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[其他] 求助...退还商品,商家拒绝退款

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求助!!!事情经过:
在Bvlgari官网买了一条手链,将近5k刀,收到商品后发现跟图片完全不符,然后上官网查看,并没有发现跟我收到手链的同款样式,怀疑是不是欺诈,于是马上在信用卡上dispute这笔付款。信用卡公司第二天给我暂时的退款,于是我就也把这个情况跟Bvlgari的客服说了(特别后悔...)。他们的客服部经理亲自给我发邮件,说是他们的digital team放错了产品照片,导致了误会,所以说让UPS上门取这个手链,并让我打电话给信用卡公司reverse the dispute,然后他们收到退货后通过正常渠道给我退款,这样他们的账面也会好看。。。特别后悔听了这位客服经理的话,然后竟然照做了(引起了后面一系列纠纷)。
几天后,客服经理说收到退还的产品,可是在他们的账面上,我的交易显示chargeback,所以系统不允许他们给我退款,现在我就郁闷了,产品已经退了,还被charge了5k刀,于是来回跟这位经理和信用卡公司沟通。信用卡公司那边沟通了大半个月,意思是钱已经退还给这家公司的payment代理,有可能因为忘记release rebill the charge,所以显示chargeback。所以这位经理又帮我跟他们的payment代理沟通了半个月,然后回复我说,他们的payment代理找不到这笔款,公司也没有这笔款,所以就是不能帮我退。之后信用卡公司方面有的客服说可以写信给他们reopen the dispute case,有的客服说已经退款的款项不可能reopen,搞得我都头晕了。。。然后Bvlgaria公司拒绝退款。。。

我描述得很乱,因为一次冲动剁手搞出这么多烦心的事情,也在反思。。。这种情况下除了走小额法庭,还有别的方式吗?我目前有跟Bvlgaria客服经理的邮件往来和他们收到退货的凭证,也有信用卡被charge的凭证,不知道这种情况走小额法庭需要找律师吗?头脑很乱,求大家见解~T-T

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AlstonLYG 2020-5-23 09:20:18 | 显示全部楼层
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一开始应该联系客服, 当卖家完全不讲理的时候才应该去找信用卡 dispute... 不能上来就出底牌, 然后往回走啊.
如果这样出事了就出底牌, 信用卡公司也会记下你是个不好的 customer

补充内容 (2020-5-22 19:46):
虽然这个对你现在的情况可能没有什么用, 只能算是以后避免这种事情的 tip...
祝你维权顺利!

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5K 刀的东西放错图片?你第一次听这句话的时候就得警惕。实在不行就报警吧,report case,感觉像诈骗
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iorisli 2020-5-23 09:04:04 | 显示全部楼层
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退款流程不应该是先和商家沟通退款。失败后就信用卡dispute, 然后剩下的事情交给信用卡公司。 done。
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小额法庭不需要律师,你要不要试试bbb上面去留言,不知道会不会有效……
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wegrow 2020-5-23 09:03:00 | 显示全部楼层
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和lz有过完全一样的经历,也是通过信用卡公司dispute然后听信客服的话同意chargeback结果现在都没退成款。不过我没有lz那么多钱,只是80刀而已。现在还在每天给他们客服打电话要求退款。
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bayareacoming 发表于 2020/05/23 07:14:49
5K 刀的东西放错图片?你第一次听这句话的时候就得警惕。实在不行就报警吧,report case,感觉像诈骗
多谢,关键是他们让我打电话给信用卡公司把钱退给他们,不知道怎么说理去...解决不了就上庭或者报警吧
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AlstonLYG 2020-5-23 11:46:38 | 显示全部楼层
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AlstonLYG 发表于 2020-5-22 17:20
一开始应该联系客服, 当卖家完全不讲理的时候才应该去找信用卡 dispute... 不能上来就出底牌, 然后往回走啊 ...

虽然这个对你现在的情况可能没有什么用, 只能算是以后避免这种事情的 tip...
祝你维权顺利!
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mrkekeye 2020-5-23 11:49:39 | 显示全部楼层
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官网都这么坑吗? 等于现在是货没有钱也没有了? 心疼楼主
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zzh372024750 2020-5-23 13:54:26 | 显示全部楼层
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想问下哪家信用卡公司?

比如 如果 visa 发卡的话,你可以试试看联系 visa ?

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999cats 2020-5-23 14:50:22 | 显示全部楼层
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楼主为什么一开始不联系卖家呢? 如果一开始你退货后他们不退款, 立即通知银行拒付就行了, 你既然一开始就通知银行拒付, 为什么后来又被网站的经理骗去付款?  有点看不明白.
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