现货品是从国内邮寄的，用的是china post，然后用tracking number找了一下，发现沙发在旧金山被签收了。和亚马逊的人沟通过之后他们要我报警才给受理。我一开始不是很想报警，因为我觉得说不定就是国内那种卖家先寄到旧金山再运到买家手里。


但等了一个多月还没有消息，我又联系了亚马逊，亚马逊还是叫我报警。我今天上午就报了警，警察来了之后我把事情原委讲了一遍。警察态度倒挺好的，但是表示这个包裹在旧金山被签收的，不在密州所以她没法写报告。没办法我又联系到亚马逊。那个客服去问了问别人（应该，反正是把我挂在那很久），回来就以一种很确信的语气跟我说警察能处理这种事情。我就问，你怎么100%确定的，如果你确定你能给我更多消息吗。这个客服就给我转到另外一个客服，新客服就跟我说，如果你还有问题就打电话，然后就把我这次咨询给结束了。


带着一点愤怒的情绪，我跟银行要求了dispute。但我听一学姐给我讲，她之前也是没收到货没dispute成功。


现在我就很困惑，不知道自己还能有什么办法追回这笔钱。

这个时候就要和客服强调下他很不customer obsession，要escalate.是非常非常不满意他们的服务，没有任何earn trust. 而且这个客服非常的不insist on highest standard.

我建议你还是报警，要一个出警记录，然后再和amazon协商。我猜测Amazon可能需要你的报警记录才可以入档和赔付（amazon可能有他们的保险公司最终买单，没有报警凭证就没有报保险证据）。有了这个报警记录，你该做的都做到了。毕竟物流快递是amazon平台或者卖家提供的，他们对运输过程中的问题应该负有责任。如果amazon还拒绝赔付，你可以找政府投诉，比如这个Michigan Department of Attorney General（https://www.michigan.gov/ag/complaints）。或者找county的机构投诉，或者FTC（https://www.ftc.gov/enforcement/refunds）。还有你提到的信用卡dispute（但是amazon是大厂，可能不好通过）。

关于报警，不要幻想他们会破案，警察也会尽可能托辞不立案（因为破不了）。不要告诉他们旧金山什么的信息，你就说我的package丢了，价值XXX刀，我要求你们立案，帮我找回包裹。他们没有正当理由可以不立案，如果还拖，就去投诉他们，不过这就是另一档子事了。

祝你顺利要回属于自己的钱！

Dispute一般就解决了 再不行小额法庭走起 要求麻退钱外加赔你的时间

要寄到你家才算寄到吧，这种大件都有你的签名吧，所以你占理，可以换个马鬃客服，不行了再dispute

Everseen 发表于 2023-9-28 16:41
要寄到你家才算寄到吧，这种大件都有你的签名吧，所以你占理，可以换个马鬃客服，不行了再dispute

感谢回复，找过四个还是几个客服了其实。除了其中一个一开始就没到货时找的，叫我等等等到预计到货日之后再看的之外，其他一律让我报警。

你可以先信用卡dispute试试，网上交了request以后，也要再打电话去问下你能不能提供书面证明（不然他们只会去问亚马逊，亚马逊就会说我们发货了，东西也显示到了）。他们可能会让你发传真提供证明。
我这两年已经放弃在网上买高值的东西了。网上下单也是自己现场去取或者大件让送到家里。网购才时兴起来没二十年，相比于几千年来一手交钱一手交货的历史，还是很短的。

很好奇为啥你的地址在密歇根然后能有人在SF帮你签收，是china post出问题了还是亚麻出问题了？

stapollozxy 发表于 2023-9-29 02:39
这个时候就要和客服强调下他很不customer obsession，要escalate.是非常非常不满意他们的服务，没有任何ear ...

也没有deep dive

报警说是诈骗，给了tracking，其实tracking是寄到别人那里的，根本不是寄给你的