两年以前dealer没把车修好，现在发现了怎么追责？

今天遇到了一个奇葩的经历，一直觉得车有点点跑偏，去了附近的dealer检查（这个dealer我觉得有点黑，要不收检查费要不收维修费，不给钱是肯定出不来的）。检查的倒是挺细致，他说转向相关的一个部件2年以前在另外一家斯巴鲁的店被更换过（搬家前经常去的一家），这个没有安装好，他们拆下来重新安装了一次弄好了。维修费300多。我车有官方延长质保。但是他说这个不能用，因为不是损坏而且前边的dealer没有装好，属于人为问题，不属于质量问题。

当时这个dealer的意思就是他们也不管，反正今天交钱提车走人。我当时觉得有点气愤，第一维修开始之前需要交钱这个事情，并没有告知我，他打电话通知我这个情况但是也没有提需要交钱，他们直接开工了。第二，前边的dealer把这个没装好，一个转向相关的部件，我带着这个隐患开了小两年，跑了2万多迈，这个感觉存在太大的安全隐患了。

所以我当时坚持没有妥协，没有交钱，车也没提走。
想问问地里的大神，这种情况我应该怎么办，毕竟距离前一次维修过去了将近两年，但我觉得我交钱不make sense，是否可以让前一家dealer cover这个费用？我是否可以有渠道进行申诉？感觉两家斯巴鲁的dealer要是踢皮球不应该让我这个客户在中间给协调，感觉怪怪的。
真心求助，回复尽量加米，谢谢！！

目前的问题是这么解决的，我直接给subaru官方客服打电话，然后客服说你也别这么费劲了，也不用联系之前的dealer了，我们直接给你cover了。。。然后就解决了。。给了一个300的代金券，拿着这个就可以去提车了。。。

北美张小车 发表于 2020-10-7 23:17
这两家都是车厂品牌dealer，是否有维修保养信息联网？能调出来第一家的workflow paperwork么？

我的点是 ...

谢谢小车，我觉得你说的很有道理，可惜我之前的维修工单都让我不小心给扔掉了，看来保留所有的维修工单是有必要，将来卖车也是个plus。
我觉得可以再找一下第一家dealer说道说道，确实应该看一下policy，这里面真是水挺深的。我看了你之前的帖子，我觉得你说的特别对，真是开着loaner走的时候，车已经被开去墨西哥兄弟的维修小店了，尤其是在西雅图这种客户比较多的地方。
而且我还发现原来这个dealer真是挺黑的，以换油保养为例，以前在东部的时候大概70多刀全合成加税不到80，大部分时间还都有10-15的优惠券。结果来西雅图以后，这家店是强制绑定轮胎调换，140+税，差不多150-160了。当时我就有点怀疑人生。结果最近偶然发现稍微远一点的一家dealer，换油+轮胎调换+检查 79刀，带税不到90。同样都是西雅图，居然还有这种差距。
而且我这家dealer，我有一些concern过去，他二话不说直接修，然后打电话，说要不你就付检测的费用，要不就付维修的费用，怎么都一样。上次电池不充电了，就是接头松了一点，被强行收了80多。有点无语。
不过现在斯巴鲁cover了这个维修，至少车先拿回来了。

两年前的估计不好追责，因为你没证据说坏的是前一家没弄好的，你可以让这个dealer出个书面证据，然后去第一家要钱？突然想到另一个问题：你不把车提走dealer会不会收车的保管费

这题真的不会 两年真的有点太久了

第一家dealer做工的收据还有保存么？关于配件part与工时labor的保修warranty是怎么描述的？多少年多少里程？

第二家dealer的诊断报告paperwork有么？就是诊断结果报告

北美张小车 发表于 2020-10-7 19:30
第一家dealer做工的收据还有保存么？关于配件part与工时labor的保修warranty是怎么描述的？多少年多少里程 ...

第二家dealer有书面报告，说20kmile ago other dealer installed xxx but not installed properly, reinstall xx...

llsaur 发表于 2020-10-7 13:34
两年前的估计不好追责，因为你没证据说坏的是前一家没弄好的，你可以让这个dealer出个书面证据，然后去第一 ...

不提车会有保管费的，西雅图的服务体验真是比东部地广人稀的dealer体验差不少。我送车，没有loaner，送完车苦逼骑自行车回家。提车我又苦逼骑自行车去dealer，然后他说你今天不给钱提不走，我说你不给我个loaner，我躺门口不走了（意淫），结果本来没有loaner，也不知道哪里变出来一个给了我。。

大熊小熊 发表于 2020-10-07 07:51:47
第二家dealer有书面报告，说20kmile ago other dealer installed xxx but not installed properly, reinstall xx...

这两家都是车厂品牌dealer，是否有维修保养信息联网？能调出来第一家的workflow paperwork么？

我的点是斯巴鲁dealer做维修的warranty是什么政策？就是修好后保修多少里程年限？维修也是有保修的，工时和配件分开的，比如第三方私人汽修店维修后保修1-2年，NAPA auto repair保修2年左右～

.. 如果在第一家维修完成后的保修期内，符合车厂维修服务保修政策，直接在第二家走repair warranty即可，说白了就是第二家的钱减免～dealer会file warranty work order 给第一个斯巴鲁dealer报销的

两个条件：
1.dealer之间维修历史记录与workflow联网
2.当前的时间和里程在维修服务后的warranty内（再次强调：是修车服务的warranty不是车厂给整车的warranty）

当然warranty有两个部分，配件和工时～修车后包多久，这两个部分分别包多少里程时间，多少百分比，查车厂政策，如果问service department，一定要让他们给你展示policy原文，不建议只听口头陈述。

如果上述条件不成立，或者说第二家dealer只想拿到他做的这份即可，不想为你多忙碌费心此事～ 我再跟你交流

大熊小熊 发表于 2020-10-7 23:14
目前的问题是这么解决的，我直接给subaru官方客服打电话，然后客服说你也别这么费劲了 ...

subaru永远的神