不会再用ABNB平台订房了

大概就是想分享一下最近一次使用ABNB的不愉快经历来提醒自己永久拉黑他们家。

大概是从七年前第一次使用这个平台，在法国、泰国、日本、美国各地都有不错的体验。学生时代用的多的原因主要是可以和好朋友们一起share房子，而且通常比较划算。但是工作后用的越来越少，一是越来越高各种额外费用，二是平台的私人房东没办法做到像酒店那样的标准化规范化，三也是有条件能尝试比较好的酒店了。

这次圣诞元旦假期，打算和朋友们在Tahoe滑雪玩耍，大家聚一聚。时隔多年后第一次在ABNB订房，人数较多而且当时年底的resort酒店都已经很多订满，于是在ABNB定了一间北Tahoe的木屋。

然而后来的事情大家都知道了，Tahoe迎来了五十年难得一遇的暴雪，在权衡再三后决定取消这次行程。在第一时间通知了房东，并且打电话给客服，根据他们的Extenuating circumstances policy在极端天气和道路全都被封的情况下，我们理应可以取消并且拿回全款。天真的我以为有policy的加持，应该不会太难。然后，房东强硬拒绝，理由是，他住在附近的清洁人员都能去木屋打扫，我们为什么不能去。。。房东那里说不通，于是再次求助客服，第一次说可以取消，等了半天没给confirmation，再问就是要等房东那里同意，不然他们也没办法。这时候我才意识到，ABNB作为一个平台方，完全没有能力保障客户的利益，即使在他们有明文规定可以取消的情况下。同样的情况在一般酒店来说，基本都是可以取消行程全款退还的。

最后和房东客服扯皮了近一周，大概是要回了第一晚的房费（因为当时前一批客人没走成）。

回顾这次经历，除了再也不会在ABNB订房，也对他们家长期看衰。
1. 平台对于房东的约束约等于无，完全无法保障客户的利益。
2. 条款条例形同虚设
3. 在和网上遇到同样取消行程的人交流，发现有人顺利取消了，有人没有，完全仰赖于房东的良心。这种不规范不标准的操作，大大增加了不确定性。
4. 房东在平台的费用之上又额外收取了County Fee，这部分钱平台无法追踪，和客服反映后，他们让我和房东协商。。。

最后的最后，大家能住酒店就住酒店吧！



补充内容 (2022-01-08 05:45 +8:00):
回帖中提到的可以减小损失的方法有下面两种，不要再和ABNB客服浪费时间了，直接试试planB
1）找信用卡银行Dispute transaction
2）如果信用卡有trip cancellation insurance，可以找他们提交claim

Airbnb的清洁费和服务费也越来越离谱……

我曾经在airbnb订深圳的房子，和房东起了冲突，我在房门外给airbnb平台打电话协商解决，房东突然大喊大叫地冲出来要打我，幸好我闪得快她没打到，但当时确实吓得不轻，airbnb客服在电话那一头听了全程竟然都没有帮我报个警，事后我要求airbnb下架该房源，原因是房东情绪不稳定，无法处理和客人之间的conflict，会给房客带来人身安全上的威胁，airbnb在有冲突录音的情况下要我去报警拿着警方处理结果找他们（中国警察管这事？），并且拒绝把我和客服打电话时录到的房东像疯了一样冲出来打我的录音发给我。那之后我就再也不用airbnb了

和楼主类似的遭遇，去LA滑雪订了一个半山腰的房子。因为snow storm车子装了雪链也上不去，最后只退了cleaning fee。当晚找了家motel住，和motel前台闲聊，他说: never use airbnb again man. If you get into troubles, we are here to help you. But they could do nothing lol.

楼主如果是信用卡付款的话
可以试试dispute

我早有耳闻Airbnb收钱不办事
周围有朋友遭遇过房东临时取消订单的情况
也是不了了之

反正我是从来不用airbnb和外卖送餐平台

我也被Airbnb平台恶心了一次。不过还好当时房东比较靠谱，没有造成什么损失。

这是房东的问题 不该一刀切 用的不多 但遇到的房东都不错

Ebay这点做的很好。
Ebay对出现纠纷的时候大多时候无条件偏袒买家。
所以我在上面卖东西的时候一般很小心流氓/骗子买家。
但这是正确的决定，不这样的话这个平台就要完蛋。

我们也是 定了去温哥华的Airbnb 然后pacific northwest大雪我们还在和Airbnb扯皮 resolution center也巨难找退款选项

yysy，abnb的客服是真垃圾。他们基本不管双方的。以前做host，abnb把我reservations全部取消，当天客人入住后，我们双方才发现1小时前被取消了。客服说不在平台上双方都不归他们管。客人已经入住我又赶不走，只好客人私下收费（当然被压了一大半价格，checkout那天晚上才走，没有任何条款约定真像大爷一样），TNND，永远不再用abnb。