Fedex的Pickup到底要怎么搞？

我住的是一个apartment，外面没有门铃。
然后我把所有东西的包装好，在Postpony上面用的Fedex Ground打印订单都贴好了。
然后就放楼的门外面，最关键的是我在fedex上面预约好了时间，还特意找客服说我把箱子都放楼外了，客服就说他们会自动pickup的。

结果今天在家等了一下午，也不见他们给我打电话啥的，就在网站上面放了个pickup exception: No shipment available for pickup
我还是预约的Fedex Express，不是Fedex Ground。

这不是坑爹么？
想问下到底怎样才能寄出去？难道只能自己一箱一箱东西搬到Fedex Office去？