对方保险公司adjuster直接消失了怎么办

我之前高速上遭遇四辆车连环追尾（https://www.1point3acres.com/bbs/thread-794714-1-1.html）。我当时是半险，我的保险公司直接给我说因为我是半险并且对方全责，所以他们就不管此事了，让我自己联系对方保险公司。我联系了对方的保险公司，他们说追尾我的司机file了一个claim，但连环追尾涉及到的人太多，他们需要很长时间的充分调查才能有结论，并且给了我adjuster的联系方式。从此之后就再无消息。我去auto shop估算了一下损失，说至少前后保险杠都得换，至少需要3200+美元
现在两个星期过去了，我给adjuster打电话，都是不接我的电话；发邮件都是不回。打保险公司的电话，都是让我报claim ID后转接到这个adjuster的电话，然后被adjuster挂电话。