check SU退票 保险赔偿

7月成都签证check至今音讯全无，买的811机票得cancel了。
机票是non-refundable的，但是买了54刀的保险，SU工作人员说可以退ticket的75%，但是需要给travel Guard “file a claim” 电话：1-866-476-6688。我想知道这个claim是什么东西？是自己草拟的吗？
附一些SU上退票信息：
改签费用：350刀加机票差价。
取消票：票是refundable的，可能可以退的多一些
            特价票，non-refundable的，看买的保险额度，我买的50刀的保险，退机票价钱*75%
对于我来说，我的票价是1147，加保险1202，退票的话会损失344刀，相对改签的350刀来说是划算一些的。
赶紧issue吧...一向淡定的劳资实在扛不住了

补充内容 (2013-8-8 20:47):
第一次改签是要100$,第二次350$

claim是travel guard公司弄得，你只需要提供基本信息和证明材料。

lynn6931 发表于 2013-8-8 14:42
claim是travel guard公司弄得，你只需要提供基本信息和证明材料。

我需要给travel guard传真什么东西呢？个人基本资料？

http://www.1point3acres.com/bbs/thread-67661-1-1.html
我当时是这么弄的，SU 给你个policy号码，你打电话给travel guard ，电话里会问你个人信息，然后邮件给你一个claim，然后你把证明材料发给他就行了

lynn6931 发表于 2013-8-8 14:59
http://www.1point3acres.com/bbs/thread-67661-1-1.html
我当时是这么弄的，SU 给你个policy号码，你打电 ...

刚看完你的帖子，貌似你的机票是refundable的吧？即使不走保险公司，也会退钱的，加上保险公司，保险公司会给你的损失里报销75%

qeroqero 发表于 2013-8-8 14:59
刚看完你的帖子，貌似你的机票是refundable的吧？即使不走保险公司，也会退钱的，加上保险公司，保险公司 ...

如果你SU第一次改签就100刀。。第二次是350刀。。。我前几天改的。。但是马上好像又要改了

先来mark一下，马上面临改签。。。

lynn6931 发表于 2013-8-8 14:59
http://www.1point3acres.com/bbs/thread-67661-1-1.html
我当时是这么弄的，SU 给你个policy号码，你打电 ...

我到了给travel guard提供证明材料那一步了，和su的往来邮件是要打印了然后扫描么？退票收取的那100$和refund少的那一部分钱的证明不用么？