解决消费纠纷的经验

和大家分享一下我的这个解决消费纠纷的经验。

有次吃了一张交通罚单，因为在过去的18月里面已经有一次罚单了，所以如果再扣分的话，车保险就会涨价。于是就在网上找有没有办法可以把罚单给消掉。看到一个广告，可以提供legal service针对traffic ticket的。收费249刀。我就给他们打了一个电话。接电话的人说他们怎么怎么好，一个劲的要我给信用卡号。禁不住她的sales pressure,我就给了信用卡号和联系方式。 挂了电话，我越想越不对劲，觉得这个决定有点仓促。这个时候又有一个本地的traffic lawyer给我回电，说250刀可以代我上法庭去处理罚单。那我当然愿意找本地律师去处理，而且价格也一样。

于是我就给这个网上legal service的公司打电话，要取消这个订单。这个时候他们还没有从我信用卡里扣款。（因为扣款我有手机短消息通知的。但是这个销售已经下班了。于是，我就给这个销售发了一个email，说我不需要这个服务了，请不要扣我钱。结果第二天一早，我就收到手机短消息，被扣款了。我赶紧给这个公司打电话，说我不要你们这个服务，把钱退给我。结果这个小公司不肯，找了supervisor也不肯。直接和我说，我们收钱了就不退的。我这个气啊。结果我就去网上找，发现加州规定法律服务在24小时内可以取消的。我又给这个supervisor打电话，说加州有这个法律，你怎么能不遵守。这个女的还是一口不退钱。

我气啊。给信用卡公司打电话，要charge back这个249刀。信用卡公司charge back了，但是90天不到，这个公司respond了，说这个收费合理。结果信用卡公司又重新扣款。气啊！ lessons learned,信用卡charge back不是都成功的。

于是我又给Better Business Bureau(BBB) 打电话投诉这个公司。结果人家告诉我，给加州的Office of Attorney General写信。我就在网上找到了信息，写了一封洋洋洒洒的信，说这个公司不遵守24小时内退款原则。过了两周，我收到加州Office of Attorney General的回信，说我的信收到了。他们有了个case number，顺便把我的来信抄送这家公司。

又过了几周， 我收到一封信。打开一看，这个公司的founder and CEO给我写了一封信，附带了他们给Office of Attorney General的回信。基本上的意思就是只要我撤销投诉，他们愿意退款。 我就联系了那个CEO，他果然给我退款了。

得出结论，在美国这个社会，信访还是很有作用的。只有坚持斗争，还是能出结果的。

. 1point 3 acres求加米！

赞，对就是要争取，不能被欺负。

应对稍微要点脸的美国中小型公司bbb的投诉是最有效的

感谢楼主的分享，学到了！想给楼主加米，但是我貌似不能给匿名用户加米 :(

虎躯一震 发表于 2020-6-12 07:06
你为什么要撤销这个投诉？应该说：不给10倍赔款不撤 你的骨气在哪里？

这个没有必要吧。美国没有赔十的概念。要赔偿是要法院起诉的。