物业维修费维权

前阵子我室友不小心损坏了水管，告知了物业但他们没能及时维修，某天突然水管爆裂结果屋内被淹。今天她收到物业委托第三方的一公司发来的一封信，说她要支付全额的$14k维修费。室友她觉得主要是物业责任，想维权。请问大家有没有这方面的经验，可以分享或推荐一下。非常感谢！

让rental insurance和物业交涉？