纽约大使馆护照换发，订单找不到了怎么办？

去年11月底，通过中国领事APP申请的纽约大使馆护照换发，23刀的费用已交，12月初查到状态及回复：初审中，说是照片不合格，当时试着提交了几次照片都没合格，因为事多，就暂时放下了。前几天，想重新上传照片时，发现我的订单没有了，我的名下没有任何订单，问了客服也没查到，请问地里的朋友有没有遇上过这种情况的？
现在这种情况，该怎么办呢？麻烦大家给支支招，谢谢！