Spectrum的modem status到底准确么

家里用的是Spectrum的internet，最近发现account里面显示modem的状态一直是disconnected，但是网一直是有的。之前确实出现过断网的情况，但是按照官方的教程重启了modem就好了。请问有用spectrum的小伙伴遇到过类似的情况吗？
还有有没有用ATT fiber的小伙伴 觉得网速和稳定性怎么样呀 安装是不是比较麻烦？

打电话给客服 说是我的modem得换了 不知道有小伙伴遇到过类似的情况吗？