请问有没有知道chase退回账户是什么流程？

我之前用手机号注册了boa zelle，但是那个手机号注销了就换了个新手机号绑定zelle。现在有人给我从chase转钱给我zelle，但是输入的是我已注销的手机号，这个注销手机号已经解除了我的zelle绑定。当时chase转账的时候就显示注销的那个手机号并没有绑定zelle，需要等注销手机号sign up才会转钱过去。从boa zelle这边看的话就是没有sign up会14天内自动退回账户。但是chase那边14天已经到了却迟迟未退。现在知道的是那个注销手机号确实是并没有再注册zelle，打电话给chase客服却说那边收到了钱。现在这个钱转账人和我都没拿到，注销手机号也没有注册zelle拿不到钱，有人知道钱去哪了吗？

我一年前发过几刀也是你这个情形的，至今没收到退款。
所以我一般给新账户打钱都先发几刀试一下。