千万别在TheRealReal上卖奢侈品 全弄掉了还拒绝理赔

第一次在The RealReal上面卖奢侈品，没想到就在运输过程中全弄掉了。发帖子记载一下糟糕的体验，也跟大家提醒避雷

楼主家住纽约，公寓空间小所以决定把攒了好几年的鞋包都卖掉。感觉The RealReal网站看起来挺规范，就选择了他们家。预约的上门收货服务，当天来了一个时尚靓丽的concierge小姐姐到我们家收东西。来的时候仔仔细细把我的每件东西都照了相，又继续跟我推销说不需要全新的鞋包，穿旧了的也可以blabla于是我又临时搜出来几件东西交上去。concierge把东西打包好之后拎走了。

这是去年八月份的事情了，之后我就偶尔在The RealReal的网站上查进度，这个单子一直显示in transit。到了年底我觉得实在太久了联系了他们客服，持续跟进几次到二月才得到正式回复，说需要我把卖的东西照片给他们，不然不能继续调查。我觉得这明显是个不合理的要求，因为第一当时concierge已经照过了照片；第二那些concierge劝服我临时多拿出来卖的几件东西我也不会想着要当下照照片；第三我觉得最重要的一点是，在卖之前我并未被告知“即使是人上门取货的情况下，东西依旧有transit过程中丢失的风险，所以卖家需要提前照好照片，不然就要自己承担东西遗失的损失”，这样The RealReal其实是把所有卖家都暴露在风险之下，是非常糟糕的运营模式。

虽然后来决定断舍离这几件鞋包衣服，但他们都是我刚工作还喜欢物质享受时用工资一件一件买的，很多鞋子甚至都没有穿过，只是没事的时候打开盒子看看感觉心里喜滋滋。之前美国东西海岸搬来搬去也一直大费周章带着，即使后面下大决心想把他们卖出去，但emotional attachment不能说没有，也希望他们能被合适的人买去好好使用，这样不明不白地丢失，真的还是很难受。

用我惨痛经历告诫大家千万绕开The RealReal，consignment commission收的高就不说了，对卖家权益毫无保障真的太过分。同时想问大家建议，美国是否有消费者权益协会这样的机构可以让我反映这样的情况吗？我还有哪些渠道能替自己维权呢？感谢！

可能可以试试BBB?