Adobe被罚

美国软件公司 Adobe 与美国司法部达成和解。根据协议：

• 支付7500万美元罚款
• 另外向客户提供 价值7500万美元的免费服务

原因是监管部门指控 Adobe 在订阅服务中使用了 不透明收费和取消订阅障碍，涉嫌误导消费者。
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事件背景
美国司法部在 2024年7月 起诉 Adobe，指控其在销售 Photoshop、Acrobat 等订阅服务时存在以下问题：
1. 隐藏提前解约费用

• Adobe 默认将用户加入一种 “按月付款的年度计划”
• 用户在注册时，往往没有清楚看到：
• 这是年度合约
• 若提前取消，可能需要支付高额解约费
• 起诉称，这些费用信息被藏在：
• 小字说明里
• 超链接后面
• 普通用户很容易忽略

2. 取消订阅流程过于繁琐
司法部称，用户如果想在线取消订阅，需要经过：

• 多个页面
• 多种不必要选项
• 复杂流程

如果联系人工客服取消，还可能遭遇：

• 拖延
• 阻挠
• 耗时很长的处理过程

监管部门认为，这些做法让用户被困在自己并不想继续的订阅里。
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Adobe的回应
Adobe 否认存在违法行为，表示不同意政府指控。  
公司称：

• 订阅页面已经明确写出这是 年度计划
• 14天后取消会产生费用
• 用户可以通过在线流程、电话或网页客服较容易地取消服务

不过，Adobe 最终仍选择和解。
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和解协议要求
根据协议，Adobe 未来必须：

• 在用户输入付款信息前，清楚明确披露：
• 周期性收费
• 提前取消费用
• 提供更简单的取消机制，例如：
• 明确的 “取消”按钮

目前这项和解仍需法官批准。  
新闻中没有说明哪些客户将获得哪些免费服务。
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其他值得注意的信息
新闻还提到，Adobe 同日宣布：

• CEO Shantanu Narayen（山塔努·纳拉延） 将辞职
• 但会继续担任董事会主席

公司表示，随着 生成式AI 崛起，Adobe 传统商业模式正面临新的挑战，因此正在寻找下一任领导者。

原来photoshop属于adobe, Acrobat 免费版功能越来越少，高级一点儿的功能就要收费。