与电力公司argue and correct bill经验分享

搬家（在同一个城市）之后发现电费账单奇高无比，于是便开始漫长而曲折的寻找原因并捍卫自己的权（金）力（钱）。

【为什么觉得账单有问题】

• 几乎同样大小的房型，作为早出晚归的phd，没道理账单是去年同期的将近2.5倍，而且暑假期间有相当一段时间out of town。
• 在发现账单有问题之后，我也进行了自查。具体做法是切断了控制中心里面的on/off，只留下了冰箱。在这个情况下24小时走了将近20kwh，也就是说冰箱一个月可能要将近烧掉60刀，显然不合理。比较好的一点是电力公司在网站上提供每天的用电量汇报，我自己也可以很方便的查看。
• 同时，我的房子是从学校的leasing office租的，有一个好友刚好是我的邻居（相同房型和家用设备），我也问了她电费账单的情况，很明显我的bill超级不合理。
  

【如何解决】

• 首先我尝试联系电力公司，电力公司表示，1）让我们来查meter reading可以，查出来问题了不收钱，但是没有问题的话要收40刀噢；2）一般情况下电表有问题我们的系统里会报错的，你这里没有报错，应该没问题。听电力公司这么说，本来觉得肯定有问题的我有点怂了，并且他们很有可能就是来转一圈然后说没问题拍拍屁股走人，留下我不仅仅还是要支付超额账单，而且还要多付40刀。
• 接下来我开始邮件联系leasing office，先是联系我的Leasing agent小姐姐，把情况和小姐姐说明了之后，小姐姐很善良很乐意帮忙不过能力有限，派了人来查了空调什么的还是表示没问题。完全在我意料之中，因为我就没怎么开空调......
• 这时候maintenance manager大叔进入了我们的沟通，超级不帮忙并把我又踢给了电力公司......表示电力公司来查了之后才能帮我解决.......这时候我真的很不爽，不过通常情况下这种涉及有可能两方负责的时候扯皮倒也是正常现象。把我踢回电力公司的邮件如下：
  

“Any issues with your electric bill or usage will need to be first addressed with XXXX Electric. Please contact them to check your meter and usage. If they find something that needs to be repaired by maintenance we can then attend to this matter”

• 虽然很不爽，不过我还是又给电力公司打了一次电话，这次碰到的接线员比较给力，和我提到可以找公司做meter reading audit。虽然这个我到最后没有用到，但是也算是有用的信息，所以fyi
• 本着自己不想多花没用的钱的原则以及实在受够了邮件，我开始给leasing office打电话。本来还是想找小姐姐的，可是小姐姐一周都不在，没办法就直接直接和维修大叔对话了。再次把问题描述以及陈述了我怀疑有其他的usage bill在我的账户上之后，对方可能也是看我实在坚持，表示第二天会派人来当着我的面重复一下他们做过的检查，并且要求我在现场，那我当然答应了。
• 初次检查。两个电工大哥来了我家，询问了我账单情况，然后把on/off都关掉之后开始去楼外面找我家电表看看是不是还在走。然后回来和我说电表上有个braker什么的可能有点问题，因为这东西应该可以关上再开开，可是我家的情况开不开了。这时候我是有点无语的，因为这表明了这些检查他们之前并没有做，不过bluff也无所谓，我更关心后面怎么解决问题。大哥们表示可能今天解决不了，不过明天肯定能解决，然后就跑了。晚上怀着忐忑不确定我家是否能有点用的心情回家之后，发现灯还是能打开的，心里莫名有点感动......
• 第二天找维修大叔update情况问问到底是怎么回事，对方回我的邮件又花了好久我才读懂，如下：
  

“XXX电力公司 is supposed to come out and look at all meters in building to make sure they are connected properly to the correct properties, and then if they are not, to repair and correct residents bills. We have not confirmed this is true and need XXX to inspect.  Our accounting team is reaching out to them to see if they have an estimated  date that they will come and inspect so we can accompany them. As soon as I get a date I will inform you. You can call them and explain that you believe that the meter you are being billed from may be feeding an outside source energy that you are being billed for and have them inspect the meters if you wish too.”

• 不想表示我太不信任他们并且觉得打客服也不一定能找到谁来负责我的问题，我于是就说还是交给你们吧
• 后面的事情就顺利了好多，大概一周之后我再登录电力账户网站的时候daily usage变成了有error, please check later
• 又过了一周也受到了纸质的bill correction，问题得到了圆满的解决
  

中间的扯皮很不爽，不过后面还是顺利的解决还算是令人愉悦。大家有什么问题欢迎问我。
顺便求米~~鞠躬感谢~~