customer support的活太多没时间深耕怎么办

internal tooling组，服务公司内部，基本是最熟悉组里所有服务的人了，有时候end user会直接来ping我问问题，比较重要的客户老板也会派我去支持下，不是做demo，就是帮忙debug。。但是渐渐地发现，手上客户多了之后，得时不时地帮他们解决问题，客户就是上帝。一开始客户会在群里问问题，但是最后只有我能回答，和我熟悉了之后，就干脆直接ping我了。同事们也不太给力，要不就是不回复，要不就是技术细节不明白最终还是要来问我，那还不如我自己去回答。。。虽然我挺喜欢帮忙解决问题的，但是我觉得我的技术逐渐碎片化了，也不太有机会做design了，做新feature了，手里一些项目无法开始。很不喜欢这种感觉，但是作为内部工具的组，解决客户问题的impact还是挺大的，而且老板也说解决客户燃眉之急更重要，手头新项目可以放一放。。。毕竟新东西做出来也不一定有人用，让现有的客户满意才是第一。但是觉得自己这样学不到新东西，也学不到深刻的东西。。。哎。。。每天很忙，看似做了很多，又感觉自己没什么进步，没什么可以写在简历上的。有没有也是内部服务的组的朋友分享下自己的经验？如何破局？

一边回答问题一边写文档。以后类似的问题就不用再回答了。这个文档可以找一个组里的小朋友帮你写。