亚马逊订单显示投递成功，实际没收到，亚马逊客服回复不能补发或退款

下下策，如果最后实在没有办法没人管，截图发邮件到jeff@amazon.com

我一般都是打电话，就遇到过一次不退款，后来我换个客服就好了。没事你多打打，amazon不可能不退钱的。

更新一下，北京时间10.19日晚上再次联系客服，客服同意并办理了对第一个包裹2个商品补货（1个次日送到，价格不到8刀；另一个11月初送到），1个商品退款（不到9刀）。今天早上孩子告知已拿到三个包裹，是所在公寓工作人员去错送公寓取的。于是又联系了客服，告知三个包裹已经收到，请他们取消补货，11月初的补货订单取消，次日送达的补货订单无法取消，客服建议refuse the delivery。这次错送包裹事件已经结束，前后和五个客服进行online chatting，有3个客服同意办理第一个包裹补货和退款，有2个客服当时承诺会找carrier去错送公寓取回包裹，而事实上什么也没有干。不管怎样，结果还算圆满。

super0007 发表于 2020-10-19 21:55:10
更新一下，北京时间10.19日晚上再次联系客服，客服同意并办理了对第一个包裹2个商品补货（1个次日送到，价格不到8刀；另一个11月初送到），1个商品退款（不到9刀）。今天早上孩子告知已拿到三个包裹，是

亚麻last mile的递送服务还挺多的，有自家的mfa，有mfn商家自己选的承运商，还有一些本地商家自己递送，有的carrier还是兼职的小时工，所以有时候客服去联系carrier取回放错的包裹也挺难沟通的，再加上上周亚麻prime day，估计更难了。当然寄丢快递肯定错在亚麻。

不过特别好奇为什么是你顶着时差跟客服沟通而不是你娃自己去沟通？

Artillery炮 发表于 2020-10-20 15:57
亚麻last mile的递送服务还挺多的，有自家的mfa，有mfn商家自己选的承运商，还有一些本地商家自己递送，有 ...

因为账号是我在国内注册的，登陆账号的时候直接可以和客服进行online chatting。我也提出让孩子给客服电话沟通，但孩子说与客服沟通是解决不了错投问题，只能等公寓物业人员去错投公寓取回包裹。事实也表明，最终是孩子所在公寓物业人员取回包裹。我与客服沟通主要是反映包裹投递到错误地址及解决包裹遗失。