Medi-cal 部门，covered CA, Antheme 一起messed up my health insurance

情况是我和老婆是有加州健保计划，小孩子是有medi-cal.今年10月份，covered california 和Medi-cal 部门通知我 验证我的移民身份和收入信息，并且取消掉了我的医疗计划。因为小孩子是有白卡的，所以必须从管理白卡的human service agency(白卡部门) 那里更新所有的信息。我首先在covered ca官网上传了我的资料，然后邮寄了我的资料给白卡部门，白卡部门花了很长时间才处理好，并且帮我11月和12月选择了医疗计划。但是不知道为什么他们把我和我老婆分开在了2个不同的policy,一人一个医疗计划，我还是原来的但是她是新的policy.到现在花了很多精力我以为事情都已经处理好了。

到12月份我赴约去看 物理治疗师，他们告诉我12月份我保险被取消了。于是我打covered ca客服，他们告诉我本来medi-Cal 部门把我的移民局身份转给covered ca,但是有人又把资料删掉了，所以我12月的保险又被取消了。我打了白卡部门，等了几天，没人回我电话，然后我去了部门，他们安排一个worker 处理好，告诉我帮我2022年的计划弄好了。于是12月底我老婆收到了2022年的医疗卡，我的没有，我很奇怪，于是我打了anthem,covered ca, medical 无数电话，还和其中的supervisor 解释过情况，但是老外著名的踢皮球游戏开始了。

我们从2021 1月到10月是在同一个旧的policy我是subscriber,我老婆是member.,然后11月12月他们就把我们分开在了2个不同的policy,我的还是旧的policy，老婆的是新的。然后2022开始他们把我们一同放在那个新的policy底下,老婆是subscriber,我是member.这些是从anthem那里了解到的。在covered ca那里有显示2个2022的enrollments,一个被cancelled, 然后又一个已经enrolled(后来处理好的)，是同一个policy.然后anthem说他们看不到这个新的2022的enrollments, coveredca 简称在他们那里有显示我和老婆的coverage. 然后之前的一个anthem 的worker告诉我 我如果想要2022的保险续约，我必须要reinstate 2021 12月份的保险，并且付了保费才可以 续2022的保险。但是covered ca说他们没有权力处理因为小孩子有白卡，要白卡部门处理，正常情况确实也是这样. 但是那个白卡部门的supervisor 绿茶婊告诉我 我们是加州健保，要covered ca处理?????正常情况都是要白卡部门先处理的，过去也是这样。

所以我12月份腰痛要看的 物理治疗和1月初的预约全都要取消掉。延误了病情，谁来负责? 腰痛的很厉害。如果他们这样的踢皮球，我可以向哪个state政府部门来投诉? 这涉及到3个不同部门，白卡，covered ca 和anthem.老黑动不动就被赔几千万，如果搞得我2022失去保险，延误了病情? 我是不是也应该向medical 和covered ca索赔?