没通过香港考试兑换券报GRE家考失败，退款申诉经验分享

我第一次报家考的时候功课没有做足，没有通过香港考试院买考试兑换券而是直接在ets官网上付费报的。付费什么的都成功了，ets也正常在考前给我发了proctoru.com链接的邮件，结果到考前一直还刷不出来我才感觉不对劲，又搜了一番才知道原来要买兑换券再用兑换券报orz……最后就没考成。
其实我也知道是自己理亏，但ets也不能算无辜，因为如果这个报名方式是有问题的，一开始就不该让我付费成功，让我付钱了又因为系统原因导致我考不到，要求退款不能算是强词夺理。坚持了电话骚扰了大半个月之后，ets给我退款了。虽然我觉得大家不会犯这种低级错误，但我还是发一下申诉过程，说不定以后能帮到跟我一样的笨蛋……T T
【时间线】
10.23 刷不出考试，在开考前截proctoru.com图发邮件
10.31 打电话去ets追问；追问完后ets发邮件说We received your inquiry and have escalated your concerns.
11.2 ets回邮件认为是我的问题，不予退款；马上打电话去问，一边打电话一边发浏览历史截图，打完后说7-10天内回我（但是没有）
11.18 再次打电话，ets答应退款

【准备材料】

• 你的ETS ID、姓名、生日、Appointment Number#
• 显示没有scheduled exam的proctoru.com界面截图
  

我这个其实截得不好，只截了浏览器没截到当时时间。但是因为我是在开考的时间点前就就把这张截图发到了ets邮箱，邮件时间就能证明我的截图时间。（感觉像强奸案把物证邮寄给自己x

• 证明你在开考前登录了proctoru.com的浏览器历史
  

一定要详细到时间，如果是谷歌浏览器的话就在https://myactivity.google.com/myactivity 查（具体教程：https://cn.jugomobile.com/%E5%A6 ... %E8%AE%B0%E5%BD%95/）
同时这个截图一定要是英文的，如果是中文的话要自己标注翻译成英文（当时打电话的时候ets的人叫我这样做的，直接在图上标注即可）

【申诉策略】

• 先用邮件把所有材料发给gre_test_taker_advocacy@ets.org
  

邮件里写明，因为我的申诉曾经被驳回过一次，他们说：Our records indicate that you had scheduled to take your at-home TOEFL iBT examination with ProctorU on October 23, 2022 at 2:30 PM. You will have up to 12 minutes after your scheduled time to begin your check in. If you have not checked in by that time, your test will be canceled, and your fee will not be refunded. 所以一定要通过上面的那些证明材料强调，你在考试时间前进入了网站试图开考，做好了一切准备、检查好了你的设备和网络，但是在proctoru.com上根本看不到注册了的考试。一定要全程强调你很急很急。

• 发完邮件4-5个工作日后，打电话给 +1(1) (609) 771-7670
  

ets大概率是不会按他们说的在2个工作日里回复你的，所以4-5天后你就站在了道德制高点，打电话去问，告诉他们你的incident number（发邮件的时候会自动回复你的）让他们看你的情况和你提供的材料。我一开始是提供的材料不够，然后打电话的时候对方就让我实时发到邮箱里她实时看地沟通。
然后关于打电话，我是参考了https://www.1point3acres.com/bbs/thread-942772-1-1.html这位朋友的帖子下了个LivePhone打的。我的经验是一到北京时间晚上21:00马上打、或者凌晨4:50-5:30这段时间，会接通得比较快，否则都要等一个小时。

• 若还未解决，再打电话
  

我因为是在第二次打电话的时候才补完材料的，所以可能他们还需要再看，当时就没有解决。如果一开始准备好了材料也有可能第一次打电话的时候就解决了。第三次电话我就强调过了半个月了还没有回复我，对方看了我的incident之后就问我希望怎么解决，我说我希望退款，对方让我等待了一阵子，再接通，就答应退款了，说3-5个工作日内会返还账户。
其实我真的没抱太大希望的，因为确实是我不合规的过失导致的问题。但是到最后他们也没有说查到原因是什么，感觉ets对于大陆考试的这个系统也还不太完善……总之就是一定要死缠烂打打电话！追问了不一定申诉成功，但不追问ets一定不会主动回！T T
不好好做功课的笨蛋耻辱柱立在这……我还有一场11.8的成绩被取消了，打电话问告诉我7-10个工作日内回我，不知道是不是另一个笨蛋耻辱柱……T T

补充内容 (2022-11-19 03:23 +08:00):
后续：
不知道为什么昨天说了给我退款，今天又收到邮件说给我一个make-up appointment也就相当于reschedule。然后我又打电话过去问，说因为我打算报线下的得在中国系统报给我ets系统的reschedule没用，然后他们答应我今天内给我改成退款。
ets真的很不靠谱，然后果然还是电话的效率最高了orz

楼主ets账号个人信息里的地址（国家）选的是中国地址嘛？