分享weee上买到发霉发黑过期产品被拒绝退款申诉好几次客服态度恶劣最后才肯退款的经历

大家好 第一次在地里发帖 分享一次在weee上买到发霉发黑过期产品 找客服处理 结果客服拒绝退款 申诉好几次客服态度依旧恶劣 最后不得不语气坚决 客服才打电话同意退全款道歉 的经历
先给大家看下图 图片有些恶心 先跟大家抱歉

我在weee上买了200刀的产品 收到的第一时间打开 发现 买的柚子发霉发黑 买的椰子各个都有黑点点发霉的迹象 还有别的也很恶心 就不发了 发一些部分 为了确定是坏了的 因为以前在超市买的椰子水都是白色或者氧化粉色的 从来没有黄色的 打开发现椰子水发黄 尝了一口发苦 Google了下发现椰子水发黄是变质的迹象 是绝对不能实用的 而且尝试告诉我 如果一袋子里东西有一个发霉 那箱子里的每一个都有霉菌 而且纸箱里底部都是水 纸板都烂了 不知道是哪来的水 所以当场我拍完照片后全部都扔垃圾箱了 因为毕竟covid期间 加上东西都发霉发黑变质
没想到客服拒绝退款 需要回收商品才可以退款 因为也是我第一次退款 我朋友之前推荐我用weee说如果有问题 发照片给他们就行了 从没听过要说回收 更可气的是
给我的理由如下
您的商品出现这样的情况我们表示十分抱歉。
您的商品我们已经和当地的采购沟通过了，您订购的商品都是今天早晨刚到的货，都是果农新鲜采购的，仓库这边表示需要回收商品才能给您退款

我就跟他解释说 因为发霉的第一时间我就扔了 不是故意不给他 并且问他 如果是新鲜的 为什么会发霉？？为什么椰子和柚子都会发黑？？我觉得再怎么样也不可以编出这样早上新鲜采购 到我家就坏了 这样扯淡的理由 吧责任推卸我身上 还拿新鲜来骗我啊

果农新鲜采购 这么大的黑色的柚子看不见吗 如果说椰子在箱子里看不见可以理解 但是这个柚子 果农是看不见吗 太扯了 骗人也不能这么骗我啊

结果weee回复我说
由于您订购的商品价值原本金额就偏高，仓库这边需要取回验证之后才能退款，经过多次协商仓库这边refund您一半的款项您看可以吗？

我当时是觉得没什么事情 也不是很生气 我就说 可以 但是剩下的可以退credit在账户吗

结果weee又说
尊敬的客户，您好，


非常抱歉，我们只能退您一半的款项。

就没了 道歉只道一半 负责只负一半
我又问他 那可以给张券在账户吗

结果回答我
尊敬的客户，您好，


非常抱歉，由于您把您订购的3箱商品都丢弃了，我们只能offer您半价，您前面要求的优惠券也发放至您的账户了。

我当时非常生气 我就回他
你好
我本身只是觉得 是不是存放或者运输不当 但是现在你们的一些回复让我感到有些生气
我是因为他发霉发黑了 箱子底上也都是水纸板上都是水 柚子我也丢了 因为上面全是黑的 图也给你看了 你们说是新鲜的果农挑选 柚子上面那么一大片黑色的 果农会看不见？？？？为什么柚子你们不推卸责任 或者编个理由骗我 就因为货值价格不一样吗
为什么要说的好像是我故意丢的 是因为他坏了 我才丢的 而且我为了确认椰子肯定坏了 我打开里面看了 椰子水是发黄发苦的 正常都是粉色或者白色 那意思是不是说 人没进医院 就是我自己的责任？？我为什么要把霉菌留在家里 这样说话真的很奇怪

结果刚刚晚上有个weee的客服打电话给我 跟我道歉说 邮件他看了 回复我的是一个新来的员工 愿意给我退全款
典型的临时工背锅
还跟我解释说 是供应商的锅 他们了解情况以后也会跟供应商联系 如果还这样会换供应商
所以 还有供应商的锅
所以意思就是weee没锅差不多的意思

他的态度比较诚恳 所以我也跟他解释 我本身发生这个事情并不生气 退一半我也能接受 大家赚钱都不容易 互相理解 只是因为之前那个所谓新来的客服所谓的临时工 他客服的语气和态度让我觉得 好像是我故意讹他一样 如果我真的要讹他 我为什么不200刀买的东西都退呢 如果要讹 我为什么不保留样品找律师起诉呢 而且我买了200刀的东西会因为这么几刀十几刀生气吗 还不是大家covid期间都比较小心 发现发霉就马上扔了 纸板上都烂了 也没什么好留着的 也不想养病毒

总之在两天被weee客服态度恶劣对待后 晚上最后一个weee客服打电话来态度也很好 我也理解大家都不容易 这件事情就结束了

但是在美国这么多年 我真的希望 大家能保护自己的合法权益 几刀几十刀大家确实都不在乎 但是如果因为中国人好说话 长期觉得中国人不在乎 不argue就没结果

其实我真的觉得没必要为这个事情发帖 但是那个柚子的样子 真的恶心到我了
我觉得任何一个正常人 看到都不会选择 无论是instacart Amazon fresh或者Amazon whole foods都不会有这样的客服这样对待我
我只是不希望更多的中国人被坑 更多的公司因为觉得中国人好欺负 就这么恶劣

希望大家都能保护好自己 也希望大家新年快乐







补充内容 (2021-2-9 13:50):
忘记补充 200刀一共是2大箱东西 + 3小箱椰子 一个小袋子里面是干货 2大箱全是蔬果和速冻食品 3小箱椰子是单独的也就是客服提到的说被我扔了的 而且其实柚子所在的箱子的蔬果我也应该扔了 但是我忘了在哪个箱子了 所以这个亏我就自己吃了 也没想要他们赔偿 东西我也都扔了 现在收到确定退款的是椰子和柚子

我之前有一次也是weee上买了几根玉米，剥开的时候顶端那里有蛆在蠕动……真的吓得我大叫然后把箱子里另外几根玉米一块赶紧扔了，都懒得找客服了因为实在不想给蛆拍照……

cszhazha 发表于 2021-2-9 14:23
感觉水果生鲜的存储成本真的好高。之前买的紫薯也是送来的时候就全坏了，客服立马就退钱了，可能因为本来也 ...

我也是发现全烂了 这三小箱子椰子全坏了 打开n个都是黄色的水 外面有黑色发霉的斑 有的没有斑但是有黄色整块烂的痕迹里面倒出来也是坏的 我就全扔了 但是我觉得他们卖的东西都很贵 所以他们很赚钱吧应该 我买的火龙果26刀吧好像就收到2个 我觉得之所以收到椰子全坏了是因为原价23刀 他们卖19刀？但是其实亚超里定价也就差不多19 所以清理库存 正好都被我买到了同一批卖不出去放很久 然后骗我说是每天早上果农新鲜挑选的 分明就是定价本身就高 然后还处理囤积的货物 要不然那个柚子怎么会烂成那样还没人发现 就是故意给我觉得我懒得去跟他们argue

感觉水果生鲜的存储成本真的好高。之前买的紫薯也是送来的时候就全坏了，客服立马就退钱了，可能因为本来也没几块钱吧。。

而且尝试告诉我 如果一袋子里东西有一个发霉 那箱子里的每一个都有霉菌

纠正下 常识打成了尝试 袋子里如果有一个发霉 整袋东西都不能吃的 希望大家一定要小心

今年3、4月份起，也受到不少质量很次的水果，买有些产品就像是抽盲盒。有些非生鲜类的产品，送货日期和保质日期相差无几，甚至也有过期的。蔬菜算是比较好一点的了。

weee的品控是在不断下降，不知道是不是他本身的供货营销策略就是如此，反正疫情好起来能去线下买，有些东西还是要去线下买了。

他们质量有问题就应该让他全额退货，回收货物说的倒好，他来付这个运费吗？还没做大，就想欺客

leonYuuuu 发表于 2021-7-10 20:50
今年3、4月份起，也受到不少质量很次的水果，买有些产品就像是抽盲盒。有些非生鲜类的 ...

最近weee的质量确实下降得厉害