分享信用卡盗刷和追回钱款的经历

楼主有定期检查信用卡账单的习惯。在十月中旬的一次例行检查中，发现有一张卡上多出了一笔 Spotify $15.99 的交易。楼主已经有一年多没有使用 Spotify，看到这笔交易的第一反应是自己忘记取消订阅了，但是仔细检查 Spotify 账户之后发现并没有开通订阅。

于是楼主首先联系了 Spotify 的客服。客服让我提供了信用卡号的前 6 位和后4位，以及交易时间和交易金额。
之后客服成功地查询到了交易，然后给我提供了一个邮箱（用 * 号替换了中间的部分字符）问我是否认识。具体的邮箱地址不太记得了，但大概是 kdsf******otu@akhdf.xyz 这样的格式，就是那种一看就知道是编造的邮箱地址。
于是楼主立即表示这不是自己的邮箱。客服说他们会立即封禁这个账户并向我退款，退款大约一周以后可以到账，同时客服建议我联系银行更新信用卡号码。
楼主在这里留意了一下，要求客服提供 case id，方便以后询问。


之后楼主联系了信用卡客服。客服帮我冻结了号码更新了账户，新的信用卡大约一周以后可以收到。
同时银行客服询问我是否需要 dispute Spotify 的 charge。由于 Spotify 已经表示会退款，所以楼主这里就没有 dispute 了。


---
过了一周以后收到新的信用卡。本以为事情会告一段落。但是十一月中旬查看信用卡账单的时候，发现 Spotify 又发起了 $15.99 的交易。
这时楼主是很无语的，因为新卡到手一次都没有用过，不确定对方是怎么弄到我的信息的。

再次联系 Spotify 的客服，提供了新的信用卡的卡号的前 6 位和后4位，以及交易时间和交易金额，结果客服说查不到这笔交易。楼主又提供了旧卡信息，客服成功的查到了信息。这意味着我的新卡信息并没有泄露，对方使用的是我的旧卡信息，即使我已经停用了旧卡。然后更无语的是，这次客服提供给我的邮箱，和上次的一模一样。
于是我质问客服为何没有封禁对方，同时我才意识到上次的退款还没有退给我。客服起初不明白我指的“上次”是什么意思，于是我提供了上次咨询索要的 case id。客服查询之后，抱歉的告诉我，上次他们操作失误封禁了另一个人的账户并给那个人退了钱。接着客服向我保证这次会封禁正确的账户，并且将两次的钱一起退回。
另外客服也不确定为什么我更新了信用卡号以后旧的卡号还是可以使用。不过客服说既然我已经更新了卡号，他们可以在系统中永久封禁我的旧卡号，避免对方再次使用。

之后楼主又联系了信用卡客服，询问为何旧卡停用之后对方还是可以使用。结果客服查询后表示，为了避免换卡后导致我之前的订阅服务中断，账户曾使用过的订阅服务仍然可以使用旧卡信息进行付款，只有新的交易才需要使用新卡。而楼主询问是否可以取消这个功能，客服告知不可以。

---
又过了一周，收到了 Spotify 的两笔退款。十二月中旬再次检查账单的时候，也没有 Spotify 的交易了。事情终于告一段落。

---
这件事情给我的启发：
1. 要定期检查账单
2. 发现可疑交易，可以先联系商家。大部分商家都可以帮你查询交易详情
3. 如果确定是盗刷，可以先要求商家退款。如果商家不愿意退款，再找银行 dispute
4. 如果确定是盗刷，要尽快联系银行冻结信用卡并换发新卡。同时拿到新卡也不是万事大吉。楼主的经验表明订阅制服务仍然可以使用旧卡付费

确实非常坑，旧卡废了以后仍然可以继续被扣钱。不过“操作失误封禁了另一个人的账户并给那个人退了钱”感觉这个被封禁的用户也太倒霉了……

麻烦告知下什么银行让大家避下坑

Random_Dude 发表于 2022-1-15 16:58
麻烦告知下什么银行让大家避下坑

Citi credit

流程非常缜密

楼主这个大概可能是银行向Spotify主动提供了你的新卡号。Visa有一个功能叫Visa’s Account Updater program，会在信用卡过期或更换后向Participating 有Recurring transaction 的商户通知你的新卡号，旨在不需要用户手动更换卡号。 但缺点也在这次暴露出了，但你如果上次dispute这笔charge可能银行就会flag商户的recurring payment，也就不会有后事了。 注意这只是我的推测，另外Master，Amex等均有类似account updater功能。可详询客服关闭。