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吐槽,instacart初体验太差了

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地里的匿名用户
地里的匿名用户  发表于 2020-6-4 00:26:41 |阅读模式
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周一第一次买instacart,就买了附近超市里一个鸡翅,一个排骨,一瓶绿茶,一瓶豆浆。预约送货只能约两天后。今早shopper去买,说绿茶和鸡翅没有。那行,换了别的牌子的绿茶和鸡腿。东西刚收到,绿茶直接没有了。鸡腿收了我12块,实际拿到的上面价格贴着4块多。排骨收了我19块钱,实际上面贴着12块钱。花了50几块买的东西,实际收到的东西只值20出头。点了report issue,不知道啥时候才能把钱给我退回来。网站上没找到联系方式,点help满屏的documentation。这个服务是来美国以来遇到最差的了。。。

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instacart 一直在加价卖而不是原价卖,你很可能退不了多少钱
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itsmececilia 2020-6-4 03:11:18 | 显示全部楼层
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我还是喜欢amazon fresh。。。
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axlwu 2020-6-4 09:25:18 | 显示全部楼层
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本帖最后由 axlwu 于 2020-6-4 09:28 编辑

分享一个个人经历,几周前同样从Instacart买了某超市的东西,网上结款200刀,收到receipt只有96刀。差了近100刀,其中35刀是因为有一样东西没买到,refund了,剩下60多刀都是因为差价导致的,里面不乏直接买了错的东西(根本不是substitution,就是错的)。
然后在App里我把买错的东西(大概30刀)通过report issue申请了refund,马上就通过了。可是剩下的几样,是因为menu vs in-store差价的原因(几乎差了一倍)。于是我想report issue,发现它已经不允许我再次report issue(明明是不同的issue,但总共只能file一个)。
于是我就给客服打电话,客服说:Instacart里这家超市商品的价格不能准确的反映当天超市商品的价格,是经过一定修改的(好像还说根据market price调整的,我记不清了),所以他们不会退款。我说自己是刚刚才开始用,并没有看到这种policy,想再次申请补个差价,可是客服还是一句:我们不能做任何事情。
客服的态度比较不客气,我就气不过,我说那好,你告诉我你哪里写着这个policy,他说去instacart app里,点开这个超市,下面写着呢,于是我在电话里,点开了这个超市,读了下面的那段话(大致意思就是,in-store price可能和app里不一样,而且不参与promotion和优惠之类的)。一字一句读完后,我说,哪句话告诉我,如果价格有差异,无论多付还是少付,顾客全部由承担了? 说完,客服立马转变态度说,那我们可以给退款,但是下次请keep that in mind。
我不是说提倡楼主去这样做,但通过这个事,首先客服态度比较差,再就是他们有点欺软怕硬,如果有这种policy的话,正大光明地摆出来,放在主页或者结款页面,你不能指望所有人都去收到账单,然后一个个给客服打电话吧,明明可以做的更好却不做,那就别怪我以我的“无知”挑战这种implicit的政策了。如果明文规定了,我觉得客服也不会直接转变态度吧。
希望对楼主有所帮助吧。
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kevin0451 2020-6-4 01:40:30 | 显示全部楼层
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估计碰到马虎的shopper了,称重食品要按你的要求拿的,他拿少了。软件能看到钱少了,会退差价给你的。
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wendtt 2020-6-4 02:10:45 | 显示全部楼层
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别的超市不太清楚,我知道instacart在costco购物,每个单品价格差不多要加价20%,算作运营费用和运费,小费另给。
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我一直在用instacart买wegmans的东西,个人使用体验感觉不错,东西比店里贵一点,然后再加小费,但是毕竟省去了疫情期间自己开车 选购 结账 搬回来,感觉还是值得。
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喷嚏熊 2020-6-4 02:22:53 | 显示全部楼层
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我听HN网友说他们买costco的东西经常会比自己去贵30%。。。我比较不爽他们的replacement algorithm,比如我明确表示要买蒸馏水,结果人给我买了矿泉水回来。。。
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我上次也是遇到马虎的shopper 买错了东西 还漏掉了一些 拍小票投诉很快就refund了
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aeb016 2020-6-4 02:47:08 | 显示全部楼层
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我的用户体验还好 退款也很及时 碰到马虎的shopper完全是运气问题
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stonefish 2020-6-4 02:59:04 | 显示全部楼层
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instacart本来就是明码标价的加价卖,它不理原价的。
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地里的匿名用户
地里的匿名用户  发表于 2020-6-4 03:08:37
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谢谢大家回复。。才知道会加价卖 = = instacart的标价非常奇怪,它标spare rib 19块1磅,实际收到的是4块一磅,shopper拿了3磅的rib,加起来也就12快。鸡腿单价倒是对的,3块一磅,替换时候写着帮我替换3.2磅,shopper只拿了1磅但是价格没变。
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