买菜看着物价涨的飞起想起来个好玩的事情

那啥。。。记得国内一般来说通信服务商和银行，超市之类的都有积分攒，然后攒完了可以换油米面之类的，感觉从小到大家里很少买油买米。。
大学四年当时记得最后毕业了，要去新城，手机号当时估计也要换，所以把当时超市（本地的连锁超市，外省没有）和电话卡的积分都拿去兑换了，换成小东西自己带走，还有些换了油米送给了辅导员和宿舍楼下看门大妈。
美国这边银行卡的积分一般是会有礼品券或者直接返现，但是电信运营商好像从来没看到过积分的说法。。。
主要是周末网上下单买菜看到物价涨的飞起的时候突然想起来这么一茬。好奇还有类似的么。（话说想到这事情是不是说明心理年龄已经开始变老了。。。。）

哈哈哈哈你这个话题让我忽然重返青春（大雾）
我本科的时候是个商科生，确实觉得这个制度很好玩！然后我就认真地思考了一下为啥北美电信运营商没啥攒积分的制度~
创作声明：一切纯原创手打，引用部分为他人创作的原文，不要随便转载哈哈哈哈哈！有不同观点欢迎讨论~

其实这个话题在知乎上有一个非常好的回答，先给一个传送门：以中国电信为例：分析积分体系规划

里面这个博主指出来：

一家公司或一个平台，搭建自有的积分体系基本出于以下两个目的：
对客户忠诚度进行维系；
促进主营业务发展。

但是那个博主并没有阐述”为啥同是通信公司，美国AT&T没有积分兑换奖品这件事情，但是中国电信有“
我觉得这个话题特别有意思！但是我自己business analysis水平（可能永远的）停留在了本科毕业水平，抛砖引玉哈
（一）先说是不是，再说为什么
首先我想看看ATT有没有积分兑换或者是类似的这种业务？我觉得是有的！不过他们不是积分兑换米面粮油，而是如果你用我们家的电信服务，我就卖给你们打折的手机，官网促销传送门在此，自行查看~
我又好事儿去看了一眼中国电信的官网，他们的积分兑换活动还在嘛？啊！不去不知道，一去瞬间感觉回到了遥远的在我大学寝室里跟我舍友商量我这个积分换个小马克杯，还是再忍忍，再攒攒换个酸奶机的青春岁月！中国电信官网积分商城促销传送门在此，自行查看~

所以其实两者都是有某种”为了维护客户忠诚度，并且促进主营业务发展“而推出的某种促销让利活动的，不过中国电信这个逻辑听起来像是”多用多得“，有点像是”消费者上网/流量/电话等等可以累积增长的消费行为越多，我给你的返点越多“，前面那个知乎博主已经说过了，这是他们的成本中心，而非盈利中心：

对于大部分公司来说，积分是成本中心，而非盈利中心，尤其是银行以及三大运营商，比如：电信就是以每年收入的约1%（或者更多）计提为积分成本。在这种模式下，运营的越好，积分成本出的越多，运营的不好，积分成本反而出的少，盈利模式根本无从谈起。平台在构建自己的积分体系时，“积分成本规划”以及“积分价值”定义是根基，搞清楚这两个问题，后面的积分构想才可真正落到实际。而这两个问题，对于很多刚入门的运营同学，也是着实十分头疼。

这个时候，中国电信的积分价值是”要么为自己吸引新客户，要么吸引老客户进行更多消费“。
另外一个国情：我记得我在大陆的时候，（不知道现在咋样了），如果你relocate到外地，或者是想更换运营商，手机号码必须更换。在我粗浅的认知里，如果不是要relocate，或者是跟电信苦大仇深，怎么的都要更换一个运营商，很多人是希望可以长期保留自己的号码的。中国电信的逻辑，在我看来，更像是“吸引新客户，或者是吸引老客户进一步消费”，而不是“留存客户”。

然而，ATT的那个用我家电信，送你一个ATT入网的手机（然而这个手机如果切换到T-mobile的运营系统里，你这个手机当场死亡），他们对于散户的运行逻辑，在我看来和电信是非常不同的。大家在北美都知道，你relocate也好，更换运营商也好，你可以一直几乎没啥成本的保留你的手机号码。老美也希望自己可以一直保存同一个手机号码啊（不考虑需要躲仇人换号的情况），那么散户更换运营商的成本其实相比国内是更低的。ATT这种来我家送你手机，但是你背叛我你手机也当场死亡的逻辑，在我看来，他们的主要目的是留存客户。

（二）那么ATT就没有吸引新客户，或者是吸引老客户进一步消费的目的了吗？

当然是有的。但是我的感受是，他们的主营业务相比中国电信而言更加分散一些，而且ATT吸引新客户，或者是吸引老客户进一步消费的手段很可能和中国电信不同。

首先是中国和美国的市场不同。中国2021年还有很多人家没有普及宽带，没有普及5G手机（广大农村市场了解一下？），我个人粗浅的认知里，中国电信还在上山下乡，亲民打江山的那个阶段，不仅要在价格上跟竞争对手打价格战，也要通过米面粮油这些小恩小惠去吸引我妈妈，我妈妈的邻居阿姨，我妈妈的广场舞老姐妹，农村还在刷QQ的小妹，和农村还在刷QQ的小妹的妈妈，和农村还在刷QQ的小妹的妈妈的邻居阿姨这样的群体。
但是美国，2021年的宽带或者是手机普及率应该已经比中国要高很多了。无论是啥运营商，这年头家里还没个WiFi的，很可能除了Xie教信徒，就是坚信5G带来脑癌的红脖子。你说这俩群体，你给他们送米面粮油，他们拿着大斧头大步枪在门口拿特朗普小眼睛盯着你，就问你怕不怕？

（哈哈哈哈哈哈）

. ----所以，在这个非常不成熟的推断里，我认为ATT吸引新客户，或者是刺激老客户进行进一步消费的逻辑，并不是亲民政策上山下乡送米面粮油给你咋说都不开窍的红脖子安利互联网世界的美丽，而是和竞争对手相比，提供更成熟的细分业务，更流畅的带宽。换句话说，他们吸引新客户的战场不在民间，而在自己的研究室里。

（三）我如何来支撑我的假设？

我好事儿去查了一下2020年末的中国电信财报，和2020年末的AT&T财报 （放了官网PDF的链接，有兴趣自取哈）然后发现了几个让我觉得非常有意思的事儿：

（1）主营业务的区别
2020年底的中国电信经营收入的主要来源是语音，互联网，信息及应用服务，通信网络资源及网络设施服务，这个真的是不看不知道，一看吓一跳，中国电信最主要的收入来源竟然还是互联网：

2020年，互聯網業務收入為人民幣2,080.19億元，較2019年增長5.5%，佔經營收入的比重為52.9%。5G公眾業務取得良好開局，助力公司有價值地規模拓展移動用戶市場，移動用戶ARPU降幅持續收，窄，流量收入保持快速增長，手機上網收入為人民幣1,306.55億元，較2019年增長6.0%。公司全面推廣家庭信息化服務升級，寬帶接入業務價值得到重塑。有線寬帶接入收入止跌回升，全年有線寬帶接入收入為人民幣718.72億元，較2019年增長5.1%。

2020年底的ATT经营收入的主要来源Communications; WarnerMedia; and Latin America. It provides a breakdown of revenue and operating income for each of these segments.
. 1point 3 acres

看来他们的“通信”也是主营业务，不过在dive into 通信之前，大家看一下！！那个神奇的拉丁美洲和华纳传媒业务！是不是有点跟中国电信不一样的味道了！
拉丁美洲这个其实没啥太多可说的，顺便提一嘴吧，美国老墨这么多，大多数运营商都覆盖墨西哥和南美地区的服务了，哪家店没有这种服务哪家店活不下去哈哈哈哈~
华纳传媒这个比较惨了，他们自己在财报里也说了，2020年度由于新冠病毒，大部分影院息影，这也是万万没想到的……
说到这里，我主要想传达的思想就是，ATT报表体现出来的，确实是一个发达国家的电信运营商有分散自己业务和营业收入来源的危机意识。中国电信还在的搞最基本的基础设施建设，在广泛的神州大地建设5G信号塔，光是主营业务就够他们喝一壶的。但是ATT（我相信其他的主流美国运营商也有类似的思维）已经有了“主流业务有饱和的倾向，所以我要转移我的营业收入，要有对未来的全局意识”的概念。

不过危机意识forward thinking 归危机意识，我们再回来看看占据ATT最主要的营业来源的communications：

The Communications segment accounted for approximately 79% of our 2020 total segment operating revenues compared to 77% in 2019 and 80% of our 2020
total segment operating contribution as compared to 76% in 2019. This segment provides services to businesses and consumers located in the U.S. and businesses
globally. Our business strategies reflect bundled product offerings that cut across product lines and utilize shared assets. In December 2020, we changed our
management strategy and reevaluated our domestic video business, allowing us to maximize value in our domestic video business and further accelerate our ability
to innovate and execute in our fast-growing broadband and fiber business. In conjunction with the strategy change, we separated the former Entertainment Group
into two business units, Video and Broadband, which includes legacy telephony operations. We have recast our results for all prior periods to split the
Entertainment Group into two separate business units, Video and Broadband, and removed video operations from Business Wireline, combining all video
operations in the Video business unit

这段话引自ATT的2020年度财报，大家看一下被我标亮的这部分：domestic video business
他们传统的有线无线的业务依然是大头，不过这个视频服务的业务被标亮，我相信他们是想往这个方向走的，和我在上一段的论述首尾相应，我认为ATT要做的事情是提供更加成熟的细分，去吸引购买更加高端的服务的现有或新的客户群体，有点像从1到2，而不是中国电信那种从0到1~
我好事儿去看了一下他们的video services：官网传送门：ATT video services

好吧，这个video services看起来是升级版的家庭影院：

The service features a high-quality video experience and a compelling variety of TV packages with more than 200 channels, digital music, and local programming.

熟悉的味道，熟悉的配方，我想起来我的宅男老公前几天股票里赚了点小钱就猴儿急的买了一个有类似功能的65英寸LG大电视，ummmm……
感觉这个确实是相比米面粮油的小恩小惠，更加为有消费能力，而且对娱乐水平升级有诉求的北美中产阶级市场量身打造的东西啊，鼻头一酸，虽然祖国在大城市里这种数字电视应该也非常普及了，但是在广大的农村地区（我说的是那种真-农村地区，而不是乡村爱情里那种已经非常富裕的现代化农村），同胞的购买力还是上不去，还真不如先给刷QQ的小妹人手一部5G手机来得实在……

（2）盈利与亏损
ATT的合并综合收益表显示，他们在2020年度亏损了：

下面巴拉巴拉说了一大堆由于疫情影响，该死的COVID啥的，就诉苦呗……
中国电信的合并综合收益表显示，他们在2020年度盈利了：在我上文那个传送门链接的中国电信2020年报的第165页，有点长，不太方便截图，大家自己看看去~
其实这个也是符合一些我的推断的，ATT打造的中产阶级市场还是有其脆弱性的，华纳传媒也真的是狠狠的吃了COVID的亏，但是中国电信如果关注在基本设施建设的话，只要中国经济还在持续发展，人民的购买力还在提高（不是中产换家庭影院，而是广大农村人民从没有5G手机到升级5G手机），当然具体的报表我不是写毕业论文，也偷个懒不想写的太严谨，盈利也是可以想象的~

结语：

卤煮，你真的一下子让我想象到了我十八九岁的时候，支棱着脑子，在图书馆里特别特别烦恼的，写不出商科那些案例分析的论文的年代。但是不一样的是，十八九岁的时候，我是一个非常不开心的而且因为过于privileged/shielded by parents，愤世嫉俗，只想学文史哲的小姑娘；今天的我，是感受到随随便便一个小题目，背后可以有这么多东西可以分析的，因为吃过了家道中落，自己不得不赚钱养家的苦头，而对每一个机会每一个现象每一个事儿都觉得特别有意思的成年人。

我本科的时候读商科，我曾经非常非常痛恨这个经历。但是现在想来，这个经历其实也教会了我很多东西，强行给我打开了一个分析这个世界的角度。
再自由联想一下：十八九岁痛恨BA,只想翘课去文图看书的我，何曾想到今天和你聊天，说说这个激情澎湃呢。

哈哈哈哈哈~










补充内容 (2021-06-09 21:08 +08:00):
_(:з」∠)_这帖子竟然隔了两天才出来…一声叹息

我小时候父母单位有活动还经常发一桶花生油做活动奖品呢，还有什么超市充会员送一桶金龙鱼，哈哈。在国内生活过的90后大概都有类似经历吧。

这边好像几乎没有任何活动