有个人的coinbase 帐号被黑，被盗走12粒比特币

在CNBC 上今天报道了一个人coinbase 帐号被黑，盗走了12粒bitcoin,客服是摆设
Coinbase用户猛烈抨击新的客户服务电话支持：“这是个笑话”





要点
在数千起客户服务投诉后，加密货币交易所Coinbase开始提供新的实时电话支持。
一对洛杉矶夫妇从他们的Coinbase账户中损失了约700,000美元。该公司表示，它不对那起黑客攻击负责。
CNBC采访了多名尝试新支持选项的客户，一些人称之为“笑话”。
加密货币交易所发言人表示，它正在推出更多的客户支持选项，“攻击者从未侵犯过Coinbase的安全基础设施。”
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硬币

洛杉矶—在数千起客户服务投诉后，Coinbase开通了一条新的实时电话支持热线。但在该公司最近努力解决他们的担忧后，许多客户仍然对该公司感到沮丧。

以Erick和Molly Richardson为例。


埃里克手机上的短信让他非常震惊，以至于他把车停在路边。那是个七月的一个阳光明媚的下午。

退休律师点击了这条消息，说有人登录了他的帐户。他登录了，很快就收到了一封电子邮件，说他的双重认证已被更改，这意味着他的安全设置可能被盗。

然后噩梦变得更糟了。

他和他的妻子Molly节省了近1.1百万美元的加密货币。突然，正如Erick所看到的，一名欺诈者开始撤回他们所有的比特币投资，约为700，000美元。他无能为力。

我惊慌失措。埃里克说：“这是我很久没有这种感觉了，”他承认短信可能是网络钓鱼攻击，以获取他的帐户信息。

CNBC：Coinbase噩梦1：Erick和Molly Richardson
Coinbase客户Erick和Molly Richardson的帐户被欺诈者接管时损失了约700,000美元的加密货币。
来源：CNBC
Richardson一家无法致电Coinbase寻求帮助，因为当7月份帐户接管发生时，该公司只提供电子邮件支持。根据政府记录和采访，CNBC 8月份的一项调查发现，数千名客户的帐户被黑客入侵，并被该公司绞死。Coinbase于4月上市，市值超过50亿美元。

根据公共记录，自2016年以来，用户已向联邦贸易委员会、消费者金融保护局和更好的商业局提交了12,000多起对Coinbase的投诉，其中大部分与客户服务有关。自8月以来，又提出了1,500起投诉。

其他加密货币交易所也面临类似的投诉，但数量低于美国最大的交易所Coinbase的投诉数量。

Coinbase在回应客户无法与公司任何人交谈的批评时，于8月开通了实时支持热线。然而，数十名帐户被黑客入侵和耗尽的客户告诉CNBC所谓的帮助并没有导致他们的问题得到解决。

在Richardsons的案件中，Erick说，欺诈者在110笔不同的交易中撤回了21个比特币仅用了大约20分钟。

Erick向Coinbase报告了盗窃事件，Coinbase锁定了帐户。但他说，两个多月来，没有人伸出援手帮助这对夫妇取回他们的钱或解锁帐户。

他说：“我仍然不知道这是怎么发生的。”

9月，理查森一家拨打了新的Coinbase电话支持热线。经纪人告诉Erick，他无法访问案件档案，并建议他回复Coinbase的最后一封电子邮件，他已经回复了这封电子邮件。10分钟的通话不是以解决方案结束，而是以更多的挫折感结束。

“这是个笑话；只是让我更生气了一点。没有人在客户服务方面拥有任何决策权，”Erick说。“他们帮不了什么忙。你知道Coinbase在我被黑客入侵两天后做了什么吗？他们给我发了一份客户调查，让我给他们的服务打分。”

自实时电话支持开始以来，全国各地的Coinbase客户都与CNBC讲述了类似的故事。

例如，客户Marc Boulos在一封电子邮件中说：“实时支持仅适用于被积极锁定的帐户；由于我的帐户不再锁定，即使我尝试这样做，我甚至无法获得实时支持。”

Boulos写道，系统认识到与我的电话号码关联的帐户没有锁定，不允许我联系到实时支持。


另一位客户Don Pirtle称电话线为“笑话”。

在试图恢复对其帐户的访问权限失败后，客户Conrad Yiu说：“似乎他们每个部分都失败了。”

Coinbase发言人在一份声明中表示，该公司将在年底前为所有客户提供全球电话支持和实时消息传递。我们的目标是成为加密经济中最值得信赖和最易于使用的平台，但我们认识到我们的一些客户在使用Coinbase帐户时遇到的挑战。改善我们的客户体验仍然是重中之重。”

声明称，在大多数情况下，Coinbase不涵盖因违规而未经授权访问Coinbase帐户造成的任何损失，这通常是网络钓鱼攻击。

本月早些时候，该公司在给Coinbase客户的一份说明中披露，在3月至5月20日的网络钓鱼袭击中，约6,000名客户的资金被盗。黑客们“利用Coinbase短信帐户恢复流程中的缺陷来接收短信双重认证令牌并访问您的帐户。”

公司发言人说：“我们立即修复了缺陷，并与这些客户合作，重新控制了他们的账户，并偿还他们损失的资金。这些大规模、复杂的网络钓鱼攻击正在上升，我们强烈建议任何使用在线金融服务的人保持警惕，并采取必要措施保护他们的在线身份。”

当被问及Coinbase帐户的安全性时，发言人说：“虽然不幸的是，一些Coinbase客户成为网络钓鱼攻击和帐户接管的受害者，但攻击者从未破坏Coinbase的安全基础设施。”

专家表示，有其他方法来存储加密货币，本质上是防黑客的。

有助于保护理查森一家和其他人的举措是将加密货币从Coinbase等交易所转移到所谓的冷藏，或将加密货币转移到离线。

“我每天都在殴打自己，因为我脑子里有朋友的声音。“Erick，把它放在冷藏室里。”我只是没有，”Erick说。

Nicole DeCicco通过她的公司CryptoConsultz帮助客户保护加密货币，她说冷藏几乎是防黑客的。加密所有者会获得一个私钥，就像密码一样，以离线存储该密钥。

“冷藏或冷藏钱包与互联网完全断开连接。它有时是您连接到计算机的设备，”她说。“当你将资金冷藏起来时，你拥有这些资金。...他们离线了，远离
“我喜欢告诉我的客户，就像你可能用自动取款机卡把钱拿出来一样，你总是可以从冷藏钱包里装进热钱包里。但是，如果我们说的是一大笔钱，实际上最好的做法是冷藏起来，”她说。

DeCicco表示，设置交易所帐户很容易，但设置冷藏需要做更多的工作。为了设置冷藏室，许多投资者为此购买了一台设备。然后，它需要装载私钥并安全存储，例如存储在金库中。

虽然冷藏更安全，但它也有自己的问题。所有者可能会丢失密码，或者设备可能会损坏。

Richardson一家在与Coinbase进行更多电子邮件交流后表示，最终恢复了对其帐户的访问权限。公司确实给他们寄了一些钱。

但这不是他们所期望的。该公司将价值500美元的比特币存入他们的账户。

Erick Richardson说，感觉他们好像踢了我一脚沙子。Coinbase甚至有学长在看这个吗？有人做了一个计算，然后说：“好吧，这就是这家伙的事情。”他丢了21个比特币。我们给他500美元吧。”

yyy168yyy 发表于 2021-10-12 11:53
你写这么多 啰嗦了这么多
在CNBC 上今天报道的新闻有链接吗  不造谣不传谣

这明显不是他写的啊 就是机器翻译罢了

你写这么多 啰嗦了这么多
在CNBC 上今天报道的新闻有链接吗  不造谣不传谣

yyy168yyy 发表于 2021-10-12 12:53
你写这么多 啰嗦了这么多
在CNBC 上今天报道的新闻有链接吗  不造谣不传谣

https://www.cnbc.com/2021/10/12/ ... -phone-support.html
这新闻不是说客服有问题吗。。。

rxTByjroA2h3 发表于 2021-10-12 16:18
https://www.cnbc.com/2021/10/12/ ... -phone-support.html
这新闻不是说客服有问题吗。。。

多谢链接

其实加密货币所有家的客服都是个摆设 屁用没有  Ledger只能email 等了一个月回复我说他们太忙了 然后给了些链接让自己看

加密币因为自己密码泄露（或者自己电脑被黑）肯定是找不回来了。。Coinbase没有丢币。。要是Coinbase被黑了 现在的币价肯定要崩

不好意思,三亩地不让我发连接哈