亚麻Cloud suport是什么职位？ 强度如何？

L4，入职两年，想转Cloud support，地里好像没有这个职位相关介绍，工作压力大吗？

主要就是负责处理aws客户开的各种technical的case，分email，chat和call三种，也有类似于ticket的severity等级

pros:
居家办公，不受rto政策影响
不加班，五点准时下线
没有oncall（有类似oncall的profile primary，但是也只是在工作时段内，不会24小时）

cons:
工资低，是同级别sde的70% - 80%
customer facing，无法预测遇到什么样脾气的客户（拿到了差评会影响业绩）
职业发展受限，基本到L5就到头了，L6的很少（因为L6就不接case了，对组的贡献不大）

另外还有两点不知道算优点还是缺点，因人而异：
对代码要求很低（几乎不要求写代码，除非是自愿开发一些tool）
工作一直是case by case，不会像其他tech岗位是基于project。manager只关心你做的case的数量，好评率等指标

很多CSE都在规划/已经转去SDE或者SA等岗位，建议转之前三思，个人认为这个岗位适合对某个领域特别有经验（例如数据库，网络）的人，并且希望躺平，不追求高工资和长远的职业发展，如果有这样的心态做这个工作会比较轻松

匿名用户 发表于 2024-12-01 15:43:41
主要就是负责处理aws客户开的各种technical的case，分email，chat和call三种，也有类似于ticket的severity等级

pro

据我所知，SDE L4 L5转去Support岗位，工资是不变的，感觉还是挺爽的，拿着高收入干不用特别累的工作

匿名用户 发表于 2024-12-01 16:33:43
据我所知，SDE L4 L5转去Support岗位，工资是不变的，感觉还是挺爽的，拿着高收入干不用特别累的工作

太假了吧 cloud support… 拿着跟sde一样的工资… 我L6 sde也想转了

就是专门处理 AWS customer case 的售后工程师。

≈客服zszs

这不就是技术支持吗，有什么做的，毫无前景

Cloud Support, Solutions Architect, Professional Service之类的都是跟客户打交道的服务类工作

匿名用户 发表于 2024-12-2 00:33
据我所知，SDE L4 L5转去Support岗位，工资是不变的，感觉还是挺爽的，拿着高收入干不用特别累的工作

心动了.. 还不用oncall

工资大概在哪个范畴？做做客服应该也可以转售前吧