amazon包裹丢失，客服电话和网站都没有联系方式

在amazon上买了洗手液， 周六早上显示delivered, 但是家门口，信箱里都没有包裹，小区里有amazon hub但是邮箱里也没有取件码..

现在amazon的客服电话(声称因为covid减少服务)打不通， 在网站上点了"problem with package"之后看到"not eligible for refund  under the A-to-z Guarantee".

大家有建议求分享！会加米的～谢谢！

p.s. 洗手液链接是https://www.amazon.com/gp/produc ... 0?ie=UTF8&psc=1, 但是现在已经currently unavailable了。。

补充内容 (2020-4-21 23:36):
更新：按照第三方卖家a-z guarantee, 可以在以下两个条件下发起a-z claim1）与卖家沟通两个工作日后未得到回复 or 2）买家在卖家承诺的送达日期三天后仍为收到货，我会在时间到了之后尝试一下再更新～thx everyone!

补充内容 (2020-4-21 23:36):
a-z guarantee传送门：https://gonglue.us/6135

补充内容 (2020-4-27 05:58):
更新，今天收到claim decision邮件，amazon已经开始退款流程

在Amazon首页点Help，滚到底下选Need more help?，然后Contact Us就能选和机器人聊天了，直接说I didn't receive my package直接给退款

有可能是掉包了。看下运送的是不是小公司，我半年前发生过一次。只能认了。

在手机app上操作，有一个很智能的chat bot，点几下就会退款，不需要打电话

aunom 发表于 2020-4-21 04:49
在手机app上操作，有一个很智能的chat bot，点几下就会退款，不需要打电话

怎么操作的？

aunom 发表于 2020-4-21 04:49
在手机app上操作，有一个很智能的chat bot，点几下就会退款，不需要打电话

我下载了amazon手机app，可以问一下哪里找chat bot吗？

jhstjh 发表于 2020-4-21 05:52
在Amazon首页点Help，滚到底下选Need more help?，然后Contact Us就能选和机器人聊天了，直接说I didn't re ...

亲测十分有效

jhstjh 发表于 2020-4-21 05:52
在Amazon首页点Help，滚到底下选Need more help?，然后Contact Us就能选和机器人聊天了，直接说I didn't re ...

谢谢谢谢！

亲测可以找到“need more help"和"contact us",
但是可能是因为最近客服太忙, 无法连上chatbot, 显示"hit a snag".

另外这个洗手液是第三方卖家的，不是amazon自营，所以目前正在经历联系客服的阶段，后面有进展会回来更新的！

登录亚马逊然后online chat