彻底击碎行为问题(可能是对你最有帮助的BQ教程)

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三大痛点
最近面试了一圈，发现对行为问题的考察无处不在：HR initial call，第一/二轮 phone interview，或onsite interview。“行为问题”在地里有很多非常棒的贴子，我也是受益匪浅。这帖子的目的有两个，一个是记录自己的心得，加深记忆，以备未来复习；二是希望可以帮助到大家。


我总结行为问题（BQ）三大痛点：

• 不知道什么问题对应什么样的leadership principal（LP）。
• 表面不同的问题可以对应同一个答案，但是我自己看不出来。
• 看到问题根本不知道如何作答。
  

我收集了绝大多数BQ问题，经过这段时间的面试实践，可以非常自信地保证，individual contributor的面试问题极大概率逃不出这篇文章的内容。

• 针对痛点一，我在每个LP下面罗列并分类了对应的问题。
• 针对痛点二，我把可以用同一个答案回答的不同问题group在了一起。
• 针对痛点三，我为每一类问题都提供了考点说明和启发模板，来启发你写自己的故事。
  

我发现所有我面试的公司的行为问题根本逃不脱亚麻16条LP。这篇文章会以亚麻LP为基准，解构LP背后的考点，每个LP对应的问题，以及如何组织故事。

如何“包装”故事
我面亚麻被考了11个LP。亚麻onsite 5轮面试，其中一轮全程BQ；其它四轮一半BQ一半technical。全程BQ问了4个问题，综合考察了若干个LP，并且每个问题必有至少一个follow-up追问细节。其他四轮BQ，每一轮考察两个LP，每一个LP问两个问题，所以一轮要讲4个故事。总共5轮要讲20个故事。同一个故事最多重复两次。


讲故事遵循STAR是非常必要的。写完一个故事后，一定要用STAR来检查完整性：读一遍，问自己，哪些句子是scenario，那些是task，那些是action，那些是result。result必不可少，却往往会被忽略。result里面一定要包含数字来quantify你的impact。最后还有一个“L”，即learning。对于一些negative的问题 (tell me about a time you missed the deadline), 在result后面提两句你学到了什么，往往是很关键的。


我刚开始写故事特别头疼，因为总感觉工作中根本没那么多drama。但是，如果你的工作是一帆风顺，要么你能力超群，要么你scope不大，接触不到那些”drama”。绝大多数人应该在这两种极端之间，所以你需要静下心来仔细挖掘。怎么挖掘呢？当然是去看下面的“问题解构，故事模板和考点”了，我觉得这有助于启发你。


我对于“编”故事向来是嗤之以鼻的。BQ故事不是编出来的，而是“包装”出来的。其核心是，所有发生的事情都是真实发生的亲身经历，但是你把它们的逻辑/因果按照不同LP的考点重组，这个过程就叫做包装。


举个例子，小红被老板指派实现两个feature，第二个feature是第一个feature的扩充。在回答“how do you work above & beyond”问题，就可以这样包装：

• 我在工作当中看到了一处需要改进的问题（虽然是老板指派的，但是可以包装成你主动发现的），
• 我研究发现可以解决，并写了一个计划跟老板讨论，说一周搞定。（你做事情很有计划，按照工作量设置deadline，表明你很有ownership并且take calculated risk）
• 一周之后我搞定了，ship了第一个feature，系统latency降低了x%, 用户数量增长了y%，CTR 增长了z%。（你按时deliver， 用数字体现result和impact）
• 我喜欢时不时地play with我的产品，来测试是否正常工作（你work backwards as a customer，体现了customer obsession）
• 我发现这个feature不能够涵盖一些specific场景，研究之后发现这个问题也可以被系统性地解决，于是又提出了另一个plan，并执行下去（进一步体现了你的ownership：你又主动发现了问题，体现了你go above & beyond，即你不满足于第一个feature，提出了扩展feature）
• 跟老板讨论了计划，不是很难实现，可以一周搞定（体现了你可以take calculated risk）
• 最后这个feature 2也上线了，然后quantify your results with some numbers
  

我希望你能从这个例子中体会到“包装”的精髓 - 发生的事情都是真实的，但是你组织和串联这些事情是“包装”的。既然发生的事情都是真实的，那么你就不会害怕被问到follow up。（有时候，面试官问follow up是在测试你是否说谎。）


如何使用本文准备行为面试

• 如果你面试亚麻，那你需要通读全文理解和掌握涉及到的LP，并且准备故事。
• 如果你面试别的公司，我建议你先通读一遍全文，熟悉LP及其对应的问题。然后去找两个东西：一是公司的LP，另一个是公司的BQ面经。你可以map公司的LP到亚麻的LP上（亚麻的LP基本上是所有公司的LP的超集），然后再重点熟悉对应的问题。然后把找来的BQ面经过一遍，需要保证你自己看到面经题目就知道它对用的哪个LP哪个问题，要用什么模板来写故事。
• 熟悉你写的故事，并背诵。从头到尾过一遍你收集的BQ问题，对于每个问题都心里复述你写的故事。然后给自己记时，照着镜子大声说出来你的故事。
• 找人帮你mock up，并且寻求反馈 - 最好找那种也在面试或者已经签offer的人，他们都是过来人，肯定有实践的心得和第一手资料。
• 写故事的时候，不需要写得特别细节。你只需要交代主要的情节和技术就行了。
• 面试的时候，推荐你用2分钟回答问题。写故事的时候隐藏一些细节，也许面试官会针对细节follow up。你可以说，... i would love to dive into details later, but I was able to implement and ship it ...
  

Why [company]
场景

• 常见于HR call当中，偶尔也会作为BQ轮的第一个问题，主要是想要了解你面试这家公司的动机是什么。
  

考点

• 你对公司/产品的了解程度，你对未来自己的职业规划，你能给公司贡献什么，你希望获得什么。
  

准备

• 建议先去公司的主页看看了解产品，粗略阅读一下公司的tech blog，大概了解公司的生意和挑战，同时思考你过去的工作经验能够给公司解决挑战带来怎么样的帮助，在这个过程中你期待获得什么。
  

故事

• 如果公司有to c业务，开始可以从你自身作为消费者的角度切入，表达你对于公司产品的喜爱，然后过渡到你对产品背后的tech感兴趣并且主动了解，发现它跟你过去的经历有很多重合，这激起了你巨大的兴趣和热情，希望能够贡献你的力量来帮助公司解决一些具体的挑战并且扩大影响力，从而实现自己的职业目标。
• 如果公司是to b业务，那你可以从公司产品的角度切入，阐述产品是什么，能对社会产生什么影响，然后过渡到你对产品背后的tech感兴趣并且主动了解，然后就跟上面的一样了。
  

Customer Obssession
Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.
考点

• 你的故事中是否体现了你能从客户的角度出发思考并解决问题。
• 客户既可以是真正的end user，也可以是你下游consume你的data/signal/pipeline的team。
  

准备

• 回顾你的工作，你有没有为客户解决过什么问题？是你主动发现并且解决的？客户的反馈怎么样？你跟客户之间如何交流，交流的结果怎么样？
  

Are Right, A Lot
Leaders are right a lot. They have strong judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.
考点

• 在信息不够且又必须做决定的情况下，你是如何做出正确的决定的？当时是否有死线压力，你如何从不同角度收集重要信息，怎么做出相对明智的决定？
  

准备

• 回想一下你工作当中是否有过必须要做决定但是又没有足够信息的情况，你是怎么做的？你为什么做了那个决定？虽然没有足够信息，你如何确定那些信息是做决定必须的，那些是不必须的，你如何收集那些必要的信息的？
  

Ownership
Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say "that's not my job."
考点

• 这个LP非常straightforward，就是考察你对日常工作的负责任和态度，不论这个工作是不是你的work，你都乐意dive in，发现问题，尝试解决问题。
• 还有就是你知道how to trade-off between short-term gain and long-term gain。
• 通常你需要讲一个在你team/scope/responsibility之外的故事，并且一定要重点强调，这个事情为什么非要由你而不是owner来做（比如当时事态紧急，owner又休假了，所以你来顶上了）。
• 最后你要focus on impact，量化impact。
  

准备

• 回想一下你过去跟别的team一起collaborate ship一个大feature的时候，有没有需要你顶上去修别的team bug的情况？或者你自己发现了别的team的feature的dsat，你如何dive in，分析问题，最后解决的？
  

Bias For Action
Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.
考点

• 你需要在了解potential risks的情况下迅速行动，fast iteration来验证是否可行。
• 你需要明确知道有那些risk，有哪些是冒险是值得的，能够带来更高的ROI（return of investment）。
• 如果consensus不能被reach，你了解了风险并且准备action，要强调你的solution是reversible的，不会对production产生影响（这一点非常重要）。
  

准备

• 想一想你工作过程中，有哪些情况下你和peers不能达成一致，你怎么了解你的solution可能带来的哪些风险，你如果fast iteration来验证的？你怎么保证你的solution不会对prod产生影响？是通过什么方式跟peer达成一致，ship你的feature的？
  

Think Big
Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.
考点

• 你是否能“挖坑”，create something new？你提出的新想法能否有足够大的impact，来drive business和serve customer。
• think big，但是implement要着眼于小处，先从简单的lower hanging fruit 开始做起来。采用divide & conquer的方式来实现你的大目标。
  

准备

• 回想一下你做过的比较大和复杂的项目，它们都有哪些big/audicious goal? 刚开始的需求是否vague，你怎么break down vagueness的，如何plan你的项目，每一步骤都如何实现，怎么divide & conquer的？刚开始有哪些lower hanging fruit，后来怎么逐步完善项目并且朝着你的“big”目标前进的？
  

Invent & Simplify
Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here." As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.
考点

• 这个LP就是由两部分组成的，一个是invent，一个simplify。
• invent要求你能够创新，比如你开发了工具大大简化了debug的流程，或者你参与研发了一个系统提升了用户体验，最终发了文章或专利。
• simplify其实就是你怎么用existing solution来简化你的开发流程，比如你需要一个系统，并且知道这个系统已经有一个partner team做了，你就需要跟partner team聊，表明你的需求，看看能不能collaborate把这个系统integrate到你的work里。
• 不论是invent还是simplify，你的solution必须是scalable且long-term的，你要时刻记住，你要long-term gain driven，short-term的hack不能做。
  

准备

• invent：你是否提出了什么比较创新的idea来解决问题？你开发了什么工具大大简化了开发流程？你有没有什么研发经历？
• simplify：你怎么跟partner team合作来一起work on一个项目的？你当时有什么需求？你为什么不能自己弄一个？你怎么知道哪个partner team有existing solution？你怎么跟partner team initialize communication的？你怎么和partner team collaborate的？最后你的项目因为这些collaboration是否按时或提前上线了，整个solution是scalable且long-term的吗？
  

Learn, and Be Curious
Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.
考点

• 考察你平时是否在持续学习。我觉得这个LP是非常容易讲的。你在工作中肯定是需要学习tool，学习别人的工作，了解不同team的工作，看文档等等。工作之余你会读论文，打比赛，做一些side project，或者读别的公司的tech blog，学习系统设计，等等。
• 重要考察的是，你如何用你已经学习的新东西应用到你的工作上，并且产生了比较大的impact。你需要思考有没有类似的例子。如果没有，那你就想一想你的工作中有没有什么东西，可以利用你自己学习的东西来improve，比如你发现项目的一些系统设计得不是很合理，你自己学习了系统设计之后发现这部分可以进一步提高，然后你就动手做了，结果果然性能提高了，之类的。
  

准备

• 思考一下你是如何保持学习的，你都学习了什么具体内容，你怎么把你学到的东西应用在工作中的，产生了怎么样的impact
  

Dive Deep
Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdotes differ. No task is beneath them.
考点

• 回答时要强调系统的复杂性，deep dive过程中你会需要make一些assumption，它们都是educated guess，而不是瞎猜。在deep dive的过程中，你是follow一个一般化的procedure的，你要structurize all the possibilities, 然后focus on impact.
  

准备

• 想一想你平时有没有debug一些复杂系统的经验，我觉得只要你debug过程中，涉及到了3个component就算是比较复杂的系统了。有哪些并不straightforward的问题，你需要控制变量法，或者take educated guess来寻找debug的方向，然后deep dive下去解决问题，问题解决完了之后有哪些impact？
  

Insist On The Highest Standards
Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and drive their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.
考点

• 考察你如何set and achieve goals that are challenging, and solve it realistically.
• 拆解为，首先你的goal是什么， 它有多challenging，你有什么计划能够achieve this goal，你的计划有哪几步，每个步骤设置的realistic吗？
  

准备

• 想一想你工作中的big project，complex project，你是怎么tackle这些project的，你给这些project定制的metrics是realistic还是audacious？你怎么achieve这些metrics的？怎么拆解项目变成小component的？
  

Earn Trust
Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.
考点

• 你肯定是要赢得别人的信任，所以这个LP考察的是你interpersonal skills，重点是考察你如何跟别人behavior和communicate。
• 沟通是重点，遇到问题的时候，一定要有full picture，能够理解双方立场（要有同理心），知道问题从何而来，考虑到各自立场的pros and cons，以及提出plan来resolve conflict。
  

准备

• 你工作中肯定遇到过一些项目的讨论，有时候就是会有一些conflict的。比如有些时候是优先级的conflict，有些时候是metrics的conflict，有些时候是expectation的conflict，等等。想想你是如何处理这些conflict从而赢得信任的，你是如何resolve别人的concern的
  

Deliver Results
Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.
考点

• 你的故事要体现你在面对挑战和不确定的时候，如何unblock你自己，并且deliver high quality work的。
  

准备

• 我们每个人都完成过项目，你回想这些项目从plan到deliver的整个过程中，遇到了哪些挫折和挑战，你是如何unblock你自己的？
  

总结

• positive questions用STAR。
• negative questions用STARL。首先要承认错误，量化错误的影响，改进错误，并且阐述你后来如何 link your failure to a later success的。
• 一定要量化你的result和impact。
• 如果问题涉及到interpersonal，比如conflict，push back，那就一定要说明你是如何与人交流的。要阐述双方立场，表示你理解对方所想，明白conflict从何而来，并且能够提供plan来mitigate对方的concern。
• 在你的故事里，不能有“坏人”，不能甩锅给别人，不能blame别人或者别的team。
• 在故事里，要一直说I，不要说We。
  

Little琳仔。 发表于 2022-06-05 21:24:39
感谢楼主！对快要面试的我真的非常有帮助！
顺便想请教育一下，我看您有提到面试的时候用2分钟回答问题，意思是要给followup留时间吗? 一般一个好的回答最长应该控制在多少时间比较好呢？再次感谢！

我觉得回答的故事不宜过长，要留白给面试官提follow up。 当然，不是所有面试官都问follow up。但面试官大概率不喜欢听冗长的故事。你讲故事要抓住重点，体现考点即可。具体细节可以留白，但是要说你可以dive into details later if you are interested。所以基本上两三分钟交代完就行了。祝一切顺利！

你好楼主
请问可以开一下权限吗 现在那个doc看不了了
感谢感谢感谢🙏

楼主好厉害，加个米加个米

审核了一天多，贴子都沉了。。。bump一下increase visibility。

不错的，楼主好人，辛苦了。

牛逼，楼主doc写的很好啊！

感谢楼主！好人啊！！

这么认真必须加米

加大米支持这样的帖子！

好认真的总结啊

支持一个zszszs