manager告诉你某人投诉你，但是不告诉你投诉内容

hergeorge 发表于 2021-05-06 11:20:52
我也是大厂的manager，根据我的经验告诉你，你遇到的这个情况非常正常，你的manager这么做是很professional的行为。他不告诉你投诉的内容，是因为这件事已经升级到了主要是peer re

这种有点扯，得看事情是什么性质的，人家污蔑你出去接part-time还用了公司的资源，那你根本没做过的事怎么辩解，还有很多例子，要是投诉的事件都是无中生有的，那根本被投诉的人就无从谈起因为压根不知道是啥事，自己说完肯定也cover不了重点。

补充内容 (2021-05-07 03:20 +08:00):
这种像警察审犯人，让你自己交代做了什么坏事，说不定诈出其他事情，直白点就是一点信用都没有了，如果是楼主这边最后被调走，最后你作为manager肯定是要被人越级投诉你根本没给一个公平辩解的机会，自杀式操作。要是对方不是白人男性，或者跟你一样minor group， 现在这环境也分分钟很危险惹一身麻烦, 因为你本质上就是造成了不公平的结果，变成歧视也只是一线之间。

补充内容 (2021-05-07 03:35 +08:00):
我也是manager，我会这样处理，直说了解到最近什么事组员之间有矛盾，了解不同版本，再问问感兴趣的方向分拆和rotate project，并mentor共同可以提高的地方，但不能让人觉得各打50大板，并说明以后有别人有类似情况并不能总跟他们调组，还有更具体的建议得看上是具体什么冲突内容了，更重要的是如果比较大事情，跟director说一声，你要这样处理原因和简要经过，说如果他/她没concern我就这样处理了，不留surprise的空间。 欢迎讨论更多建议。上面语气有点冲请见谅。
楼下另外一个大厂Manager说的基本赞同，就是这个思路, 感觉也是一个出去面试M Position常问的问题你怎么解决冲突的。

2ndcat 发表于 2021-5-7 03:18
这种有点扯，得看事情是什么性质的，人家污蔑你出去接part-time还用了公司的资源，那你根本没做过的事怎么 ...

我也有这个感觉，就是具体是什么内容都不告诉我，让我怎么为自己解释。

hergeorge 发表于 2021-5-7 02:20
我也是大厂的manager，根据我的经验告诉你，你遇到的这个情况非常正常，你的manager这么做是很professional ...

同作为大厂manager， 不是很同意你的说法，我的理解是你的说法连事情大框都不说，这个肯定不对。

我不知道你们厂是怎么培训manager的，但是我所接受的所有培训和经历的类似事情都是，可以说事情，不可以说人，当然事情是不可以细致说的。

比如说 A跑来我这里说:" B这个人在xxx功能和我自己（A）合作的时间里，不是很配合，不出力，开会不到，发邮件不回。“

这种情况下我要和B谈，我需要说的是“有人到我这里投诉你，工作中交流不是太顺畅，开会和回邮件不够及时，你觉得有没有类似情况，是最近有什么特殊原因造成的吗？”，也就是进行一些“脱敏”，不能说xxx功能这个定语，起码从我的描述里，不能让B直接听就知道是A说的这个话，当然他自己会有猜测，那是他的事情，最少站在第三方角度讲，我说的这个陈述，是不能明显表现出是谁的，但交流出问题这个大框，是要提，否则他知道我说的是他交流问题，还是他种族歧视了？好歹有个大框架吧

然后听B的解释，首先让他说话，看他自己承不承认有类似情况，然后给他机会解释，因为这种事情可以是很多原因造成， 比如家里出事情了？压力太大了？甚至是电脑的邮件软件出问题经常delay啥的？当然可能是他各种原因就是最近不在工作状态，那么我就应该给建议让他休息一段，或者是能否找到帮他脱离困境的原因。当然也会有你说的，B也觉得A和他就没发一起工作，俩人就是互相不顺眼，那种情况下我确定了无法调和，才需要考虑调走一个人之类的，但不可能不告诉B啥事儿，我就先假设了A和B无法一起工作。

要解决问题，就像你说的，首先要听双方的说法，而不是身为管理做任何假设，比如你说的这个觉得他们无法共事，就是典型的身为manager，在听了一边的说法后进行了一定的假设。

假如事情真的只是B的电脑出问题，就是经常不弹出开会通知，或者邮件接收出现问题呢？这事情不就是我转身私下和A解释一下，不是针对他，只是客观出了问题，然后解决了就好了？

但像你说的我如果都不告诉B发生啥事儿，我只说一句，“有人投诉你了，但我不能告诉你投诉的是啥事儿，你说说你的想法吧“   然后我指望B给我说什么？这情况下B能做就成了从脑子里搜索“他自认为谁和他不对付”然后以此为根据开始说他理解的问题，然后B他以为的是C咋办？跟我说C，他觉得C给他穿小鞋，故意拖延他的PR，鸡蛋里挑骨头。。。
然后我再去找C吗？接着C 以为是D，开始说他觉得D哪不对？

这不成了组里互相乱开炮？这哪是解决问题，这是毁掉一个组啊！

这组不就变成了，典型的A看到B和C聊天就觉得他们在说自己坏话么这不是？  不说事情，只说有人说你坏话投诉你，这就让整个组陷入无限的猜忌当中了。

应该做的永远是“脱敏的”提出问题，看双方对这个问题的看法是否一致，找到问题根源，然后解决问题

2ndcat 发表于 2021-05-06 12:18:05
这种有点扯，得看事情是什么性质的，人家污蔑你出去接part-time还用了公司的资源，那你根本没做过的事怎么辩解，还有很多例子，要是投诉的事件都是无中生有的，那根本被投诉的人就无从谈起因为压根不知道是

Manager和搞事的家伙都是烙印

匿名者 发表于 2021-5-7 03:11
谢谢，那我再等等吧。不管把哪个调走，对我来说都是满意的结果，就怕manager和稀泥，又不了了之。人常说 ...

如果你不是很喜欢这个组，那我觉得你真是应该可以主动积极考虑换组，
“就怕manager和稀泥”， 还真别说，这还是我见到的多数情况。不知道你的manager是什么风格和有多大权势，一般来说，把手下一个人调到别的manager那里去，不是不可能，也见过发生过，但除非也有比较强的业务的需要（比如你或者对立面本来就一直和别的组在做项目），一般情况操作是比较麻烦的， 所以在你们两个能在组内被隔离起来的情况下不给他惹事的情况下，manager一般不会主动积极操作这件事件，而会等下一个reorg的机会。
当然如果你的manager是那种风风火火且强势的人，也许他会积极运作这事也不一定，只不过我很少见这种人就是了。

yanshuo619 发表于 2021-5-7 03:41
同作为大厂manager， 不是很同意你的说法，我的理解是你的说法连事情大框都不说，这个肯定不对。

我不 ...

你说的这个情况是正常的我们管理培训的解决冲突的内容。这个我们接受的训练完全一样。也就是说这是在可以调和组员之前冲突的情况下的正常处理程序。
但是我从我的manager和我们公司HR里面学到的里面也有是在peer relationship发生问题的情况，这种情况下我们的处理方式和重点就不是怎么解决冲突，而是做damage control了。只不过通常这种情况下，诉主会反映到HR，然后HR反映到manager。
解读楼主的情况，他的manager已经明确告诉他是谁在投诉他了，而且不说具体内容，这在我的经验里，已经是很明确的信号，这是一个peer relationship的问题。在我看来，这个manager算是做得不错的，至少告诉了楼主他的对立面投诉这件事情。
请记住，peer relationship的问题是完全不同性质不同等级的问题，所以揭示投诉问题的内容不仅没有帮助，有时候还是绝对不能反映给被投诉人的，举个亲身经历的例子，我在以前一个公司管理团队的时候，我有一个组员抱怨怀疑那个组员和他同一个Cube的组员不常洗澡，所以身上有异味。他要求换Cube。我所做的只能是寻找其它理由给他换座位。他抱怨的内容你觉得我能够跟他抱怨的对象说吗？

楼主千万不能做软柿子 不然自己吃哑巴亏

谢谢大家！
我好好想了一下，因为我的业务过硬，所以他没有什么可以投诉的。
唯一一个把柄是他以前和另一个烙印，拉帮结派，信息屏蔽，经常影响我的工作，所以我告诉另一个烙印，要transparent.,不要和这个家伙有offline calling, 后来发现这个家伙知道这个事，这个大家觉得问题大吗？从manager的角度。

老板还跟你聊说明他还算fair,我之前老板聊都没聊直接给我上PIP.

hergeorge 发表于 2021-5-7 04:35
你说的这个情况是正常的我们管理培训的解决冲突的内容。这个我们接受的训练完全一样。也就是说这是在可以 ...

谢谢，但是这种情况下也根本不用给被投诉方提这个事吧。