现在Microsoft Store的退换货流程是什么呀

去年在微软的门店买了台雷蛇顺带也买了performance guard的两年保险。 现在电脑出了点问题想要退换，但是微软门店都不开，网上找了客服也是踢皮球，让我打电话给当时的门店，门店又让我去找雷蛇，雷蛇也没人搭理。以往我都是直接带着电脑去门店维修或者退换的，有人知道现在有什么办法吗

请问楼主后来解决问题了吗？