用amazon whole foods，soda爆炸手被划伤退费后要追下去吗？

用amazon多年。。。第一次打给customer service结果很让人生气，于是深夜来写个贴，想问问大家要不要就这么算了
因为疫情周末懒得去买菜，在whole foods上面下了一个单，里面包括买了本人一直很喜欢的Italian soda，喝过的小伙伴们可能会知道是个玻璃瓶的汽水，味道有点像北冰洋汽水一类的，送货小哥给贴心的送到了，本人拿回家因为新冠，习惯性的会先消毒物品，然后先放在门口确保没问题再收起来，于是就放在了厨房的地上。。。结果在旁边切水果的时候瓶子突然在地上一声巨响炸了，玻璃碎片和soda溅了满地，低头一看手划破了，正在流血，楼主就迅速熟练的消毒手并且冰敷止血，同时感觉有点惊恐，因为买这个soda很多次第一次出现这个状况，满地狼藉，回过神来发现腿上也是划破了小口子，就觉得有必要向amazon complain这个product的safety issue。。。
拍好照片，冰敷的时候打给amazon，和一个representative说明情况，她就把事情推给delivery的人，楼主表示不想抱怨deliver的小哥，因为觉得这么厚的玻璃瓶子能炸掉，也有可能质量有点问题。然后客服为了打发楼主说给楼主10块钱补偿，楼主觉得有点怪没有立刻答应，要求想要今天聊天的记录或者总结，客服各种推诿说没有，说了半天转去了她的上级，上级依然张口就是推给送货小哥，amazon难到一直都是这么剥削人的吗？然后还问楼主要几个钱接受，感觉全程不关心自己的customer，也没有人问楼主受伤情况，就好像是打电话为了吵自己的伤到底值几十块一样，楼主说了之后这个客服又开始甩锅说我们是重视customer的safety的，可能是我的下属没train好，反正就是不是自己的错，说了一堆后又把责任推回送货小哥，楼主真的就怒了，看新闻也知道amazon在新冠都是怎么剥削员工的，但是因为一个defect的product就让一个非正式员工去担这个责任也太差了吧，于是没有接受她的补偿，非常不希望这个case就这么被close，楼主相信同样的事情如果是costo肯定不是这么handle事情的，表示一定要听到amazon的feedback，她表示会跟我follow up但是其实本人有些怀疑根本不会，事后他们写了一封道歉信给我，表示帮我免了单，楼主想问大家这个情况还要追下去吗？
义愤填膺的朋友劝我去sue，但是我不确定有没有这个必要，并没到什么大伤，而且很纠结是不是要弃用amazon了，毕竟真的感觉如果真的以后出了人身安全，amazon是完全不打算负责的态度，但是又有点舍不得它的便利，但是也很痛恨它对底层员工和对customer的态度，大家觉得这个事还要追下去吗？

很纳闷考BQ的时候 customer那么重要
出了事customer貌似啥都不是了

可以google一下这个牌子soda有无相同爆炸事件。这种情况毕竟多方参与比较难定责。

楼主可以考虑去针对这个牌子的soda water去file一个complaint：https://www.usa.gov/consumer-complaints


这个应该是manufacturer的问题，而不是retailer的问题。这些客服应该是代表retailer的而不是manufacturer的，个人觉得他们的acttion没问题，但是把责任推到delivery小哥就不对了。

whole food在很多美国人眼里就是傻叉，他们管他叫whole paycheck

难定责任，楼主没放炉灶旁的话，估计瓶子是在物流途中有磕裂。

一点不惊讶amazon这么回答你，我已经对amazon彻底失望放弃退了prime再也不用了。我类似的经历很贵的包裹丢了，寄到后毫无拍照显示 打去电话后就要我自认倒霉，我要求提供送到后的证明他们没有，我要求联系送货小哥，说是隐私，完全不帮忙找回包裹或者解决问题，就要我自认倒霉… 对amazon真的失望了

楼主要不问问律师？

没看明白lz你是如何排除送货小哥的责任的呢？在我看来最可能的原因确实是送货小哥在deliver的过程中不小心碰碎了玻璃瓶子啊！

同情楼主。。但是觉得这种事你在这里说没什么意义。。就是要去quora，reddit发帖曝光，美国人才会重视这件事情