吐槽sephora丝芙兰！！！！

背景：  
1.有一个朋友要回国了买了reward有$75没有机会用转送给了我.
2.这么多年一直和以前的室友共用一个账号。
然后我用这$75order了东西莫名被取消了。


昨天客服一通电话让我彻底决定不会再用sephora买任何东西。
首先客服告诉我，我不能和比人share同一个账号，此后谈话中一直表现出抓到贼的快感，楼主确实对账号共用没意识到这是多坏的一件事情，确实觉得可以打8折，所以不想自己开新的账号。虽然丝芙兰的折扣比其他网站小很多，但是用习惯了使用它。就因为贪图这点方便和折扣，在电话中受到了极大的侮辱。
然后，客服告诉我我用别人的reward也属于违规行为，决定void$75，并叫来了supervisor，再一次表现他们的不屑，和一种我拿他们没办法的状态。
我甚至对自己产生了怀疑，是不是我自己没有搞清楚别人的规则，是自己太坏？ 可能是在这个保护消费者权益的地方呆太久了，遇到这件事枪相当震惊，也好别人不在乎我这样的customer，我也就不硬去给这种把消费者当狗屎的公司塞钱了。

补充一下，我是确实不知道共用账户是这么严重的事情，如果客服能态度好好地解释，然后告诉我下次别再犯，而不是鄙夷，我绝对会马上开新号，并告诉身边朋友原来账户是不能share的。

这种就是国内的习惯吧……如果是有优惠或者收费的账号，肯定商家希望一人一个啊，你居然还明目张胆地告诉商家共用账户了……美国有些账户是Family可以Share的都还要多收一点费用。LZ像是占了便宜还告诉对方我占了便宜，还嫌弃对方生气。

补充内容 (2019-12-18 17:21):
楼下还有人说账号转卖......好吧，也不能说是国内的习惯，应该说是爱占小便宜的习惯。我很理解共用账号，只是别跟商家说。

不过美国商家的客服素质也真是不行，作为一直生活在中国服务第一好城市的人，跟美国客服打交道也挺心塞的，一般刚开始语气还不错，多说几句或者问了也许不太应该问的，对方就语气变了……得适应适应.....

傻*逼客服不用理就行了，美妆的saks也行吧，反正黑五折扣还挺多的，客服也24小时在线，虽然感觉都是墨西哥人但大哥大姐一个个都贼热心。

楼上还有给商家洗地的，75块钱不是钱？谁钱大风刮来的，羊毛薅不到就得被人羞辱，什么狗屁道理。再讲了，就算原号主买完之后再转卖给lz逻辑不是也说得通么，怎么还上升到国内的习惯了，国内招你惹你了，中华民族勤俭持家的传统美德你看不上？

楼主没毛病，Sephora的问题。买你的产品攒的reward你说void就void，那我当初买你东西的时候你在吃屁？
他们是不是解释清楚了什么叫shared account？我买了share给家人算不算？同一张credit card买的算不算？我朋友用我的账号和她自己的卡买给我的算不算？不是一张卡买的，那我买的时候为什么能通过？为什么买的时候不提示？楼主又不是刻意fraud，方便消费者促进销量的事弄的这么拧巴，折扣也是我花钱买的，不能你说void就void，真要void把我花的钱退回来。
希望楼主继续打电话，要回来再抵制。

很奇怪啊，那人家一个family全家都用一个账号买不很正常么

想起我姐的遍布全美的amazon address book，不是因为她四处搬家，是因为她五个上班的朋友在share她一个人的student prime😂

我也来吐嘈一个，她家的店里的客服也特别差，有一次想买个东西，只有test的样品了，想叫客服帮我拿一个，等了好久没人来理我不说，我开口问一个不太忙的客服，她还有点愠怒说她在忙着帮别人。。。我也是醉了

LVMH就是店大欺客 估计可以BBB投诉一波

我觉得商家没大问题，share账号这种事私下做就好了，不是理所应当的，要有意识跟客服更不应该说。中美消费者思维差异。

RebeccaXia 发表于 2019/12/14 13:31:13
想起我姐的遍布全美的amazon address book，不是因为她四处搬家，是因为她五个上班的朋友在share她一个...

对啊，室友之间也经常share。我和男友也share一个亚麻账号来着。感觉合理的share很正常，不能有这么多事吧。再说Sephora这么大个店，以前也没听说账号不能share的事情，不能先冻结进行警告，再犯再罚吗？这样真的很败好感，尤其是客服有情绪的话。