Ikea Deliver 投诉维权经验贴 试用美国很多商家投诉

本文重点在后面，请耐心哦！
楼主之前买了几百刀的Ikea家具，选的deliver。买过ikea的小伙伴都知道，会跟你约一个time window，说会在time window的时段把家具送到你家。
可是，送家具当天，他们提前到了我家。当时楼主在距离家15min的地方，就在电话里说能不能等楼主15min赶回家。他们拒绝了，就把车直接开走，让楼主reschedule deliver的时间。
楼主只好reschedule时间到一周后，因为他们的schedule也都是经常很满，实在没办法更早。
结果一周后楼主在家里等了一天，他们也没来。楼主只好打电话问。这里不得不说ikea的客服电话真的是等待时间超级长，平均每次打电话要等1小时才有人接，有时候接的人不负责任，还会没解决完问题就给挂了。。。
打电话问的结果是deliver系统出了问题，楼主要么再次reschedule，要么就退货。其实这里会有问题的一个重要原因是，ikea的送货是第三方承包商负责的，所以deliver这一块出了问题，联系ikea，他们通常都是没办法很快地figure out或者有效的解决的。。。
楼主当时在新家连床都没有，已经过了一个星期，实在有点坚持不了了，就打算Amazon买个新床，跟ikea退货好了。于是又开始了退货的漫漫长路。。。
这次楼主吸取了之前的教训，开始给ikea客服发邮件了，这样就不用一打电话就等1小时了。ikea客服回邮件也挺慢，大概一周回复说会等收到退的货再处理退款。刚刚楼主说了，deliver和ikea是两个不同的公司负责，他们当然也就很难很快收到退货。。果然就这样等了两个星期，也没开始处理退款。楼主发邮件追问就不回了。。。
这时候，有同样给ikea送货坑过的小伙伴就告诉楼主，可以去Better Business Bureau(BBB)投诉，ikea一定会很快回复的。
于是楼主就去了这个神奇的BBB网站，把ikea的整个问题前因后果写了一遍。果然ikea主动联系了楼主说开始处理退款了。说起这个BBB，上面有很多商家的类别分支，大家如果对美国其他的商家服务不满意都可以去BBB找找投诉的通道。投诉完BBB还会问你要feedback，问你对商家的处理方式是否满意。
楼主还是年轻，一听开始退款，就在BBB上反馈说对商家处理方式满意。不知道是不是满意的太早，ikea的退款又是两周都没到账，楼主就只好再次去BBB上把closed的case重新找出来投诉。
Ikea一看再次被投诉了，才在3天内把退款还给了楼主。
折腾下来，楼主除了发现BBB是个投诉维权的好地方，还总结了Ikea购物经验，那就是deliver一定要慎重！！！

最后就是觉得这个帖子有帮助，就给楼主点大米吧！！

是Ikea上心 BBB在大部分时间还是没用的。。。就是个投诉平台 不帮忙处理的 很多商家都是死猪不怕热水烫 上面亲切回复会好好处理 下来理都不理 😕

谢谢楼主，我之前买ikea家具的时候也遇到了同样的问题，也是拖了好久才弄不到的退货。谢谢楼主分享，以后就找这个BBB来投诉ikea

感谢分享！Ikea的售后真的🙅

我一看到宜家那漫长的deliver schedule我就头疼，亚马逊prime不香吗

Vincentw 发表于 2020-11-21 07:00
感谢分享！Ikea的售后真的🙅

所以Ikea购物要谨慎

tiu 发表于 2020-11-21 06:51
谢谢楼主，我之前买ikea家具的时候也遇到了同样的问题，也是拖了好久才弄不到的退货。谢谢楼主分享，以后就 ...

是的，如果BBB上类似投诉多了，也希望Ikea能重视起来deliver和return的问题。

今年的ikea的deliver经历真的槽多难吐
1. 之前买了一个recliner，一共两个box。第一次送给了我俩box1，也是打了快两小时客服，最后和我说给我补送一个box2，同时下一个order来pick up 多余的那个box1。于是又等了几个礼拜，有人上门把多余的box1取走了，结果另一边又给我drop off了box1+box2………于是这第三个box1在我家又呆了好几个月（搬家也带着），因为实在打不动ikea客服了。最近打电话ikea让我自己去donate掉😑

2. 和recliner同期下的一个单子，里面有个工具箱被分开deliver，大半年了吧也没deliver过，上回客服顺便问这事儿，客服干脆和我说订单里找不到这个，我一查官网order history还真的去掉了，可是我的信用卡账单扣款还是那么多没变过…

3. 后来无知不死心的我又下过一单ikea（脸好痛）fedex显示7个box，最终只deliver了俩，其他都undeverable并从此永久pending。也是打了客服说了这事儿，不情不愿的给我补寄了东西，但还是漏了一样东西，从此就真的乏了，也懒得打电话了…

ikea的facebook上留言反映问题貌似24小时能回应 并且解决问题也比较爽快

想问一下近期ikea deliver的无接触送货 那他们一般给送到公寓房间门口吗 还是随便放停车场 楼下什么的让自己去取呀