关于写反英语First Name与Last Name修改以及后续找ETS退款的一些建议

申请季实在是太焦虑了，所以想来地里分享一下我和ETS讨价还价的退款经历，也想给有同样遭遇的伙伴们一些经验，当然也希望大家千万不要遇见我这种情况，虽然我的事故结果是好的，但是过程中还是耗费了不少心力~以下是正文：

前情提要
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楼主在暑假的最后一天兴高采烈去考GRE，结果冲到考场后突然发现签到表上自己First Name Last Name写反。监考老师拿着我的身份证成功过了人脸识别，但是经过一番讨价还价后他还是坚持不让我进。我仅仅只有拼音名称写反，其他的信息毫无问题。

回来后全网搜寻了很多例子，发现我的情况并不是个案，很多和我一样犯了同样错误的考生被监考老师网开一面，进入了考场参加了考试，只是最后在成绩单上姓名有一些问题，而这个小问题通过NEEA帮助修改名字即可，具体就是拨教育部考试中心GRE呼叫中心电话：86-(0)10-8234567然后转人工服务。

但是我属于没有没有这么好运气的那一种了，没有进去参加考试。思前想去楼主还是觉得不太舒服，一方面觉得既然自己的身份证能通过人脸识别，说明还是应该可以考试的，这完全就监考老师的个人尺度以及个人判断罢了，另一方面是觉得考试费真的很贵舍不得白白损失，还是想试一试看有没有可能拿回自己的那一份考试费，1700多，买个包包它不香吗！于是就展开了长达近一个月与ETS的bargain，具体过程如下。

Phase 1 改正信息以及和NEEA“斗争”
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周一上午NEEA上班时间一到，我立马给那边客服打了电话，首先我在电话里面咨询了更改信息的具体步骤，对面客服小姐姐表示我只需要填一张表附上我的身份证件信息即可。接着我又接着问了她，“如果就拿着我错误顺序的first name和last name去考，是可以的吗？”小姐姐态度非常好且对我表示：“是可以的呢，考试的时候只会看你的身份证信息以及人脸识别等。到时候你可能成绩单上姓名会有点问题，不过这不要紧你联系我们这边给您改过来就行了。”我暗舒一口气，收到他们的信息更改表后立即填好发了过去。

下午我正好没课，就又乘胜追击接着给NEEA客服再打了一个电话，表明了我的遭遇以及希望退款的心愿。事实证明这完全是一个错误的尝试，我描述完自己的经历，表示在网上看见其他有同样情况考生进入考场成功参加考试的例子感觉自己遭遇了不公平对待。客服小姐姐只是职业性的，机械的重复：“那您这边本来就是自己信息有错误呢，我们老师有权力不让你进去考试。”我反复强调“感觉这件事情并没有一个硬性的标准全凭监考老师心情or感觉”“我中文其他信息完全没问题甚至人脸识别都没有问题可以通过”“感觉自己不公平对待”等要点，但是客服小姐姐还是在反复重复之前那句话。我实在和她说的有点上火，也感受到她其实并不能给我一个满意的解决方案，遂最后她松口提到：“如果你觉得自己是对监考考点老师有意见想要举报，那还请自己给ETS邮箱（gre-info@ets.org）反映吧。”就此挂了电话，好在NEEA更改信息速度还是很快的，第二天就收到了信息更改成功的邮件。

第一阶段总的来说就是两个要点：
1、尽快更改信息，不然以后考试都会受到影响的！
2、NEEA其实并无过多权限，她们只能在自己的权限范围内提出一些解释，这些解释多数时间并不能让申诉者达到满意，像我这种级别的讨价还价还得直接联系ETS。

Phase 2 ETS官方第一次交手
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挂电话后整个人简直是气到爆炸，就着怒气即刻就给ETS投诉邮箱发了一封长长的Email，全文上下接近有1000词，心里想着就算老娘拿不回钱这情绪输出给他们也就舒服了。总而言之邮件中阐明的重点就是：1、我写错了First Name和Last Name的位置，但是拼写并无丝毫问题。2、我的其他信息完全正确，人脸识别可以通过，也就是说是“我”本人来参加了“我的考试”，并不是第三方有意作弊为之。3、Google之后发现和我犯了同样错误的考生很多都拿到了进去考试的机会，说明ETS对这种情况并没有一个universal gauge/rule，这让我觉得遭到了不公平对待。综上，我希望能给我重新安排一次考试或者直接退给我上次的考试费。

现在看来邮件里的语气真的是很强硬且很多废话lol，但是当时敲完真的很爽，ETS是要求这种邮件2—4周要给出回复，我也就过多在意，扔在一边准备第二次考试了。

事实证明ETS处理效率还是很快的，我邮件是9/2日发过去的，9/11日就给了我回复。回复如下

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大意就是“因为我的unacceptable identification所以是有理由不让我进去的。“这封邮件也就宣告了我和ETS的第一次直接交手失败。

Phase 3 ETS官方第二次交手
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思前向后还是气不过，就回复了他们的邮件，主要的点就是”我的ID是valid，我可过人脸识别，我唯一问题就是我misplaced了我的English name，而这对于在中国考试其实并没有那么重要，而且网上也有考生我这样的进去考了试。“发完邮件后一方面想着自己也Nothing to lose了，一方面也安慰自己吃亏是福，好好准备下一次gre才是主要矛盾。

但是没想到ETS第二天（9/12）就回了邮件，简直开心到炸裂，回复如下：

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大意就是他们把我的问题fwd到了另外一个部门，然后需要我等待7-10个工作日来处理。根据我后来的经验感这个部门才是真正掌握大权的部门，也就是后面会提到的GRE Test Taker Advocacy Department。感觉如果问题到了这一个部门就才会得到他们真正的重视，最后也就会得到一个让人信服的解释。

到了9/17日，我终于收到了来自这个部门的再一次邮件，具体就是说需要我提供一些个人信息，他正在着手调查这件事，需要花费7-10天，我配合并奉上了我的护照等证件，并再次强调了”中国和外国写first name last name习惯不同“等废话。

到了9/20日，我收到了令我爆炸开心的回复，仍然是来自于上次与我对接调查的那位，奉上截图：

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也就是表示非常抱歉，我们查明了事情，当时我是没有理由被拒绝考试的，我们愿意给你再补偿一次免费考试。

真的是超级令我开心的消息了！但是你以为这就是结局了吗，不，后面害有一丢丢。

Phase 4 尾声
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由于楼主之前非常虚觉得肯定要考第二次于是就早早的报好了第二次，第二次报名的考试实际上时间已经很晚了，如果再给我一次makeup考试的话，我可能本来也不需要考第二次（事实证明我也的确一次就考到了够用的分数），再来更晚一点的考试对我的申请其实也没有任何帮助了，因为可能miss掉了很多ddl。我就想那要不就我自己把先前报名的考试退款罢了，然后再让neea给我安排一个同样时间的考试。

正好那个时间段考位很紧张，NEEA表示他们后台也无法操作，我如果自己退款的话要承担一半考试费的损失，更可怕的是我要承担可能就没有考位的风险。他们建议我再联系ets，让他们能不能直接给我退款。

于是楼主又厚着脸皮很不好意思的又双叒叕Email了ets，飞快地得到回复，可以给我full refund！

至此，事故终于大结局大团圆！

总结来说，步骤就是，先改名，然后一定要给ets反应，非常准确的描述自己的事情经过，会哭的孩子有奶吃，事情进展到 Test Taker Advocacy Department这一步便是成功的一半了，历时半个月，前不久也拿到了退款。

将楼主自己的经验分享给大家，也很开心给大家进行Q&A，希望申请季楼主不要失学啊，也祝福大家offer多多！！

岐岐slay！！！

nanqi小姐姐仿佛一个fighter！太厉害啦，学习到了，希望大家都不要有这样的经历