亚马逊订单显示投递成功，实际没收到，亚马逊客服回复不能补发或退款

我是家长，在Prime day从亚马逊订了600多刀货物，收件地址是孩子在美国公寓，订单分3个包裹发，显示投递成功，实际没收到。10.14第一个包裹投递成功，有投递照片，标注Your package was left in the mail room，后面两个包裹是10.15和10.16投递成功，只注明It was handed directly to a receptionist or someone at a front desk。从第一个收发室照片看，不是收件地址公寓收发室。
连续3天和亚马逊客服反映没有收到包裹，希望能让投递员去错送公寓取回包裹。寄往收件地址公寓的快递经常发生被送到错送公寓。现在第一个包裹投递照片显示的收发室是错送公寓的。早上联系客服，客服同意补发部分商品（第一个包裹）。到美国时间10.19日如果收不到包裹，再联系退款事宜。
刚刚收到亚马逊客服两份邮件，告知第一个和第二个包裹不能补发商品，也不能退款。还说发货之后和他们没关系了。让与当地主管部门联系。以下是原文：
We’re sorry to hear that you haven’t received your item from order #XXXXXXXXXXX.
Based on the results of our investigation, we won’t be able to provide a replacement/refund for this order at this time. Amazon.com is not able to resolve shipping problems after delivery, as outlined on our website in our Conditions of Use, noted under 'Risk of Loss' which states: "All items purchased from Amazon.com are made pursuant to a shipment contract. This means that the risk of loss and title for such items pass to you upon our delivery to the carrier."
We advise you to contact your local authorities, if necessary, in order to pursue this matter further. We also recommend that you consider selecting a more secure shipping address, such as your workplace, in the future to avoid further problems.

请问大家有没有碰到类似事情，该如何处理。谢谢。


补充内容 (2020-10-20 12:57):
更新一下，北京时间10.19日晚上再次联系客服，客服同意并办理了对第一个包裹2个商品补货（1个次日送到，价格不到8刀；另一个11月初送到），1个商品退款（不到9刀）。今天早上孩子告知已拿到三个包裹，是所在公寓...

补充内容 (2020-10-20 13:00):
10.20早孩子告知已拿到三个包裹，是所在公寓工作人员去错送公寓取的。于是又联系客服，告知三个包裹已经收到，请他们取消补货，11月初的补货订单取消，次日送达的补货订单无法取消，客服建议refuse the delivery.

补充内容 (2020-10-20 13:01):
这次错送包裹事件已经结束，前后和五个客服进行online chatting，有3个客服同意办理第一个包裹补货和退款，有2个客服当时承诺会找carrier去错送公寓取回包裹，而事实上什么也没有干。

可能因为有时候是快递那边犯懒，当天该送到的不愿意动，但在系统里先点上送达。尤其中间跨一个周末，经常发生这种事。lz这个包裹总金额比较大，amazon可能是想等等看确认不是快递没送，到时候再谈退钱。 一般来说amazon在这方面还是比较爽快的，真的不行可以直接跟银行dispute，没问题的

金额过大的需要报警 拿警察的report再跟amazon谈

咦，还没这种遭遇，基本上都是和客服online chat一下就退钱的。前几个星期我还遇到他们把货弄丢了，可能没封好，最后直接deliver一个空袋子 😨 然后我直接跟virtual assistant交流了下，就是点几个选项，就给重发了。不过楼上讲的情况也是有的，就是显示deliver实际没送，先等几天看看？估计超过一个threshold的金额他们就不会那么爽快了，我隐隐记得之前朋友有让重送但是客服一直推脱的，最后结果是不但重送了，还退了所有的钱，等于白给 😂

可能因为金额比较大？之前在亚马逊买的东西(小于一百刀)只要和客服说没收到很容易就refund了

GarciaMartin 发表于 2020-10-18 17:56
可能因为金额比较大？之前在亚马逊买的东西(小于一百刀)只要和客服说没收到很容易就refund了

这个订单总金额600多刀，第一个和第二个包裹的价值都是100刀以下，现在客服说不能补发和退款这两个包裹，第三个包裹价值在400多刀，让我等到下周看会不会收到，到时再谈退款。我纳闷的是如何和local authoroties打交道。谢谢。

以前要是亚马逊自己卖的，或者FBA的，都很干脆，直接退款。你这个是不是第三方卖家的。。。

dnaxy 发表于 2020-10-18 21:20
以前要是亚马逊自己卖的，或者FBA的，都很干脆，直接退款。你这个是不是第三方卖家的。。。

刚刚查看了一下，大部分显示Sold by: Amazon.com Services LLC，少部分（几十刀）是第三方卖家

super0007 发表于 2020-10-18 21:44
刚刚查看了一下，大部分显示Sold by: Amazon.com Services LLC，少部分（几十刀）是第三方卖家

。。。。那估计是现在偷包裹的太多了，亚马逊觉得每次都自己赔，太亏了。。。。

如果是信用卡结账，就找你银行dispute

yydcool 发表于 2020-10-18 21:55
如果是信用卡结账，就找你银行dispute

谢谢。信用卡已经扣过款了，也可以dispute吗

super0007 发表于 2020-10-18 21:57
谢谢。信用卡已经扣过款了，也可以dispute吗

可以啊 登陆你银行的网站 找到dispute之后按要求提供信息