求助： 贷款公司一个月扣了两次钱

直接说内容：
今年夏天贷款买了房子，十一月底的时候收到一封邮件，说我的贷款被卖给了另外一家公司，但是什么都没有变，什么都不需要做。以前设定了自动扣款，所以十二月初扣了一次款，十天之后又扣了一次款。由于账户中的余额不够，被银行又charge了几十块，然后发现信用分也降低了。
周一给贷款公司打了一次电话，他们承诺说18号之前会退款。今天查了一下，还没有到账。又一次打电话给贷款公司，讲了情况之后，把我连线给另外一个人，说是银行的，让我提供账号信息。我不愿意在电话中提供账户信息给陌生人，并且也不应该由我来采取行动来弥补贷款公司的过失。但是看起来，我不采取行动，他们也不积极主动给我退款。

所以这里请教几个问题：
1）在加州有什么地方可以去投诉他们吗？
2）他们需要我提供账号信息才退款，这在流程上正常吗？
3）他们不主动退款有法律风险吗？
4）信用分降低和账户余额被扣光有关系吗？
5）需要联系律师吗？

由于在美国不算久，没碰到过类似的事情，有点不知道怎么办了，请有经验的朋友提些建议。会加米

1. BBB / CFPB
2. 可以要求他们寄check
4. unlikely。建议直接查Experian和creditkarma。分数不是重点，重点是有什么负面记录

ryd994 发表于 2019-12-20 16:24
1. BBB / CFPB
2. 可以要求他们寄check
4. unlikely。建议直接查Experian和creditkarma。分数不是重点， ...

非常感谢， 那我让他们寄支票吧