CTExcel携号转ATT 遇到问题

12.12 网上订购了ATT的prepaid sim card，同时填写了原号码transfer，包括account number和pin code之类的信息；
12.15 寄送到我家，按照quick start guide在att.com/activateprepaid上面激活；输入ICCID number, IMEI number和zip code之后显示激活成功，跳转到ATT的登录界面，那里有自动填好的10-digit Wireless Number（我要转的号码）和四位pin，但是点登录后出现，The information provided is not valid. Please try again.

12.15 离中午网上填写激活，几个小时过去了，新卡既没信号也没法拨出任何号码，连611也不能拨，且CTExcel卡还能用。目前打算明天去实体店求助一下port in number。

想知道地里是否有类似经验或者能否给些建议？



补充内容 (2021-12-21 07:07 +8:00):
补充后续时间线：
12.17 去附近的ATT store寻求帮助，店员首先用他的设备尝试解决。无果后（可能权限不够），开始拨打800-901-9878。在这一步，如果店员不想打的话会让你自己打。
可能去的时间比较晚了，花了一小时时间他并没有打通（打通过一次，但信号很差无法说话），所以让我自己回家打。
周末试了几次，因为等的比较长就索性周一再打了。
12.20 周一，拨打800-901-9878，在自动系统和它说activation，就可以转接到人工。
第一次接通的人工A将我转接给port in department人工B，接着又给我转到部门C，C转到D，D居然把我转回了自动系统。
挂断后，重拨800-901-9878第二次，这次的人工A比较靠谱，直接为我解决问题，要了差不多所有的信息后开始办理，让我在等候音等待，大概几十分钟以后办理结束，问我要了银行卡号之后就彻底完成了。

所以总结一下，推荐在工作日白天拨打ATT的任意号码接到人工，到了ATT店里有概率店员也是去打电话。然后打电话有概率接到不负责的人工，建议挂了重打，因为工作日等候时间不会很长。他会向你索要信息来为你办理port in，要银行卡号是最后一步的标志。建议留一个备用电话，人工可能会问你要备用号码以防办理中途你的信号就断开，他可以再打给你。

最后祝大家想转ATT的都转ATT顺利。

healthydoer 发表于 2021-12-16 18:12
请问层主拨打的人工电话号码是800.901.9878

最后通过打这个电话，想办法说talk to agent和人工搭上话，中间等待时间非常长。然后他们告诉我需要再付一次款，把信用卡报给他们扣款了之后就转号码成功了。

nightshade 发表于 2021-12-17 21:07
哇，我原来以为只有我一个人遇到了这种问题。我也是这样，转网之后激活不了，客服各种踢皮球，去了店里人家 ...

请问我收到了我cancel过的sim卡（prepaid）只要我不激活是不是就不会扣款啊？
（我这个订单情况很复杂且奇怪，我本身就有一个att prepaid的电话卡 但我看到了一个一次性交300一年的plan（非prepaid） 当时填信息的时候提示我无法直接在我现有的号码上使用这个套餐 于是我就下单了 后来又考虑到换号码太麻烦了 所以就直接线上cancel了 但第二天我又收到了他们给我寄来的电话卡 和之前不一样的是这个电话卡上面显示的是prepaid的 现在我想退货去店里店员说无法对这个卡进行任何操作 打电话找人工也说让我找别的机器客服转接的客服 机器客服根本不回复这个问题 所以我想着就把卡留着只要不扣我费就好）

healthydoer 发表于 2021-12-19 19:20
最后通过打这个电话，想办法说talk to agent和人工搭上话，中间等待时间非常长。然后他们告诉我需要再付 ...

嗯，就是这样，不过周末或者晚上打电话会等待时间很长，而工作日白天的话等候时间差不多1分钟左右。

我最近也遇到类似问题。要打电话找人工服务，他们部门互相转来转去的，最终要转到prepaid 的port in部门，那边有人操作下激活，一两分钟信号就过去了。

我也遇到了一样的问题，打电话不成功，然后去店里面刷了一下id然后就可以用了。
这个bug好像在att非常common了哈哈哈

我也遇到了这个问题！去了att门店，员工告诉我nothing they can do T_T. 现在狂打人工电话试试，感谢提出解决方法的盆友！

haipanxue 发表于 2021-12-15 22:35
我最近也遇到类似问题。要打电话找人工服务，他们部门互相转来转去的，最终要转到prepaid 的port in部门， ...

请问层主拨打的人工电话号码是800.901.9878

healthydoer 发表于 2021-12-16 15:12:54
请问层主拨打的人工电话号码是800.901.9878

我打电话前也去过两家店，都解决不了，业务员水平太差了。这号码是对的，我也打过，但机器人太难缠了，接不到人工服务。我就网上随便搜了个 technical support 的号码800 288 2020, 这个没费多大劲就跟人通上话，然后就一个个部门转过去

哇，我原来以为只有我一个人遇到了这种问题。我也是这样，转网之后激活不了，客服各种踢皮球，去了店里人家直接甩给我一句“we are not customer service department”

现在打算放弃了，转投别家试试看，反正现在没激活成功也没扣款

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买的是prepaid的plan，拿到sim卡遇到了同样的问题，去了实体店他们说也没办法. 后来拿现在的手机卡打了客服电话8888987685 让他激活他就会帮你激活，中途突然电话挂断没有信号说明就是转成功了，换上新卡连上wifi他会让你给你发text msg，按照里面链接一步一步来就好了！手机号也和之前的一样.

补充内容 (2021-12-19 01:23 +08:00):
ATT在线online激活的这个系统一直不好用，只能打电话..

我在加拿大激活att prepaid的时候也遇到过一样的问题。 如果att port status那里显示你的号码转成功了的话，很有可能是你当初套餐的费用扣款没成功。 我让客服转到prepaid缴费的那个自动电话，交费成功之后信号马上来了。 另外prepaid的那个客服很烂，我后来打的是ATT  gophone的激活电话，那里的客服好很多