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Fedex寄行李pending一周,可能lost怎么办

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求问大家这种情况下一步应该怎么办。我用fedex搬家寄行李,其中一个行李箱从上周四18号就没更新过了一直pending和 in transit,其他的箱子都到了。周五19号也让他们file了investigate/trace case, 也一直没消息。每天客服问也没啥有用信息。现在马上就到8天了,下一步是应该怎么办?label是从lugless买的,赔款我都不在意,重点还是怎么能找回。是不是file claim就只是求赔偿了,fedex不会再找了。

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akashi20 2021-8-28 13:08:16 | 显示全部楼层
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hummerwchummer 发表于 2021-8-28 07:56
从来没收到过callback,只有我自己从客服硬找trace department要更新和提供信息,更不说station了。

补充 ...

太难了,希望最后你能顺顺利利收到包裹! ..
-有可能是delay或者那个station overwhelmed了,反正一直追问就对了。要问客服拿case number,并一定要问他们investigation要几天/几小时、什么时候会给回复、trace department询问过driver和station了没有?如果一直没有回复,那怎么办/怎么联系你们之类的。
-可以仔细检查一下已经收到的包裹里有没有这个箱子呢?万一是快递员忘记scan但实际上已经收到了。
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akashi20 2021-8-28 02:25:04 | 显示全部楼层
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trace case一般48小时内回复,不是客服回复是当地station会investigate并给你打电话。如果48 hrs 都没人打电话就继续催活人客服调查进度。如果天天打都没用只能file claim了,不知道他们会不会继续找但起码有赔偿,看你买的保险吧。
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Cliobserver 2021-9-29 00:17:47 | 显示全部楼层
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Cliobserver 发表于 2021-9-28 09:17
最近walmart 买了个自行车,一摸一样的遭遇,pending十来天了

Fedex一生黑呀
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 楼主| hummerwchummer 2021-8-27 03:39:04 来自APP | 显示全部楼层
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最后的是同一批箱子里到了的
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 楼主| hummerwchummer 2021-8-28 07:56:20 来自APP | 显示全部楼层
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akashi20 发表于 2021-08-27 11:25:04
trace case一般48小时内回复,不是客服回复是当地station会investigate并给你打电话。如果48 hrs 都没人打电话就继续催活人客服调查进度。如果天天打都没用只能file cl
从来没收到过callback,只有我自己从客服硬找trace department要更新和提供信息,更不说station了。

补充内容 (2021-08-28 08:00 +08:00):
以及在我30多次电话里,今天终于有好人告诉我,可以给他们发pdf或照片来trace。发过去邮箱后,回复邮件说additional research has been initiated。然后我拿着这个去问trace department,他们说这就是investigation department做了,他们也看不到我发的pdf。更生草的是,我怀疑他们就等着case 一周过期然后close了。今天我吵了一架,手动又重新激活了case,才能传成pdf。到此为止,我是真的觉得他们自己都一团乱麻没搞懂
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 楼主| hummerwchummer 2021-8-29 06:06:15 来自APP | 显示全部楼层
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akashi20 发表于 2021-08-27 22:08:16
太难了,希望最后你能顺顺利利收到包裹!
-有可能是delay或者那个station overwhelmed了,反正一直追问就对了。要问客服拿case number,并一定要问他们investigat
谢谢回复。今天问还是没新进展,我已经接近放弃了,考虑重新买东西和补办证件了。理性分析的话,有可能,要么司机路上遇洪水或枪击这种嗝屁了,要么行李label掉了就放在仓库角落了,要么行李箱爆了就把东西搁在仓库了,也没啥其他可能性想到了
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 楼主| hummerwchummer 2021-8-29 06:10:40 来自APP | 显示全部楼层
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hummerwchummer 发表于 2021-08-28 15:06:15
谢谢回复。今天问还是没新进展,我已经接近放弃了,考虑重新买东西和补办证件了。理性分析的话,有可能,要么司机路上遇洪水或枪击这种嗝屁了,要么行李label掉了就放在仓库角落了,要么行李箱爆了就把东西搁在
但是还是有一丝希望,就是我在箱子里头放了备份打印的label,只要箱子是没丢在路上,日后他们清理仓库还是有可能发现我的
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 楼主| hummerwchummer 2021-8-31 05:16:43 来自APP | 显示全部楼层
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8.30更新,fedex彻底拒绝理我了,只剩客服机械性的回答,一生黑了。希望大家以我为鉴。
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Cliobserver 2021-9-29 00:17:13 | 显示全部楼层
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最近walmart 买了个自行车,一摸一样的遭遇,pending十来天了
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