Fedex寄行李pending一周，可能lost怎么办

求问大家这种情况下一步应该怎么办。我用fedex搬家寄行李，其中一个行李箱从上周四18号就没更新过了一直pending和 in transit，其他的箱子都到了。周五19号也让他们file了investigate/trace case, 也一直没消息。每天客服问也没啥有用信息。现在马上就到8天了，下一步是应该怎么办?label是从lugless买的，赔款我都不在意，重点还是怎么能找回。是不是file claim就只是求赔偿了，fedex不会再找了。

hummerwchummer 发表于 2021-8-28 07:56
从来没收到过callback,只有我自己从客服硬找trace department要更新和提供信息，更不说station了。

补充 ...

太难了，希望最后你能顺顺利利收到包裹！
-有可能是delay或者那个station overwhelmed了，反正一直追问就对了。要问客服拿case number，并一定要问他们investigation要几天/几小时、什么时候会给回复、trace department询问过driver和station了没有？如果一直没有回复，那怎么办/怎么联系你们之类的。
-可以仔细检查一下已经收到的包裹里有没有这个箱子呢？万一是快递员忘记scan但实际上已经收到了。

trace case一般48小时内回复，不是客服回复是当地station会investigate并给你打电话。如果48 hrs 都没人打电话就继续催活人客服调查进度。如果天天打都没用只能file claim了，不知道他们会不会继续找但起码有赔偿，看你买的保险吧。

Cliobserver 发表于 2021-9-28 09:17
最近walmart 买了个自行车，一摸一样的遭遇，pending十来天了

Fedex一生黑呀

最后的是同一批箱子里到了的

akashi20 发表于 2021-08-27 11:25:04
trace case一般48小时内回复，不是客服回复是当地station会investigate并给你打电话。如果48 hrs 都没人打电话就继续催活人客服调查进度。如果天天打都没用只能file cl

从来没收到过callback,只有我自己从客服硬找trace department要更新和提供信息，更不说station了。

补充内容 (2021-08-28 08:00 +08:00):
以及在我30多次电话里，今天终于有好人告诉我，可以给他们发pdf或照片来trace。发过去邮箱后，回复邮件说additional research has been initiated。然后我拿着这个去问trace department，他们说这就是investigation department做了，他们也看不到我发的pdf。更生草的是，我怀疑他们就等着case 一周过期然后close了。今天我吵了一架，手动又重新激活了case，才能传成pdf。到此为止，我是真的觉得他们自己都一团乱麻没搞懂

akashi20 发表于 2021-08-27 22:08:16
太难了，希望最后你能顺顺利利收到包裹！
-有可能是delay或者那个station overwhelmed了，反正一直追问就对了。要问客服拿case number，并一定要问他们investigat

谢谢回复。今天问还是没新进展，我已经接近放弃了，考虑重新买东西和补办证件了。理性分析的话，有可能，要么司机路上遇洪水或枪击这种嗝屁了，要么行李label掉了就放在仓库角落了，要么行李箱爆了就把东西搁在仓库了，也没啥其他可能性想到了

hummerwchummer 发表于 2021-08-28 15:06:15
谢谢回复。今天问还是没新进展，我已经接近放弃了，考虑重新买东西和补办证件了。理性分析的话，有可能，要么司机路上遇洪水或枪击这种嗝屁了，要么行李label掉了就放在仓库角落了，要么行李箱爆了就把东西搁在

但是还是有一丝希望，就是我在箱子里头放了备份打印的label，只要箱子是没丢在路上，日后他们清理仓库还是有可能发现我的

8.30更新，fedex彻底拒绝理我了，只剩客服机械性的回答，一生黑了。希望大家以我为鉴。

最近walmart 买了个自行车，一摸一样的遭遇，pending十来天了