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求教:美国护照renew了半年还没有收到

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去年11月给家里的小朋友renew了美国护照,并且付了加急费,但是到现在还没有收到
几个星期前去 https://passportstatus.state.gov/ 上面还能看到状态是 in process,这几天状态都查不到了
按照网站上的提示给     NPIC@state.gov 写了信,但只收到一封机器人的回复,还说 This is the only reply you will receive to your email.
请教有人碰到过类似的问题吗?要怎么处理比较好?

. 1point3acres

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