squarespace senior analyst电面

估计是个小众公司，做网站的。这次是hiring mgr电面。主要考察business sense，还有analytical thinking。
两个问题，第一个是问一个机器人客服对话框，如何设计success metric，会提供一些关于对话框的介绍，比如限时给一些常见问题，然后指引用户去help center,如果都不行，用户可以自己打出自己的问题，然后机器人可能懂或者不懂，几次不懂之后会问要不要转接人工客服。
第二个问题是，衡量客服的efficiency（不太明白的是，一直强调goal是efficiency，这个是performance细化的一块？可能不希望结论太发

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通过这个说客服做的好不好。期间，hm有提到有个quality control team，可能会随机抽检ticket，也就是人为加label吧。