UCF 雅思电子成绩校方称不能下载

准备用雅思来申UCF，在送成绩时只有电子成绩单这个选项。今天收到雅思官方邮件说成绩发出去了，让通知校方下载。但是给graduate admission office发了邮件让下载成绩后，他们这么回复：UCF does not have access to view documents through this website. Please have your IELTS score report sent to us by courier so that we may add these scores to your application. 这个该怎么破。。。纠结了。。。雅思送分时只能选择电子成绩，但学校又说没有进入权限，这个咋个可能呢？
求大神指教。谢谢！