菜鸟客服故意欺骗消费者虚假承诺引导多消费

菜鸟客服使用经历大家说说，我最近在淘宝上买东西直接写的我的美国地址，然后淘宝官方默认集运寄到中转仓，淘宝上给了集运仓客服联系方式，以为是为了方便我说是24小时客服，加了之后发现是菜鸟，客服名字叫柳柳，应该就是个化名、她叫我下载菜鸟APP说可以领优惠券，然后下载之后进到APP上看到确实很多优惠，典型的套路APP，其中最大字是什么新人券¥86，我问客服这个能用吗，她说可以啊，你合单就可以用，然后我试了一下用不了，我问为什么不能用，同时我把我要和单那个页面发给他看了，她能看到我那些都是淘宝官方集运的订单，她告诉我你复制地址去淘宝下单等东西收到再一起合单就可以用优惠券，他原话“您可以再下单一个商品  有一个商品使用仓库的地址下单 也是可以使用优惠卷哈 ”“然后就可以一起合单使用这个优惠卷哈 ”，在她的一再误导下，我按照她的方法去下单了，终于等到了新的订单到仓库了，我准备合单发货到美国了，发现优惠券依然用不了，再回头问菜鸟客服，她完全改了说法，说是不行啊，菜鸟集运你不可以一起合单，只能是复制了地址重新买的东西才可以一起合单使用优惠券，心里的一万个ctm的想骂出来，说真的，钱是小事，但是tmd被个b客服给耍弄真的气到冒烟，我联系了菜鸟平台上客服、说让我等电话已经反馈上去了，联系了淘宝平台，我问你们官方集运归您管吗？她不正面回答问题，只说请你联系菜鸟，我说他们是你淘宝官方默认集运公司，我信淘宝平台的信誉才选择在淘宝买东西，既然上你们默认的集运，那他们随意欺诈消费者，你们平台是不是概不负责，她就是不回答我的问题，只说一味的和稀泥回答问题，还威胁我东西到集运仓存放时间有规定、你快去安排和单吧，不然超时间可能被销毁，我直接说我不和单因为他们骗人有纠纷没解决，如果销毁或者产生额外的费用，那我我就拿着这些证据去找消费者协会、找黑猫、还有各大媒体各大社交平台，让大家评评理、这额外的损失要谁来买单，然后他就要我邮箱名字，我说你处理不了给我能处理的人电话名字邮箱，我来自主联系他、她也不给我，说让我等电话、我感觉他现在不知道有木有报上去，还是想结束聊天才这么说的，想请问各位朋友，你觉得他们会给我主动解决按照那位客服承诺的来办事吗？他们真的套路太多了，这种撒谎客服是不是就是他们培训出来的，还是他个人行为？

我一直用菜鸟做转运。他们家最大的优势不是价格，而是5000以内丢件包赔，我会把每个包裹控制在五千以内。有时候FedEx和UPS挺不靠谱的，总是会有丢件，菜鸟每一次都及时赔了。

我之前用过这个集运，感觉体验还好。没遇到过这种事情。
记得有次买了想集运的一些东西但是又不想要了，就直接选 7 天无理由退货了，几个退件过一两天就会有物流去集运仓库取件退货。最后还把我退货付的运费也退还给我了。

u1s1不考虑价格我感觉菜鸟还是挺规范的，寄了几次一个月以内都能收到。我之前一直用鲸鸟集运那才真是灾难，普惠查验从提交订单到收到能等3个月，敏感货销毁了也不赔付。。。。。

lilyanan 发表于 2024-12-26 20:06:12
我之前用过这个集运，感觉还好，没遇到过这种事情。
记得之前有次买了想集运的东西不想要了，就直接选 7 天无理由退货就好，一般过一两天就会有物流去集运仓库取件退

可以去淘宝选退货啊，来不及我刚刚付了合单钱了，因为买了一些吃的运费超贵，600多

刚刚这公司的负责人来电话了道歉也解决了问题，不过吃的东西运费真的贵比物品价格贵很多

New_Pants 发表于 2024-12-26 20:31:33
我一直用菜鸟做转运。他们家最大的优势不是价格，而是5000以内丢件包赔，我会把每个包裹控制在五千以内。有时候FedEx和UPS挺不靠谱的，总是会有丢件，菜鸟每一

好的，谢谢你的很有用的信息

mariposa 发表于 2024-12-26 22:05:12
u1s1不考虑价格我感觉菜鸟还是挺规范的，寄了几次一个月以内都能收到。我之前一直用鲸鸟集运那才真是灾难，普惠查验从提交订单到收到能等3个月，敏感货销毁了也不赔付

好的，谢谢你的经验，我第一次使用