不会再用ABNB平台订房了

作为host给大家点建议，差租客和差房东都不是主流，review差了平台会直接关账号。房源需要花时间去挑，确实没有酒店省心。怎么挑？建议大家找super host下面的房源，一般是专业的酒店团队管理，一般如果一个super host下面有几十个房源而且review高那就靠谱了。

看了下大家回复，作为host我一直以为Airbnb是偏向租客的，每次出了事
平台就甩锅给host，租客都拍屁股走人了。
没想到从租客角度看，也觉得平台偏袒另一方……
这么看来，平台基本就是能不管就不管，只要不损失自己的利益就行。经历过几次撕逼的case也能感觉到他们customer service投入极其有限。

gerdo888 发表于 2022-1-3 21:26
ABNB也是Customer Obsession，只是人家认的Customer只是那些房东而已，来住的访客只是被ABNB和房东联手割 ...

房东优先，前面有人分析过了，是平台的性质决定的
相比房客来说，房源更稀有，而不是相反。
房客的消费是低频行为，而房源被使用是高频行为。
换平台的屏障来看，房客屏障非常低，随便可以该用 hotel；房客的屏障略高一点，但是很多 host 本来也是多平台都 list 的。
ABB 性质决定大部分交易不是 local，双方彼此发现仍然需要平台协调，脱离平台下很难发生交易。
综上如果用平台被使用作为 KPI，综上仍然是房客的权重要小得多。

对比看看其他平台(marketplace)也挺有意思
亚麻：顾客和卖家都是高频使用的；亚麻选择顾客优先。作为顾客，个人（和看论坛大家的评价）对亚麻是非常满意。不知道亚麻平时对卖家态度怎么样，起码是有用别人数据来卖自家产品的行为存在，等知情人出来说说。顾客的平台切换cost 几乎为 0. 商家的切换 cost 应该不太小。脱离平台也有很多其他购买方式。所以亚麻如果不把顾客当上帝，也的确难做好。

ebay：盲猜起码有相当一部分买卖是普通人直接相互转手东西，都是相对低频，对卖家保护的不错。双方切换 cost 都不高。但是脱离平台后彼此发现的成本大大增加，因此对平台依赖性高于亚麻。

fb marketplace: 两边都相对低频，切换 cost 都几乎 0，而且平台不抽成什么的，仅提供服务来获取用户，个人猜应该双方权重一样，平台依赖性：彼此发现也有 local 的其他方式，但是效率低下。竞品 CL 彼此发现方式稍微高效一些。

craigslist: not a marketplace

Uber/Lyft: 乘客是高频使用的，司机也和房源一样相对有限，所以早期有那么多 incentive plan，所以在 VC 补贴阶段对两边态度都挺好的。不靠补贴后么。。。两边好像也都还好。切换 cost：乘客方，0；司机方：0，本来就有很多人是给两家都开车的，所以才需要那多补贴去争取司机。脱离平台则彼此发现方式效率及其低下，所以对平台依赖高。

UE, DD：3 sided marketplace 更复杂，顾客和餐馆方，好像都挺不满意的；carrier 也抱怨赚的少。切换 cost：餐馆本来就多平台都用，还有自己的电话，网站等，切换 cost 不高，很多店家也的确努力从平台往自家 channel 转化，因为食物和杂货都是完全 local 的生意，不像 ABB 需要极大程度依赖平台来彼此发现；顾客：cost 0。carrier 应该有 补贴（类似司机）
. Χ
送杂货的 instacart / 亚麻：亚麻的猴父子是自家的所以店铺，和平台利益绑定，所以不太一样？亚麻过去几个月起码在某些区已经取消了猴父子 grocery 的投递。投递使用频次可以很高，所以应该是顾客优先。亚麻也在前几年尝试并且放弃过 amazon now 的投递（没有太成规模），和后来送饭的服务（类似 UE）。insta 不太一样因为店铺不是自家的，频次上看，应该也是顾客优先。

广告平台（F，G）：广告商是金主大大，优先级远高于内容发布者。内容发布者基本上没啥权益可言，毕竟一个不行换一个呗。对平台依赖应该很大，脱离广告平台后，众多的小内容发布者应该无法用传统方式接广告。金主脱离平台也无法 reach 到理想目标人群。虽然存在一定的切换可能，但是实际垄断已经形成，所以切换其实也不会发生。所以广告是个不错的行业，比如上述那些容易做事，容易来钱。。。。

吐槽too:
2018年5月美国去温哥华参加学术会议，提前好几个月订了房间，付足额的钱。以为万事完备。
在临近启程时，突然把我的订单取消了（猜测房价溢价太厉害了，房东想多赚点。）
不停地联系Airbnb，上升到经理，还是没有办法hold住订单。只能给我大约$100-200的优惠券让我去订房。。当时已经是平时的10倍价格了。。
我没有用他们的券，最后，我只能找离温哥华很远的地区，天天坐地铁通勤，像是在那里上了一周的班，去了Ricmond区住了一周，（华人好多，感觉到了国内，很开心）。
再也不用了。

以前暑假实习和一个同学在他家定了三个月的一个公寓$2000+，但是同学去不了实习，最后发现根本没办法取消并退全款，他家条款里也写了退订可以但是不能退款…后来也是定了另一家需要退款因为入住条件要求是50岁以上老人，联系客服说了理由还是把钱退回来了。

我之前也遇到过类似事情，还花了点时间搞了个网站：https://delete-airbnb.github.io/，感觉吐槽Airbnb的人还是很多的

太同意了。
用Airbnb订了一个月的长租，在入住日期前两周，收到公司通知因为omicron要延期回办公室。
我退了房，结果只能退清洁费，Airbnb连服务费都不能退，损失了好几千。我暂且表示理解，就当作是押金了主要责任在我。
然后第二天我发现，我退租的日期已经被别人全部订满了，相当于房东毫无损失。我联系房东退款，但是对方拒绝沟通，说话相当难听；Airbnb客服也全程和稀泥。
之后能订酒店的情况下，一定不会再用Airbnb了。听说他们家钱烧光了，可能这就是为什么出现矛盾他们不站在租客一方。不偏袒买方的平台祝它迟早完蛋，毕竟钱是从买方兜里花出去的。

Airbnb的customer service基本形同虚设，出事的时候没法保障消费者的利益。
我就试过订一个在别的时区的一个月的民宿，定的时候写的是Free Cancel within 48 hours，结果第二天还没到24小时想取消的时候说给的一个月租金全额不能退，因为所谓的48小时内免费取消有个隐藏的前提是要在开始住的30天以前取消，而我正好是在住的日期的30.5天前订的所以也就是只有0.5天的取消时间。
给客服打电话说他们这样误导宣传，才订了十几个小时就不能取消一个月之后的订单感觉很坑，而且作为一个跨国平台完全不标明免费取消截止时间的时区。结果客服各种解释外加搬出条例完全不理解我的立场，最后答应和host交涉但是不保证有用，结果是真的没用，host是个房屋代理非常强硬，Airbnb的客服基本是一点用也没有，也没有任何补偿，最后为了不浪费钱只能改签行程硬着头皮去住了一个月。
现在就是处于非常不喜欢这个平台但是以后短租或者一家子出去可能还是需要用到状态，想问有什么替代方法吗（除了不差钱的那种

Cleaning fee收的是真的夸张

我之前用另一个平台叫vrbo，是Expedia 旗下，在Tahoe 用比Airbnb 便宜

xyzDS 发表于 2022-1-3 19:17
肯定要写，但是也听说有删帖的，他是superhost

什么意思？superhost还可以删帖？