uber账号被盗, 无法及时联系上uber客服, 要求道歉和赔偿反被封禁账号

上周天晚上11点左右, 我的邮箱突然收到邮件, 说我的uber 账号密码被改,然后马上有很多莫名其妙的trip出现遍布全美各地.

马上尝试找uber 的客服, 结果发现uber 居然没有客服电话. 只能在app里发客服消息,但是根本没人回复. 等了至少八个小时.

只好马上改了密码. 删掉在app里保存的信用卡, 打电话给各个银行报fraud折腾到了凌晨两点. uber 的密码和我其他很多账号密码一样, 导致很多密码需要修改.

第二天uber客服在app里回消息, 说, 我们要验证, 不认识的trip 很可能你的朋友和家人弄的Blah, blah, 后来说这些trip我们都会refund到你的信用卡上. 要求你把每一段trip都说清楚, 甚至要说卡号的前六位和后四位.

我后来回复说, 你们没什么好refund的, 所有的transaction都被bank denied了, 你给我造成了很多麻烦, 我觉得我至少需要一个道歉和赔偿吧.

然后Uber的所有邮件都是套路的模板, 虽然界面是模拟instant message, 但都是至少一个小时才会邮件回复. 然后全都是套路, 核心就是"your refund has been processed". 但是我的卡都换了有啥refund的呢?

最后说"we 're going to have a specialized training team to investigate this issue".

结果我今天一登录发现uber直接封了我的账号."Your account is currenlty disabled"

uber这种态度真的是非气愤和失望...

求支招啊..

lifengyi 发表于 2018-12-22 05:03
店大欺客，好在现在不是垄断，还有的选

别搞的国内didi那样，一家独大，你都没折

哈哈，挺久没回过了吧，国内滴滴竞争对手还是蛮多的，滴滴打个车，结果经常一上车，司机就疯狂给我推荐一家新的平台，让我下载注册

补充内容 (2019-2-5 02:44):
回国

uber封号估计是因为lz向银行报fraud导致的，没有按照uber的流程走，他们拿不到钱了，自然要对用户采取措施，我觉得倒不是整个事件的处理措施，刻意针对lz，而是系统自动处理了。
但是不理用户，客服放养状态绝对是uber的责任。

lifengyi 发表于 2018-12-22 05:03
店大欺客，好在现在不是垄断，还有的选

别搞的国内didi那样，一家独大，你都没折

国内除了滴滴还有美团啊 我觉得五五开吧

店大欺客正常。换Lyft用

发Twitter并且@Uber

自从它强制一直使用位置权限之后，就避免再碰它了。虽然后面更新了，但是还是不愿相信它。

uber客服的确一塌糊涂。上次为了一个问题到现在一直都没解决，总感觉他们答非所问

店大欺客，好在现在不是垄断，还有的选

别搞的国内didi那样，一家独大，你都没折

lifengyi 发表于 2018-12-22 05:03
店大欺客，好在现在不是垄断，还有的选

别搞的国内didi那样，一家独大，你都没折

出租车、美团、曹操、首汽，多了去了

我的uber经常会莫名其妙收到短信

gradlefile 发表于 2018/12/22 15:50:57
我的uber经常会莫名其妙收到短信

我就是这样，然后就突然被盗号了