oncall菜鸟震惊

本人ng入职4个月开始7/24 oncall，本来已经累的不行。今天发现了一个incident及时escalate。让另一个组修复他们的服务。下午四点半他们声称两到三个小时可以完成。于是乎大家从bridge里面解散了。晚上八点还是没消息，我需要送人去机场只能去开车，八点三十那个组老板说叫我validate他们的deploy（他们自己能做validation只是需要我double check）。那个时候我在高速开车，说一个小时内才有空弄让等一下。对面直接page我和我老板😦。老板只能叫reverse shadow的同事validate了一下就没事了。一个很小的change，也没有ongoing的incident。原来北美职场上班是这个形状吗，还是个养老厂😀

补充内容 (2024-11-15 07:18 +08:00):
本质只是吐槽oncall下班时间也得随时待命不管你在干嘛，所谓的agreement，slo也不是我同意的。又不给钱又要work overtime才算职业精神那确实卷不动😦，这都理所当然？

该不该page你是一回事，oncall期间unavailable一个小时以上不提前说一声就是你的事了。假设你去机场这期间出了个新的sev2需要你马上take action呢

我以為on call本來就是要能夠在15分鐘內處理事情的??

他是否应该page你这个可以另说，但oncall就是需要你随时到位的，不能等。如果在高速开车就直接下高速在路边打开电脑check in。

昨天和老板讨论了 还好让我不要permanent oncall

看组 如果类似azure compute, storage, networking 什么的这种是很正常的。
如果接受不太来 不如换个组。

如果对方组真的是个critical 的业务肯定想真分夺秒 roll out change，

补充内容 (2024-11-15 15:30 +08:00):

另外一个很大的问题是page到你老板， 影响很难说， 遇到计较的review都可以给你写一个bullet point, 说没有ownership, 没有及时mitigate ticket etc. 这个真不是危言耸听， 我真见过南亚老板有个小本子记这种东西。


有些地方oncall确实不合理 而且占用很多周末时间。 这个只能有条件换地方， 找工作的时候跟人问清楚。
不过实话实说， 年轻的时候有个一两年production oncall 也算种锻炼， 一个是提高下危机应对， 沟通能力， 另外一些经验也可以帮助系统设计什么的。 我见过有的组一个月两周 一周primary 一周secondary, 这种基本就是shithole, 要躲开

TWNSL 发表于 2024-11-13 22:48:31
我以為on call本來就是要能夠在15分鐘內處理事情的??

可是不需要我处理什么呀，本来就是说好的东西。remidiation已经完成了只是需要我double check这也要page吗？？

Oncall的expectation就是要7/24的，如果中间有时间必须afk最好提前和老板或者其他同事说一声cover一下，然后就是一般都会有shadow oncall来cover这种情况

应该提前找个同事接替你去机场的那段时间的oncall。之后再替他oncall回相同的时间

就这个事来说  是没必要page  

但是就tier 1 oncall来说..本身就是expect你24小时都能找到..这次是小事不代表下次也是小事..真的需要离开一段时间最好还是找个人cover