关于I-9照片验证的问题

有一个问题想请教一下大家，看是否有类似情况。

最近收到了opt的ead卡，联系HR办理I-9。昨天和HR一起zoom在系统里填信息，但是HR说系统return error。 具体查询后说是：The issue with your I-9 is it says the photo on your document did not match DHS records.

请问大家有没有遇到类似的问题。我注意到填表过程中，e-verify里面没有显示任何照片，所以HR就选了No photo displayed，然后上传了ead的正反面。不知道是不是这个的问题。

很奇怪之前在学校读博的时候也是办过I-9的。不知道DHS为啥没有信息。

希望可以得到大家的信息和帮助，加米求回答。