巨坑ADT监控——和ADT纠缠的六个星期

家住东雅图，几个月后打算回国，所以最近想装监控，看到小区里很多房子前插着ADT的牌子，就觉得ADT应该是很靠谱的吧，事实证明楼主实在是太天真了，跳进了一个大坑，耗时耗力前两天才从坑里爬出来。


时间线：
6-24：在ADT官网联系客服quote了一下，门铃，室内室外摄像头，motion detectors所有设备加起来报价600多，service fee一个月30多。楼主觉得还可以接受，就约了下个星期technician上门进一步评估，确认最终方案。然后悲剧就开始了。。。


6-26：technician上门。不得不说ADT的technician是懂销售的，拉着楼主和老公在那里扯啊（本来以为顶多半小时，听他扯了快两个小时，怪我们不懂拒绝）。各种推销设备，最初报价设备费5000多（因为窗户多，说起来就是我们家哪哪都是漏洞）。因为拖着没法上班，我们都有点急了，一番交涉把设备减到了三千多，分期五年，加上每个月服务费60，technician让我们当天就要签合约不然就没有discount了，我们想快点结束就签了。（楼主看到合约上有grace period，签约后三天内可以无条件取消，想着还可以反悔，当时就没想太多）交完了第一个月的installment和服务费（快130），technician接着就把所有设备安装完了，带着我们试用了。
到了晚上，我们越想越觉得不对。我们都wfh，大部分时间在家，主要需求也就是回国的一个月和平时少部分出去溜达的时间，如果被break in了留个视频证据。要阻止break in发生时当场阻止基本是不可能的， ADT的服务也就是发现了异常给我们打电话询问过后看要不要报警，那和我们自己报警有啥区别。而且alert很容易被误触发，网上的吐槽不在少数，警察和火警如果空跑，账单也很高。那些摄像头除了拍我们自己卵用都没，窗户上的motion detector除了阻止我们自己经常开窗户也是卵用都没， 出门进门还要各种操作（刚开始用的感觉真的是反人类）。
再加上楼主发现reddit上关于ADT的吐槽很多，服务鸡肋，合约到期了默认自动续约，即使到期了取消也很难很曲折，没到期取消有巨额违约金（貌似剩下的合约期服务费的75%），简直就是个流氓公司（楼主在后面的交涉过程中体会到了），于是我们决定取消合约。

6-27：在线客服处理不了，楼主早上八点就打电话去取消合约了（没有email的option，只能打电话或者寄信），如果只是general line还是很快接通的，但是跟billing，contract有关的部门就开始坑了，转接了等待快一个小时才接通，说了我要取消合约。客服只是简单的说几天后会有local branch的人联系我，上门拆设备。没有任何confirmation email。
晚上楼主又搜reddit，看到有人吐槽说他打电话取消了，然后了无音信，没人上门取设备，ADT赖他没取消，长期扯皮。楼主也慌了，没有确认邮件，如果local brancn过很久才联系我，过了三天grace period，ADT不给退钱怎么办。


6-28：于是楼主第二天早上又打电话，又等了一个小时。楼主问客服想要个证据说明我确实取消了，问就是没有，email不存在，case#在楼主的再三要求下提供了一个（但是客服说这是他的case#， 他是看不到我之前打电话的case#的，我？？？？反正就是没有什么信息可以track，每次打电话都的说一样的内容）。楼主想着等到明天晚上，如果没有任何update，就去寄纸质cancellation notice，拿tracking做证据。

6-29：下午的时候终于收到了local branch的电话，约了technician上门还设备的时间。终于松了一口气，第一关算是过了。这下能说明我在三天之内cancel了。


7-5：拆设备。


7-12：过了一星期，ADT的账户里不但没有显示contract已经终止，还po了下个月的服务费。这次用的在线客服，说是还没收到local branch的update，收到了后就会取消服务，修改billing statement， 并且退回我交过的钱。楼主姑且相信了。
其实这时候ADT已经开始违约了，因为contract上写的是我在我取消合同后，十天之内refund。


7-21：离大谱的事发生了！！！楼主突然收到email，有3000多的balance due。我就登录了account，发现服务已取消，但是不但没有退款，billing history显示信用卡被扣了3000多剩下的设备费（直接从信用卡扣掉了，没有任何通知，email并没有通知扣款，数字也对不上）。
楼主顿时就想干翻ADT， 巨生气。在线客服卵用都没，鉴于ADT电话巨难打，我就想和信用卡公司直接dispute， 但是信用卡公司说transaction还在pending的状态，他们不能采取任何行动。而且建议直接和ADT联系，因为dispute要close的时间会比较长。楼主只能苦逼地打ADT电话，又是等了一个小时，那边接通了，说管这个的快下班了，没人能处理，让我周一再打电话，怒！！！


7-24： 鉴于每次楼主正常起床给ADT打电话都要等一个小时。我这次早上五点多就起床和ADT对线，感天动地只等了15分钟有没有！！！得到的答复是解决不了，帮我escalate，让我等supervisor联系。


7-28：又到了周五，果然被supervisor鸽了，很符合ADT的尿性。楼主又打电话对线，得到的回复是很抱歉，请再给我们一次机会，下星期一你再打回来，我们一定给解决。怒！！！这次我打电话的时间明明离ADT下班还有一段时间。
楼主已经怒气值max，懒得再和ADT废话了，这次就直接找信用卡公司dispute了。那笔钱temporarily revert。


8-4： 这天ADT悄咪咪的把3000多设备费和第一次交的钱在信用卡上都给退了，于是楼主的信用卡出现了-3000多balance，同时ADT的balance due又变成了正的3000多，庆幸的是这次没有直接扣钱。因为ADT之前的各种不靠谱行为，也不知道ADT和信用卡公司之间有过什么交流，楼主很担心取消了dispute，ADT的balance也还在，又让我交钱。于是我又打电话对线，客服压根看不懂混乱的billing history。解释了一大通，说应该把dispute取消了，系统就会自动把balance抹平。


8-7：一大早找信用卡公司取消dispute。信用卡公司说我们也正要通知你看到商家退款了，这个case打算close了。


8-11：又是几天纠结，每天都查ADT account balance，这天终于抹平了。
ADT之战告一段落，还有一个多月时间account才能彻底close，希望别再出什么幺蛾子了。


ADT六大坑：
1）沟通极其麻烦。不能通过邮件沟通，在线客服形同虚设，没多大权限，基本只能电话沟通，排队时间长，各种转接，承诺callback没有做到。
2）内部系统混乱。最离谱的是客服中心说他们看不到local branch的联系方式，只能在系统里提交拆equipment的request。
系统自动发送的邮件和垃圾邮件差不多，大量无效信息，billing的数字也和账户里的对不上。设备费在已经取消合约的情况下，没有任何通知，直接从卡上扣除。
3）特别贵，退出合约成本高。设备费用差不多是自己拆开买翻倍的价格， 每个月服务费也很贵。如果过了三天，在合约到期之前退出合约，需要交剩余合约费用的75%和所有设备费用。而且据说合约到期了要取消自动续约也很麻烦（这个是楼主看的别的吐槽）。
4）签约流程混乱（可能存在欺诈行为？）。在第一天quote之后，agent就发来一份合约说要在technician上门咨询之前签署，这个合约看起来和正式合约没有任何区别，但是agent说的是签了technician才有权限做inspect，这个不是正式合约。楼主不想签，当时没有理会。technician上门之后又让签这份合约，然后才开始评估我们需要多少设备。之后确定了设备，又发来一份合约更新了quote，再签一次。楼主不知道如果只签了第一份，后面没有同意安装设备，是不是也还是会被坑。
5）technician各种推销不必要的设备，非常push，必须当天签约。
6）退款流程漫长。说好的取消合约后十天内退款，结果拖了一个多月。


把退款/退出合约/客服系统弄得极其复杂繁琐的公司一定是个流氓公司，一般人可能就觉得麻烦认栽了，但是楼主怒气值被拉满，即使需要早上五点起床也要坚持对线。还设想过如果钱要不回来，就去BBB和FCC complain ADT， 也考虑过lawsuit。看到ADT在加州曾经因为乱收费等问题被告过。


把这段蛋疼的经历写出来，希望能帮大家避避雷。求加米，感恩的心~

prcc930315 发表于 2023-08-14 21:39:34
现在用的是ring, 之前就是看到处插的adt牌子，草率了

哥们，亚麻上10刀你可以室内外加玻璃上全部插满。

插着ADT的牌子并不代表就买了他家的服务。我家同时拥有ADT和Xfinity Home的牌子。主打一个吓唬。手动狗头

当初买房的时候经纪人就提醒我们说不要跟ADT这种流氓公司打交道，但确实没想到可以流氓到这种程度😂

自己搞个ring 什么的不香吗

LATTES 发表于 2023-08-14 21:32:46
自己搞个ring 什么的不香吗

现在用的是ring, 之前就是看到处插的adt牌子，草率了

rexnie 发表于 2023-08-14 21:30:17
当初买房的时候经纪人就提醒我们说不要跟ADT这种流氓公司打交道，但确实没想到可以流氓到这种程度

是的，还是行业最大历史最悠久的，流氓程度刷新认知

ADT是不是被Google收购了

买blink自己装就好，比ring便宜，室内就不多说了，动手能力弱或没工具的话，室外用Vinyl siding clips挂，一个人一小时就全里外装好，录像存储就一个月的话白嫖试用就行…

ADT 是我见过最流氓的公司 这辈子都不会用 也不会推荐人用

acheles 发表于 2023-08-14 21:46:14
ADT是不是被Google收购了

应该没有，是入股了，ADT卖的都是google设备